ChatBots finns överallt idag och detta inkluderar bilindustrin. Cheferna för återförsäljarna har förstått att deras kunder inte är intresserade av de gamla telefonsamtalen eller tar sig tid att fysiskt åka till platsen för att förhandla eller prata om vad som intresserar dem.
Istället föredrar de att i allt högre grad engagera sig i chat- och meddelandeappar (dvs. ChatBots) för att handla, undersöka och interagera med företag och deras produkter. Och när artificiell intelligens utvecklas ger dessa konversationsupplevelser en mycket mer bekväm upplevelse. I nästa artikel berättar vi hur ChatBots i fordonsindustrin gynnar marknaden.
Conversation IA tillåter distributörer att utöka de mest värdefulla funktionerna och funktionerna på sin webbplats till den kanal som konsumenterna föredrar att kommunicera.
Specifikt når ChatBots som lever i appar som Facebook Messenger, som har mer än 1,3 miljarder aktiva användare varje månad, en expansiv publik av potentiella kunder. Det är därför de visar sig vara den mest lämpliga mekanismen för att uppnå ett större antal försäljningar och därmed större ekonomisk tillväxt.
Men det finns ytterligare två skäl till att ChatBots i bilindustrin utmärker sig.
Konsumenter kan möta stor stress och tryck när de försöker köpa en bil, så till skillnad från traditionella onlineupplevelser kan ChatBots lösa kundproblem mer effektivt och effektivt.
ChatBots är utformad med artificiell intelligens för att dynamiskt besvara en mängd enkla till komplexa frågor och guidar samtal med konsumenter utan att förlita sig på mänsklig intervention. ChatBot-tekniken kan automatiskt generera svar på specifika kund- och återförsäljarförfrågningar, som att undersöka inventering, bestämma värdet på bilbyten, kontrollera kreditpoäng för att kvalificera sig för finansiella erbjudanden eller boka möten.
Som ett resultat kan kunder lämna en konversationsupplevelse och känna sig nöjda med att de har fått relevant information och svar på sina frågor även innan de går in i en återförsäljare.
Kunder som köper bilar är inte de enda som drar nytta av den enkla ChatBot-tekniken. Genom att automatisera upptäckts- och forskningsprocesserna förenklar ChatBots de tidiga stadierna i försäljningscykeln.
Eftersom onlinekunder har förmågan att vara kvalificerade kan ChatBots hjälpa återförsäljare att locka mer kvalificerade köpare till deras återförsäljare och närmare köppunkten.
I dagens digitala ekonomi förväntar sig konsumenterna mer av företag än bara enkelhet och tillgänglighet. För att förbli konkurrenskraftiga måste bilhandlare vara beredda att leverera en meningsfull kundupplevelse. Som en 24/7 lösning banar ChatBots vägen för bilhandlare att uppfylla de förändrade förväntningarna hos sina målkunder.
Utöver fördelarna med att beväpna konsumenter med nyckel- och kvalificerad information ger ChatBots intresserade bilköpare en personlig, on-demand-upplevelse, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Kunder behöver inte vänta på att en säljare svarar på en e-postfråga eller besvarar ett stort antal telefonsamtal. Istället tillåter ChatBots konsumenter att ta kontroll över sin bilköpupplevelse och sömlöst få den information de vill ha, på kanalen de vill ha, när de vill ha den.
Och från återförsäljarens sida kan ChatBots hjälpa till att lindra stressen hos kundserviceaktörer genom att fungera som den första kontakten med bilköpare, hjälpa till med deras behov och undersöka frågan. Därifrån kan ChatBots programmeras för att vidarebefordra en begäran till en människa för nästa steg.
