Multe organizații și companii simt nevoia să își automatizeze procesele de afaceri interne, cu scopul de a reduce costurile de operare și de a îmbunătăți productivitatea.
Automatizarea proceselor de afaceri în organizația dvs. poate fi incredibil de benefică, deoarece acestea pot reduce costul sarcinilor de serviciu cu 30%, în timp ce vă dublează eficiența.
Chatbot-urile sunt un instrument perfect pentru aceasta, utilizând o interfață de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, WeChat, Slack sau chat-urile web.
Folosesc inteligența artificială pentru a înțelege ceea ce a spus utilizatorul lor și pentru a accesa un model logic de bază pentru a decide cum să răspundă.
De asemenea, chat-urile moderne au capacitatea de a interacționa cu sisteme terțe pentru a prelua informații de care ar putea avea nevoie pentru un răspuns, dar și pentru a declanșa acțiuni.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a selecta cel mai bun proces de automatizare este să înțelegeți diferențele dintre oameni și mașini.
Oamenii sunt mai buni atunci când vine vorba de a face față incertitudinii și a noului, deoarece mașinile nu o pot rezolva încă și adesea nu pot face față schimbărilor neașteptate. Computerele nu pot înlocui complet oamenii în aceste condiții.
Repetarea sarcinilor de rutină afectează concentrarea, ceea ce poate duce la greșeli. Computerele, pe de altă parte, excelează în acest domeniu. În plus, sarcinile efectuate de computere pot fi scalate masiv, ceea ce nu este ușor de realizat cu lucrătorii umani.
Aceste diferențe definesc factorii care trebuie luați în considerare la selectarea procesului corect pentru automatizare.
Selectați un proces care se bazează pe reguli . Un proces care urmează un set strict de reguli este mai potrivit pentru automatizare decât unul care este deschis judecății.
Aproximativ 3/4 din toate sarcinile din organizații sunt bazate pe reguli și pot fi automatizate cu instrumentul potrivit. Chiar dacă procesul necesită judecată, acesta poate fi împărțit în părți mai mici, dintre care unele pot fi automatizate.
Asigurați-vă că procesul este repetitiv și standardizabil . Procesul automat trebuie stabilit și nu se poate schimba frecvent. Sarcinile ar trebui să fie aceleași, efectuate în aceeași ordine și să aibă foarte puține excepții.
Definirea procesului ca o potrivire bună pentru automatizare nu este suficientă. După ce ați selectat cazul de utilizare, întrebați-vă: automatizarea creează valoare?
Nu toate cazurile de utilizare care pot fi automatizate merită. Automatizarea proceselor de afaceri ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra organizației dvs. care depășește resursele cheltuite: costuri reduse, precizie mai mare, eliminarea erorilor umane etc.
Chiar dacă potențialul de automatizare a proceselor este foarte mare, asta nu înseamnă că ar trebui automatizat.
O aplicație de chat poate oferi un canal de comunicare eficient pentru a rezolva multe procese de afaceri printr-un Chatbot integrat. Să aruncăm o privire la câteva domenii:
Generare și conversii îmbunătățite de clienți potențiali : campaniile de marketing, generarea de clienți potențiali și conversii pot fi personalizate și livrate anumitor clienți.
Serviciul pentru clienți : Chatbots oferă o interfață rapidă pentru a rezolva întrebările clienților dvs. Pe măsură ce chatbotul continuă să învețe din interacțiunile cu clienții, poate începe treptat să abordeze interogări mai complexe.
Servicii de plată : Serviciile de plată care utilizează o interfață bazată pe chat pot oferi o experiență clientului cu adevărat fără probleme. De exemplu, clienții WeChat din China pot plăti pentru anumite companii și restaurante verificate din aplicația de chat în sine.
PayPal a anunțat, de asemenea, un Chatbot pe care clienții îl pot folosi pentru plăți.
Mass-media și știri : Chatbots oferă un alt canal dedicat pentru distribuirea personalizată a știrilor și a conținutului media.
Vânzare directă și încrucișată . Vânzarea directă și încrucișată poate fi automatizată cu chatbots. De exemplu, atunci când plasați o comandă pentru o masă la cină, chatbotul vă poate recomanda plasarea unei comenzi pentru desert și băuturi.
Atunci când este combinat cu servicii plătite, Chatbots servesc ca o soluție completă de cumpărături.
Ca afacere, ați putea fi tentat să implementați un chatbot pentru a ajunge la clienții dvs. Înainte de a angaja un serviciu Chatbots, iată câteva lucruri importante la care ar trebui să vă alocați timp pentru a reflecta:
Ce proces de afaceri automatizează sau simplifică Chatbot? Trebuie să aveți un proces de afaceri legat de comunicare sau un caz de utilizare în care chatboturile pot îmbunătăți comunicările clienților.
Dacă procesul de afaceri identificat poate elimina interacțiunea umană. Este important să înțelegem că, în timp ce chat-urile bazate pe AI și NLP devin tot mai inteligente, pot exista zone în care acestea nu se potrivesc bine. O mai bună pregătire a angajaților ar putea fi o soluție mai bună.
Folosiți feedback-ul clienților pentru a obține informații despre procesele lor. Analiza feedback-ului clienților poate indica domenii de comunicare care au niveluri mai mici de satisfacție. Aceste zone de comunicare pot fi un bun candidat pentru dezvoltarea ChatBot.
Chatbot-urile pot fi un instrument eficient pentru a îmbunătăți comunicările cu clienții dvs., pentru a îmbunătăți implicarea clienților și pentru a oferi utilizatorilor finali o experiență mai bună. Chatboturile sunt un răspuns la un număr mare de probleme bazate pe interacțiunea cu clienții. Cu toate acestea, ar trebui să analizați aplicabilitatea Chatbots la problemele dvs. specifice de afaceri.
