În ultimii ani, chatboții au făcut pași uriași într-o lume care devine din ce în ce mai digitală. Acești roboți mici au evoluat pentru a interacționa mult mai bine cu noi și pentru a ne oferi experiențe de asistență mai bune.
Au dus afacerile la un nou nivel tehnologic și au reușit să economisească companiile sute de mii de dolari în costurile de personal pentru sectorul de servicii pentru clienți.
Din ce în ce mai multe companii își creează propriile chatbot și există anumite aplicații care își extind platforma pentru a le oferi. Un exemplu în acest sens este WhatsApp . În următoarea postare vă vom spune cum să creați chatbot-uri pentru WhatsApp .
Un Chatbot este un sistem sau un program de calculator alimentat cu inteligență artificială capabil să mențină conversații cu ființele umane.
Ei sunt responsabili cu simularea unei conversații umane. Scopul lor este de a ajuta in diferitele departamente de customer service ale tuturor companiilor sa economiseasca bani si sa asigure o experienta cat mai placuta clientilor. În timp ce majoritatea publicității prin chatbot se concentrează pe scenarii cu care se confruntă clienții, există și beneficii semnificative pentru angajați. Un chatbot poate ajuta la eficientizarea fluxurilor de lucru și îi poate ajuta pe angajați la integrare, la preluarea datelor și la sondaje de satisfacție.
Înainte de a vorbi despre ce sunt Chatbot-urile pentru WhatsApp , să vorbim puțin despre ce este această aplicație. WhatsApp este un instrument de mesagerie instantanee care vă permite să partajați nu numai mesaje text, ci și mesaje multimedia, cum ar fi fotografii și videoclipuri, printr-o conexiune la internet.
Este folosit pe scară largă în întreaga lume și se poate spune că este cel mai popular dintre toate. Funcționează pe orice smartphone și, de asemenea, pe computerul personal. Datorită popularității sale, WhatsApp a crescut atât de mult încât a dezvoltat noi opțiuni pentru ca companiile să se facă cunoscute prin această aplicație.
Chatboții continuă să ofere avantaje mari întreprinderilor și consumatorilor, iar Chatboții pentru WhatsApp încearcă să facă același lucru. Ca cea mai populară aplicație de mesagerie, WhatsApp deschide un nou canal în care îți poți promova produsele și oferi asistență clienților. Chatbot-urile de pe WhatsApp vă permit să automatizați acele sarcini, rulând scripturi sau răspunsuri automate 24/7, cu puțină supraveghere umană.
Deși s-ar putea să nu crezi, crearea unui bot WhatsApp este simplă și ușoară, dar numai atunci când sunt implementate cele mai bune practici. Acest ghid vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce este un WhatsApp Bot și cum să creați unul.
Un WhatsApp Bot este un program sau un software de chatbot care poate fi utilizat în mod specific în populara aplicație de mesagerie criptată WhatsApp . Un WhatsApp Bot poate fi folosit pentru marketing conversațional, vânzări, promoții și vă poate ajuta să vă gestionați solicitările de asistență de la clienți, cu puțină sau deloc supraveghere umană.
De asemenea, le puteți oferi clienților asistență cu privire la cum să cumpere și le puteți răspunde imediat la întrebări. Acest lucru vă permite să interacționați cu un număr mare de clienți mai eficient, oferind răspunsuri la întrebări frecvente în mod automat sau prin confirmarea programărilor, achizițiilor și livrărilor în timp real, îmbunătățind experiența clienților și economisind mult timp și bani valoroși.
Când îți creezi propriul bot WhatsApp , oportunitățile tale de comerț electronic sunt nesfârșite. Și, personalizând scriptul care utilizează botul WhatsApp , puteți personaliza experiența pentru toți clienții dvs.
Criptarea WhatsApp face, de asemenea, o modalitate ușoară și sigură de a comunica cu ei în timp real.
Crearea unui Chatbot pentru WhatsApp este ușoară atunci când aveți o strategie clară despre cum să o faceți. Construcția Chatbot-urilor pentru WhatsApp are, de asemenea, asemănări cu crearea unui Facebook Messenger Bot, dar oferă mai multă flexibilitate în personalizare.
Aceștia sunt pașii de care aveți nevoie pentru a crea Chatbot-uri pentru WhatsApp .
Cu alte cuvinte, înainte de a putea crea Chatbot-uri pentru WhatsApp , ar trebui să solicitați serviciul beta numit WhatsApp Business API sau să solicitați utilizarea API-ului lor printr-o terță parte (vă putem ajuta să accelerați cererea și aprobarea dacă vă înregistrați pe platforma noastră) . În prezent, solicitările directe către WhatsApp sunt încurajate pentru companiile mijlocii și mari.
Când solicitați aprobarea, puteți alege să fiți client sau furnizor de soluții. Aplicația necesită, de asemenea, numele companiei dvs., adresa URL a site-ului web și numele și informațiile reprezentantului companiei.
Odată ce cererea dvs. a fost revizuită și aprobată, puteți începe să utilizați API-ul WhatsApp .
Dacă vrei să te asiguri că chatbot-ul tău va răspunde la întrebările clienților tăi, este important să te gândești la dialog atunci când acesta este dezvoltat. Acest lucru se aplică nu numai oricărui chatbot pentru WhatsApp , ci și tuturor tipurilor de chatbot în general.
Aceasta include, de asemenea, să te gândești la modul în care robotul tău ar trebui să răspundă la întrebările pe care le vei primi cel mai probabil.
Puteți alege între două tipuri de conversații, direcționate și deschise. Conversațiile direcționate ghidează utilizatorul cu utilizarea opțiunilor și validărilor într-un anumit scop, cum ar fi solicitarea disponibilității, starea comenzii, crearea de întâlniri etc. O conversație deschisă permite utilizatorilor să pună întrebări și să trimită mesaje deschis, fără a fi direcționați către o anumită sarcină.
O platformă de chatbot, cum ar fi ChatCompose, vă poate ajuta să economisiți timp prin crearea de chatboți pentru WhatsApp , astfel încât să nu fie nevoie să o faceți de la zero.
Puteți adăuga scripturi pentru anumite sarcini (generare de clienți potențiali, ticketing de asistență etc.), șabloane de răspuns predefinite și fluxuri de conversație în acest fel. O platformă vă va ajuta, de asemenea, să îmbunătățiți experiența chatbot, arătându-vă acuratețea răspunsurilor, rata de respingere și sentimentul general al unei conversații.
Când utilizați o platformă chatbot, puteți crea o demonstrație a aplicației dvs. înainte de a produce versiunea completă. Acest lucru facilitează vizualizarea modificărilor pe care trebuie să le faci înainte de a investi mai mult timp și bani în producerea botului tău WhatsApp .
Testează-ți botul pentru a te asigura că funcționează bine, răspunzând clienților tăi. Remediați erorile și încercați din nou să verificați funcționalitatea acesteia. Acest lucru va garanta că produsul va fi de înaltă calitate și că este pregătit să îmbunătățească experiența clientului.
Lucrarea de dezvoltare a chatbot-urilor pentru WhatsApp nu trebuie să fie doar pentru WhatsApp . Puteți folosi o platformă pentru a crea un general Bot care poate fi afișat pe o varietate de canale. Astfel, puteți instala același bot pe canale diferite (Website, Facebook, Telegram etc.) pentru a oferi o experiență standardizată care utilizează aceleași scripturi și răspunsuri pe toate canalele.
Odată ce chatbot-ul dvs. este dezvoltat și numărul dvs. aprobat, puteți instala chatbot-ul pe acel număr. Va trebui doar să îi dai un nume, o pictogramă (opțional), detalii de contact și să-l asociezi cu ChatCompose.
Vă puteți monitoriza conversațiile chatbot prin intermediul platformei noastre pentru a obține cunoștințe despre cum să vă îmbunătățiți răspunsurile și scripturile. Verificați răspunsurile, informațiile capturate și renunțarea la conversații ale utilizatorilor pentru a obține sfaturi despre cum să răspundeți mai precis și să-i mențineți mai implicați.
Rețineți că chatboții pentru WhatsApp funcționează diferit decât chatboții pentru Facebook sau web. Puteți citi mai multe informații aici .
