Чатботы - это новая тенденция, так как большинство предприятий и организаций хотят ее использовать, но только несколько отраслей могут реально воспользоваться этой новой технологией, в том числе службами здравоохранения.
У чат-ботов есть много вариантов использования, одним из которых является клиника. Они представляют собой диалоговый интерфейс, в котором пользователь и чат-бот могут взаимодействовать через аудио или текст.
В настоящее время они могут быть интегрированы на популярные платформы, такие как Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , веб-сайты и т. Д. В основном они могут быть на всех каналах, которые имеют какую-то функциональность чата.
Чат-боты довольно популярны в электронной коммерции, но в последние годы они распространились на другие виды бизнеса, такие как банки, недвижимость и, конечно, частные медицинские клиники и поставщики медицинских услуг.
Какую пользу могут получить клиники от чат-ботов? Что ж, чат-боты отвечают за взаимодействие с потенциальными и текущими пациентами, помогают им находить врачей, назначают медицинские встречи, получают доступ к информации о соответствующих методах лечения и даже получают консультации общественного здравоохранения.
Конечно, есть те, кто все еще с подозрением относится к использованию искусственного интеллекта в секторе, где на карту поставлено здоровье. Вот почему многие учреждения предпочитают продолжать работать по-старому с человеческой поддержкой и откладывать автоматизацию некоторых своих процессов.
Однако есть много областей, которые можно автоматизировать и улучшить, чтобы ускорить оказание помощи. Вот некоторые реальные применения чат-бота в клинике или медицинском центре.
24/7 Доступность
Исследования показывают, что 59,30% пациентов пытаются связаться с вашей клиникой в нерабочее время, чтобы назначить встречу. В целом, другое исследование чат-ботов показывает, что 65% потребителей предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, а не с людьми, и 23% потенциальных клиентов покидают канал, когда им приходится подчиняться списку ожидания.
С помощью чат-бота вы можете не только предложить немедленное внимание, но вы всегда будете доступны, а когда дело доходит до здоровья, скорость и доступность необходимы.
Обслужите несколько пациентов одновременно
Пациенты хотят, чтобы их вопросы и просьбы были рассмотрены немедленно. Они не хотят ждать в очереди, находят занятые телефонные номера и вынуждены звонить несколько раз, чтобы связаться. И чтобы обеспечить необходимое внимание, вам не нужно иметь большую команду телемаркетинга, чтобы отвечать на звонки в часы пик.
Вы можете решить эту проблему, установив чат-ботов на свои каналы связи и даже на телефон (см. Phonebot ).
Уменьшить расходы
Знаете ли вы, что с помощью чат-бота вы можете сократить расходы на внимание до 80%? Не нанимая агентов, вам нужно только посвятить экономию в более неотложных областях, таких как оборудование. Самое приятное, что чат-боты не уходят в отставку, не спят и постоянно совершенствуются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.
Стандартизированный уход
Чатбот разработан, чтобы быть человеком, но не человеком. Вот почему он может предложить стандартизированное внимание, всегда с терпением и хорошим настроением. Бот-чатбот не допускает человеческих ошибок и может дать ответы с готовностью. Они не устают и не расстраиваются.
автоматизация
Автоматизация экономит много времени и это то, что пациенты и руководители очень ценят. Вы можете автоматизировать рутинные процессы, такие как планирование встреч, ответы на вопросы и отправка напоминаний.
Набор новых пациентов
Одним из наиболее популярных применений чат-ботов является генерация потенциальных клиентов, что в данном случае будет набор новых пациентов. Чатбот может отвечать за предоставление услуги тем, кто ее не знает, отвечает на вопросы и собирает информацию о ваших потенциальных пациентах, чтобы вы могли связаться с ними или связаться с вами.
Сообщить о лекарствах
Пациенты часто связываются, потому что у них есть быстрые вопросы о лекарствах и лечении. Эти вопросы не всегда решаются удовлетворительно, потому что установить связь сложно.
С помощью чат-бота вы можете предоставить пациенту очень конкретную и актуальную информацию о рецептурных препаратах, просто запросив название препарата на интерфейсе.
Вне помощи
Часто пациентам нужна дополнительная информация и последующий уход, не связанные строго с услугами, предлагаемыми медицинским центром, например, где можно получить новый баллон с кислородом.
Центры здоровья обычно имеют партнерские отношения с производителями оборудования и лекарств, но они не информируют об этом своих пациентов. Чатбот может предложить дополнительные продукты и оборудование для медицинского центра. Это не только ценно для пациентов, но также может предоставить вам дополнительный поток доходов.
