Meddelanden har blivit ett av de mest populära medierna under de senaste åren. Oavsett om det är textmeddelanden eller meddelandeprogram är det så många föredrar att prata med andra.
På grund av denna ökade popularitet börjar många företag och organisationer utveckla och investera i en tjänst som heter chatbots.
Chatbots är datorprogram som du interagerar med via ett chatgränssnitt. Att använda en chatbot är lika enkelt som att prata med någon.
Du kan ställa honom frågor eller ge honom order, och han kommer att svara och utföra åtgärderna. Chatbots kan köras på nästan alla chattapplikationer, inklusive Facebook Messenger, Whatsapp för att nämna några.
Varför behöver ett företag chatbots? Det finns flera skäl, som att bli av med upprepade uppgifter och samtidig behandling av flera användarförfrågningar. Dessutom hjälper den enorma hastigheten att behandla förfrågningar med chatbots få kundlojalitet.
Chatbots har alla slags användningsområden, från ombord till utbildning och företag. Vissa kan berätta för dig vädret, andra ge råd och andra helt enkelt ge någon att prata med.
Många företag har utvecklat sina egna chatbots för att hjälpa kunder med online shopping. I stället för att gå till ett företags webbplats och leta efter resultaten för att hitta vad du vill kan du till exempel bara be en chatbot att rekommendera en viss artikel.
Du kan till och med inkludera detaljer om föremålet du letar efter.
Förutom att hjälpa till med köp använder företag chatbots för kundservice. När du har en fråga kan du prata med en chatbot för att lösa ditt problem.
Eftersom denna teknik fortfarande är i sina tidiga stadier kan dessa chatbots vanligtvis bara hantera enkla förfrågningar som var är min beställning? o Hur mycket debiterar du för frakt? Om en chatbot inte kan svara på någon av dina frågor kan du överföra konversationen till en mänsklig representant.
De viktigaste faktorerna som motiverar människor att använda chatbots är:
Produktivitet . Chatbots ger hjälp eller tillgång till information snabbt och effektivt.
Underhållning . Chatbots underhåller människor genom att ge dem roliga tips, de hjälper också till att döda tid när användare inte har något att göra.
Sociala och relationella faktorer . Chatbots matar konverteringar och förbättrar sociala upplevelser. Att chatta med bots hjälper också till att undvika ensamhet, ger dig möjlighet att prata utan att bedömas och förbättrar konversationsförmågan.
Nyfikenhet . Nyheten i chatbots väcker nyfikenhet. Människor vill utforska sina färdigheter och prova något nytt.
Beroende på hur de specifika chatbotarna programmerades kan vi dela in dem i två stora grupper: de som fungerar enligt fördefinierade kommandon (enkel chatbot) och utbildade (intelligent eller avancerad chatbot).
Enkla chatbots fungerar enligt tidigare skrivna nyckelord som de förstår. Var och en av dessa kommandon måste skrivas av utvecklaren separat med vanliga uttryck eller andra former av stränganalys.
Om användaren har ställt en fråga utan att använda ett enda sökord kan roboten inte förstå den och svarar som regel med meddelanden som "ledsen, jag förstod inte."
Smarta chatbots litar på konstgjord intelligens när de kommunicerar med användare.
I stället för tidigare förberedda svar, svarar roboten med lämpliga förslag på ämnet. Dessutom registreras alla ord som talas av kunder för vidare bearbetning.
Men konstgjord intelligens är inte magi och är ännu inte redo att producera perfekta upplevelser för användare. Tvärtom, det kräver mycket arbete.
Chatbots är lätt ett av de mest kända exemplen på artificiell intelligens. De är användbara i ett företag eftersom de sparar tid och ansträngning genom att automatisera olika aspekter av kundsupport. Enligt Gartner kommer 2020 85% av våra interaktioner att hanteras av robotar istället för människor.
Chatbots möjligheter är dock inte begränsade till att svara på kundfrågor. Chatbots är också idealiska för att samla information om användare, hjälpa till att organisera möten och mer.
Nya och befintliga företag börjar redan komma åt chatbots i sin personalstyrka för att hjälpa till med:
Förbättrad kundservice : kundupplevelsen är den viktigaste differentieraren på dagens marknad, och undersökningar visar att cirka 83% av online-köpare kräver viss support under köparens resa.
Dina kunder kan behöva hjälp för att förstå vilka steg de ska ta vid nästa köp av en produkt, och chatbots kan ge realtidsassistans och påskynda köpvägen.
Kostnadsbesparingar : i allmänhet är implementeringen av en smart chatbot mycket billigare och snabbare än att anställa ett nytt team av anställda, eller genom att skapa chatbots över plattformar kan företag hantera en mängd olika interaktioner med konsumenter på samma gång utan att spendera också mycket på anställdas kostnader.
Dessutom kan noggrannheten hos chatbots minska mänskliga fel.
Få information om kunder : det enklaste sättet för alla företag att uppdatera sin kundservice är att övervaka konsumentdata och samla in information.
Chatbots kan samla information från konsumentkommentarer och använda dessa data för att ge information om hur du kan förbättra dina produkter och tjänster.
Automatisera upprepade uppgifter : Chatbots kan också hjälpa till att eliminera några av de upprepade uppgifterna som är kopplade till callcenter och affärsmiljön.
Detta betyder inte nödvändigtvis att chatbots kommer att anta rollen som anställda, utan kommer att säkerställa att personalen kan ägna mer tid åt avgörande uppgifter.
Chatbots kan vara mycket värdefulla för ditt företag. Men många ägare antar att det är för dyrt och komplicerat att bygga en.
Lyckligtvis är det inte så. ChatCompose erbjuder en plattform för att skapa chatbots utan teknisk kunskap. Du kan prova tjänsten genom att registrera dig på vår plattform.
