Системы интерактивного голосового ответа (IVR) предлагают хорошие возможности для роста бизнеса.
С помощью этих приложений вы можете улучшить маркетинг и продажи, повысить лояльность клиентов, повысить эффективность и сократить расходы.
Если вы новичок в IVR или ищете варианты использования, мы поделимся с вами некоторыми успешными примерами.
Чтобы создать собственный IVR, не забудьте проверить нашу интеграцию с телефоном .
Телефонные опросы - бесценный инструмент для измерения качества обслуживания клиентов. С помощью этих механизмов вы можете узнать, насколько клиенты довольны вашей сервисной командой.
Можно настроить два типа опросов IVR: входящий IVR (опросы, которые вы должны вызвать) и исходящий IVR (опросы, которые звонят вам).
Входящие поступают от клиентов, которых сотрудники перенаправляют на этот опрос, а исходящие - это звонки по расписанию после разговора.
Многие маркетологи на практике просят своих клиентов звонить по специальному номеру, чтобы взаимодействовать с их IVR.
Например, «Примите участие в нашем коротком опросе, чтобы выиграть iPad» или «Узнайте, соответствуют ли ваши процессы лучшим практикам, используя этот 3-минутный анализ». С помощью этого стимула покупатель может быть перенаправлен в отдел продаж или, по крайней мере, предоставить некоторые свои данные.
IVR задаст выбранные вами вопросы, которые вы можете использовать, чтобы квалифицировать клиента как потенциального покупателя, прежде чем передать его отделу продаж.
Если вы запустили пробную версию своих продуктов или услуг, очевидно, что вам нужно знать мнение своих клиентов.
IVR может задавать соответствующие вопросы во время входящих или исходящих звонков, чтобы узнать, насколько клиент доволен продуктом или услугой.
Таким образом, вы можете внести соответствующие изменения в окончательную версию.
С помощью IVR вы можете узнать демографические характеристики своих клиентов и расшифровать их покупательские предпочтения, привычки и потребности.
Телефонные опросы помогут вам узнать впечатления клиентов о вашем бренде, ваших продуктах и услугах.
Аналогичным образом, этот тип опроса помогает выяснить, каковы возможности роста на рынке.
Для продуктов или услуг, требующих обновления, автоматизация процесса напоминания и повторного заказа с помощью исходящего опроса IVR может сэкономить много денег.
IVR может задать соответствующие вопросы для выполнения заказа.
Вы можете настроить собственного автосекретаря IVR.
Он может отвечать на входящие вызовы, направлять вызывающих абонентов через интерактивные меню телефона и предоставлять такую информацию, как остатки на счетах, часы работы и многое другое.
Это альтернатива, которая значительно снижает затраты и доступна круглосуточно и без выходных.
Чтобы узнать, как мы можем вам помочь, не забудьте связаться с нами или проверить наш телефонный робот .
