Fler och fler företag väljer Chatbots som en del av sitt kundtjänstteam. Det finns flera anledningar till detta. Chatbots kan svara på kundförfrågningar billigt, snabbt och i realtid. En annan anledning är hur lätt det är att installera en chatbot: när du väl har en bra livechattapp tar det ett par minuter att integrera en chatbot i den.
Här är de bästa fördelarna med att använda AI-chattar för kundtjänst.
Chatbots behöver inte sova. De kan ta itu med problem direkt, oavsett om det är 04:00 eller 21:00. Detta är avgörande för företag som riktar sig till millennials (som kan vara otåliga). Detta gör att du kan förbättra kundsupporten och kundupplevelsen.
Chatbots kan hantera en stor mängd förfrågningar med liknande svar. Detta gör dem perfekta för att hantera vanliga frågor. Dessutom behöver chatbots inte tid för att söka efter svar som mänskliga agenter gör. Detta hjälper till att minska servicetiden och driftskostnaderna.
Chatbots kan guida kunder till en liveagent om AI inte kan lösa problemet. Detta gör att mänskliga agenter kan fokusera sina ansträngningar på leads som redan har filtrerats eller är lovande. Chatbots ökar också de anställdas produktivitet.
En chatbot kan starta en konversation med vilken kund som helst om alla problem när som helst på dygnet. De engagerar sig i vänliga interaktioner med kunder. Dessutom ger virtuella assistenter bara lite information åt gången.
På så sätt tröttar de inte ut kunderna med irrelevant och onödig information. Chatbots kan hålla konversationer och hålla kunder på din webbplats längre.
I allmänhet engagerar företag sig i passiva interaktioner med kunder. Det vill säga att de bara svarar på förfrågningar men inte inleder samtal. AI-bots kan starta konversationen och informera kunder om försäljning och kampanjer. Dessutom kan virtuella assistenter erbjuda produktsidor, bilder, blogginlägg och videohandledningar.
Chatbots kan utföra en rad enkla transaktioner. AI-chattar är särskilt eftertraktade inom detaljhandeln. Till exempel kan en chatbot användas för att hjälpa kunder att hitta närmaste butik. Andra tillåter kunder att beställa produkter.
Är du redan frestad av fördelarna med att använda en virtuell assistent? Då är det dags att förbättra din kundservice med en ny AI-driven chatbot. Registrera dig för ChatCompose gratis så kan du komma igång direkt.
Medan fördelarna för ett företag som använder chatbots inkluderar kostnadsminskning (notan för supportpersonal för livechatt blir mycket lägre), är de verkliga vinnarna kunderna. Snabbheten och tillgängligheten av det stöd en chatbot kan ge är något värdefullt för kunderna.
Globalt sett anser majoriteten av konsumenterna kvaliteten på företagens kundservice som en viktig faktor i deras val av och lojalitet till ett varumärke, produkt eller företag. Inför detta scenario är chatbots eller automatiserade kundtjänstassistenter positionerade som ett bra alternativ för att förbättra kundservicen, eftersom de kan svara med strukturerade meddelanden som inkluderar bilder, länkar eller specifikt ljud.
Genom dessa verktyg kan användare få hjälp av chatbots att göra en hotellbokning, se produkter och göra ett köp, bli meddelad om avbokning av en bokning, bland annat.
Kunder kan interagera med en chatbot på samma sätt som de skulle göra i en onlinekonversation med live-kundsupportanställda, så inlärningskurvan för kunder att interagera med chatbots är praktiskt taget obefintlig.
Eftersom många chatbots använder naturliga språkbehandlingsmetoder kan de analysera kundfrågor och ge ett svar som möter deras behov.
De flesta chatbots kan också sömlöst integreras i företagets webbplats eller smartphone-appar, vilket sparar kunden tid och besvär med att söka onlineföretagsresurser efter de svar de behöver.
Eller kunder kan prata med ditt varumärke när som helst utan att lämna sina favoritmeddelandeappar som Facebook Messenger eller WhatsApp. Till exempel, i Facebooks senaste grundtal i F8 2018, avslöjades det att mer än 8 miljoner meddelanden har utbytts mellan Facebook-användare och företag som använder Facebook livechatt, men mindre än 1 % av företagen som har en Facebook-profil använder faktiskt denna teknik .
Din supportpersonal behöver sova, men din chatbot gör det inte.
Kundbehov uppstår ofta utanför kontorstid, så de behöver ett sätt att söka svar på viktiga frågor när kundtjänstpersonalen inte är tillgänglig.
Chatbots erbjuder kunderna möjligheten att få sina frågor besvarade när som helst, så att de inte behöver vänta på support eller ett e-postmeddelande.
Även om vissa chatbots är designade för att simulera mänskliga konversationer, har de också utvecklats kring idén att låta datorer göra de saker de byggdes för att göra: hantera tråkiga eller repetitiva uppgifter, som enkla beräkningar eller databassökningar.
Det är relativt enkelt att koppla ihop en chatbot med en API-tjänst för att fråga efter den information som användarna behöver i databaser och externa informationstjänster.
För att underlätta kundens köpprocess kan en chatbot visas på vilken produktsida som helst för att erbjuda ytterligare information, videoinnehåll eller till och med rabatt.
Chatbots kan också hjälpa kunder med informationsinsamlingsprocessen, till exempel varan de vill köpa, metoden de vill använda för att köpa varan och hur de vill att den ska skickas.
