Телефонные боты принимают и совершают звонки по продажам и поддержке, чтобы дополнить работу вашей службы поддержки.
С помощью телефонного бота вы можете автоматизировать большинство повторяющихся задач и запросов и отфильтровать самые срочные запросы на поддержку и обслуживание клиентов, что позволит вашей группе поддержки сосредоточиться на более приоритетных задачах.
Чтобы узнать, как использовать наш интерфейс создания сценариев, прочитайте эту статью .
Сценарии для телефона могут быть созданы таким же образом, как и для текстового сценария чат-бота, с ограничением количества используемых компонентов.
Поскольку вы ведете голосовой разговор, вы не можете использовать html-компоненты, видео и т. Д. Вместо этого вам нужно создать скрипт со следующими компонентами:
Для начала посетите раздел Скрипты .
Введите идентификатор для вашего скрипта и создайте начальное приветствие.
Введите сообщение: Спасибо за обращение в нашу компанию. Как мы можем вам помочь?
Теперь продолжите с компонентом опции и введите два варианта
Продолжите с опцией «Я хочу знать адрес вашей компании». Перейдите к опции с компонентом сообщения и введите текст: «Наша компания находится на улице 55, номер 66».
Теперь перейдите ко второму варианту «Я хотел бы поговорить с кем-то». Выберите эту опцию для компонента передачи (телефон) и введите номер телефона в формате + (код страны) (номер).
Сохраните скрипт, чтобы продолжить.
Вы можете протестировать скрипт в разделе «Телефонный бот». Для тестирования войдите в раздел PhoneBot (Тест), выберите идентификатор скрипта и нажмите «Получить код». В окне появится 4-значный код.
Позвоните по номеру, указанному в этом разделе (+1 510 900 8671 или +1 650 300-3660) и введите код, созданный для проверки вашего сценария.
Наши телефонные боты используют распознавание голоса для записи голосовых ответов и вопросов. Вы можете создать сценарий с компонентом формы для сбора потенциальных клиентов или ответов ваших абонентов.
Например, если вы хотите создать опрос, вы можете добавить компонент формы для сбора и расшифровки ответов ваших пользователей.
Расшифрованные ответы ваших пользователей будут отправлены на вашу электронную почту и сохранены в разделе результатов формы.
Если вы хотите оценить ответы, вы также можете использовать компонент «Условие». Введите вопрос и условие, чтобы направить разговор к определенной цели.
Например, если вы хотите лично поговорить с недовольными клиентами, вы можете оценить ответ на вопрос «Довольны ли вы нашей поддержкой?».
Если пользовательский ответ содержит положительный ответ, вы можете продолжить разговор. В противном случае переведите разговор на представителя человека, чтобы узнать больше (в случае отрицательного ответа).
Вы также можете использовать компоненты для воспроизведения записанных сообщений, сигналов набора, вызова внешнего API и предложения автоматических ответов из вашей базы данных.
Вы можете узнать, как обучить своего телефонного бота с помощью автоматических ответов и сценариев, в разделе Как обучить своего чат-бота ответам .
Чтобы предлагать автоматические ответы и загружать новые сценарии в зависимости от сообщения, используйте компонент «Ответы». Он будет искать в вашей базе автоматических ответов совпадение с конкретным сообщением.
Вы также можете ограничить количество попыток, которые телефонный робот может предпринять, чтобы получить ответ, а затем продолжить разговор в направлении другого действия или цели.
Чтобы обработать платежи, прочтите Как получать платежи с помощью автоматических телефонных звонков.
Чтобы узнать о бронировании, прочтите, как сделать заказ с помощью телефонного робота.
Чтобы загрузить свои скрипты под собственным номером, вам нужно запросить номер телефона в разделе PhoneBot> Configuration.
После подтверждения вы сможете выбрать свой номер в разделе телефонного бота и загрузить скрипт.
Чтобы настроить PhoneBot на прием звонков, сначала выберите один из ваших номеров.
Появится новая панель для настройки сценария, который вы будете использовать для ответа на ваш телефон, и Журнала вызовов, сделанных на ваш телефон. Выберите скрипт, нажмите «Сохранить» и вы готовы к работе.
Телефонный бот загрузит этот скрипт, когда кто-то позвонит на ваш номер.
Для совершения телефонных звонков вам необходимо загрузить файл в этом формате .
Вам нужно будет предоставить CSV номер получателя (E.164), имя скрипта, который вы хотите запустить, и номер телефона, с которого вы хотите позвонить (один из ваших номеров в формате E.164).
Подождите, пока все вызовы не загрузятся в очередь, прежде чем покинуть страницу.
Вы также можете совершать телефонные звонки, используя нашу конечную точку API.
Сначала вам нужно сгенерировать токен безопасности для проверки вашей личности. После того, как вы сгенерировали его, вы сможете совершать телефонные звонки, вызывая нашу конечную точку API с параметрами POST.
