Телефонный опрос - это один из методов опроса, используемых для сбора данных от населения в целом или от конкретной целевой группы. Обученные интервьюеры используют номера телефонов для связи и сбора информации с потенциальными респондентами.
Этот вид работы создает рыночную базу при оценке определенного продукта. Благодаря телефонным опросам вы можете узнать интересы клиента и его мнение о компании.
Хотя многие из нас не любят получать звонки с опросами, которые занимают слишком много времени, нет никаких сомнений в том, что это лучший способ оценить интерес клиентов к определенной компании. Независимо от того, продаете ли вы продукт или предоставляете услугу, опросы по телефону могут помочь вам уточнить детали, которые вы ранее упускали из виду.
Вы даже можете автоматизировать этот процесс, используя телефонного робота . Вы можете настроить телефонного робота, чтобы он задавал вопросы, а затем отправлял ответы вам или в базу данных.
Провести телефонный опрос не должно быть так сложно, вам просто нужно следовать нескольким правилам и, конечно же, знать, что вам нужно спросить, когда вы звоните. С учетом всего сказанного, вот как создать опрос с нуля.
Перед прохождением опроса:
Как только это будет сделано, вы можете перейти к опросу, который должен включать следующие шаги:
Простым языком представьте пользователя в разговоре, прокомментировав, кто вы, какую организацию или компанию вы представляете, опрос, который вы проводите, и его цель.
Важно сообщить пользователю, как вы получили его контактную информацию, и спросить, действительно ли он хочет участвовать.
Дайте респонденту четкое представление о том, о чем идет речь и какую цель преследует ваша организация.
Он должен обеспечивать конфиденциальность и защиту данных, а также информировать пользователя о том, что он может пропустить некоторые вопросы, если они не хотят на них отвечать.
Специалист по опросу общественного мнения должен знать, как преобразовать отклонения в завершенные опросы.
Некоторые методы могут включать в себя подчеркивание важности исследования или заверение пользователя в том, что опрос не сложен и не займет много времени.
Прочтите вопросы анкеты, изложенные в сценарии. Дословно прочитав каждый вопрос, вы получите точные ответы, которые ищет ваш работодатель, и уменьшите вероятность искажения ответов на вопросы опроса.
Данные должны быть собраны и сохранены в программном обеспечении или программе или отправлены по электронной почте для дальнейшей обработки.
Это последний шаг опроса, и хотя он может быть необязательным, его очень полезно применить, поскольку он позволяет хранить данные с большей точностью.
Демографические данные включают пол, возраст, местонахождение и уровень дохода.
Поблагодарите респондента, но также спросите, есть ли у него какие-либо предложения по улучшению опроса, таким образом вы покажете им, что цените их мнение, а также поблагодарите их за предложения, если таковые имеются.
«Здравствуйте, миссис Джейн Смит! Меня зовут Джон Джонсон, я звоню вам из компании Acme.
Сегодня мы проводим опрос удовлетворенности нашим новым продуктом, несколько недель назад вы купили устройство в нашем магазине и предоставили нам свою информацию для этих целей. Мы хотели знать, доступны ли вы в настоящее время и хотели бы вы участвовать. Это займет у вас всего 3 минуты, и вопросы несложные, нам просто интересно узнать ваше мнение о продукте, который вы используете. "
«Да, я бы хотел».
«Отлично. Всего я зачитаю вам семь простых вопросов. Я также поясняю, что если вы хотите пропустить любой из вопросов, вы можете сделать это без каких-либо проблем. Это нормально?».
"Да хорошо".
«Очень хорошо: как долго вы пользуетесь нашим продуктом?»
"Один месяц".
"Как вы узнали о нашем продукте?"
«Я видел это в телевизионной рекламе».
«Как часто вы пользуетесь нашим продуктом».
«Каждый день по утрам».
«Насколько вы удовлетворены результатами нашего продукта по шкале от 1 до 10, где 10 - очень довольны, а 1 - совсем не удовлетворены?»
8
«Как вы относитесь к нашему продукту по сравнению с другими брендами?»
Чуть лучше.
"Вы бы порекомендовали наш продукт?"
Да.
"Вы бы купили наш продукт снова?"
Да.
«Большое спасибо за ваше время и информацию, было приятно. Как вы думаете, есть ли способ улучшить наш опрос? Мне очень интересно ваше мнение».
«Да, они могут включить любые вопросы, чтобы узнать наше мнение о том, что они могут улучшить в своем продукте позже».
«Хорошо, мы учтем это. Большое спасибо за ваше время, миссис Смит».
Ясно, что это очень общий пример. Но вы можете ввести в опрос столько конкретных вопросов, сколько хотите, чтобы получить информацию, но помните, что телефонный опрос не должен превышать 7 минут.
Время - деньги для всех, и они не будут чувствовать себя комфортно, если опрос будет продолжаться слишком долго.
