Innan chatbot-plattformarna kom var byggandet av en bot en komplicerad och tröttsam uppgift och krävde en sofistikerad uppsättning verktyg och avancerad programmeringskunskap.
En chatbot-plattform är en uppsättning verktyg som används för att enkelt bygga, träna, implementera och hantera konversationer av artificiell intelligens för ditt företag chatbot.
Kognitiv abstraktion : Med denna funktion kan du dra nytta av alla tillgängliga AI-tjänster i dag och skala för framtida tjänster. Det kommer inte att blockeras för en specifik leverantör eller produkt av AI.
Omni-kanalimplementering : plattformen måste kunna distribueras i de flesta av dina kommunikationskanaler.
Enkel integration : Lösningen ska enkelt kunna integreras med affärsapplikationer och fungera tillsammans med nuvarande äldre system.
Omfattande anpassning : Bots måste vara helt anpassningsbara efter organisatoriska behov och varumärkesbehov.
Chatbot-plattformar är bättre alternativ till en utvecklingsram och tillåter företag att fokusera på att skapa och leverera chatbots som tillgodoser de specifika behoven hos anställda, partners och kunder istället för att fokusera på de tekniska aspekterna av att utveckla en chatbot genom programmering och teknik.
Följande är några av de viktigaste arkitektoniska kraven som företag behöver för att säkerställa är integrerade i deras chatbot-plattformar.
Helst har du förmågan att utveckla, bygga och distribuera chatbots som är inriktade på en enda funktion (till exempel tillåter kunder att spåra dina leveransförfrågningar), samt skapa en mångsidig chatbot som kommunicerar med flera system och kompletta uppgifter i varje. (till exempel kundsupportassistent).
Vad kan botten göra? Plattformen tillhandahåller förberedda chatbots som adresserar specifika användningsfall (till exempel ansluta till en api ) eller möjligheten att anpassa chatbots för att hantera arbetsflöden och processer i flera steg (till exempel acceptera frågor och hitta svar på vanliga frågor).
Kan användare dra nytta av chatbots på den kanal som de väljer? Du bör leta efter plattformar där du kan lägga till chatbots till din webbplats, meddelanden och mobilapplikationer.
Har plattformen kapacitet att känna igen naturligt språk och röst? Är utbildningen uteslutande baserad på maskininlärning? Kan chatbots upprätthålla exakta tvåvägssamtal, rika på innehåll, genom text eller röst?
Chatbot-plattformar som kombinerar naturlig språkbearbetning och maskininlärning erbjuder de bästa resultaten, erkänner avsikten och extraherar enheter för att förstå meningen.
Underlättar plattformen konfigurationen av meddelanden till användare, chatbots och interna och externa system med en konfigurationspanel?
Vissa grundläggande krav bör inkludera fångst och lagring av meddelanden som skickas till och från användare, automatisk registrering och klassificering av fel och fel i meddelanden och hantering av användarposter från valfri kanal.
Vilken typ av verktyg används för att bygga bots och konversationer? Plattformar måste innehålla ett intuitivt, webbaserat verktyg för att designa och skapa konversationer på ett konsekvent sätt, samtidigt som de anpassas baserat på användningsfall, uppgifter, kanaler och krav, tillsammans med möjligheten att starta utvecklingsprocessen från början eller återanvända den.
Leta efter förmågan att testa byggandet av chatbot under hela utvecklingen.
Det finns en skillnad mellan plattformar och chatbot-utvecklingsramar eller standardlösningar som inte kan konfigureras som passeras som plattform.
