Chatbots är konversationsprogram som används för att möta olika affärsbehov, inklusive kundservice. Telefonbotar är baserade på samma konversationsprogram, men de för samtalet med röst, inte via text.
Med hjälp av dessa telefonrobotar kan bokningsbokningssystem för alla företag automatiseras. Du behöver bara sätta ihop ett skript, ha en reservationskomponent konfigurerad med tillgänglighet, och det är det. Systemet kommer att ansvara för att tilldela mötestider utan avvikelser.
Det bästa med dessa system är att de, till skillnad från ett mänskligt medel, inte tar pauser eller semester. Närhelst du vill att den ska vara aktiv kommer den att vara, även 24/7. Och ännu mer, eftersom det är ett automatiserat system, kan det tjäna otaliga användare samtidigt. Vi visar dig hur du bokar tid med en telefonrobot.
Det är väldigt enkelt att ställa in dina tillgänglighetstider i ChatCompose. Bokningssystemet är tillgängligt från vår affärsplan, men du kan börja testa det med en 15-dagars testversion.
När ditt ChatCompose -konto är aktivt behöver du bara navigera till avsnittet Bokningar / bokningar (i appar). Där ser du en evenemangskalender där du kan tilldela din tillgänglighet.
Om du vill öppna tillgängligheten vid en viss tidpunkt måste du bara klicka på tiden. I vårt standardsystem tilldelas möten en halvtimme i taget, men du kan skapa längre möten genom att dra klicket för önskad tid.
Att ta bort reservationer är mycket enkelt. Du måste helt enkelt klicka på evenemanget, precis som när du tilldelade mötet. När du har gjort dina ändringar klickar du på "Spara kalender" för att uppdatera din kalender.
Som du kan se är kalenderkonfigurationen exakt densamma för chatbots och för Phonebots. Även processen för att konfigurera skriptet är densamma, det enda som ändras är kanalen där boten bor, vilket i detta fall är ett telefonsamtal.
För att skapa ett skript för en Phonebot behöver du bara navigera inom plattformen till Skript> Skapa skript. Tilldela ett ID och inledande hälsning till ditt skript. Lägg sedan till öppningsmeddelandet och starta konversationen i flödesschemat.
Telefonbots, liksom mänskliga agenter, följer ett skript som de reproducerar före användaren och följer enligt användarens svar. En telefonbot kan tala meddelandena i dina skript, utvärdera alternativ, överföra samtal, spela upp ljud, utvärdera villkorade komponenter, fråga efter ett API, göra reservationer och mer.
I nästan alla avseenden är telefonboten byggd på samma sätt som för webbsidans chatbots.
Alternativ och reservationer är dock olika representerade. I en chatbot representeras alternativen som klickbara objekt, medan dessa i telefonboten visas som alternativ som du kan välja med ditt mobila tangentbord.
Så här ser det ut i flödesschemat, oavsett om du skapar ett skript för en webbbot eller en telefonbot.
Så här visas alternativ på en webbplats:
Men i ett telefonsamtal kommer boten att uttala dessa alternativ enligt följande:
Var god välj ett alternativ:
För att boka, tryck på 1
För snabba svar, tryck på 2
För att öppna en supportbiljett, tryck på 3
Och med reservationer är det inte mycket annorlunda. Reservationsalternativen talas också som alternativ med nummer.
Var god välj ett alternativ:
För 2 oktober, 07:30, tryck på 1
För 2 oktober, 09:30, tryck på 2
För 3 oktober, 13:30, tryck på 3 ...
För mer, tryck på 4
Telefonboten letar efter de nästa fem tillgängliga datumen. Det kommer också att erbjuda möjligheten att fortsätta leta efter fler tillgängliga datum.
För att aktivera bokningssystemet i din telefonbot måste du använda komponenten "Reservation" i ditt skript. Du har två val, du kan få dina användare att reservera med sin e -post eller med sin telefon.
Deras information kommer att skickas till dig via e -post, men du kan också leta efter den i bokningsavsnittet på plattformen.
I telefonsamtal kan du bara välja skript som har komponenter som meddelande, alternativ, överföring, formulär, skick och bokning. Så se till att ditt skript inte innehåller andra komponenter som HTML, nedladdningar, betalningar, videor, länkar etc. eftersom de kommer att visas som ogiltiga.
ChatCompose erbjuder dig möjlighet att testa dina telefonskript för bokning av möten. För att göra detta, ring numret i Phonebot> Testavsnittet och ange din testkod följt av pundtecknet (#). Detta får koden, tryck bara på "Få kod". En slumpmässig kod för ditt skript genereras.
För att konfigurera din telefonbot måste du köpa telefonabonnemanget från vår plattform.
För att ta emot samtal från klienter, navigera till PhoneBot> Konfiguration, där konfigurerar manuset som innehåller reservationskomponenten, samt telefonnumret du kommer att använda.
Spara ändringarna och nästa gång en användare ringer ditt telefonnummer spelas manuset som innehåller möjlighet att schemalägga möten, eftersom det numret är direkt kopplat till det skriptet.
Och om du vill är att ringa dina kunder finns det två sätt att göra det. Du kan ladda upp en csv i det här formatet som innehåller ursprunget för samtalets telefonnummer, telefonnumret till destinationen och skriptet (i det här fallet det som innehåller reservationskomponenten) som laddas för det samtalet.
Det andra sättet är att ringa ett API -samtal. För att göra detta, begär en säkerhetstoken och anropa API: et med dessa parametrar:
{
"User": "din användare",
"From": "Ett av dina nummer",
"Till": "Destinationsnummer",
"Script": "manuset att ladda",
"token": "din säkerhetstoken"
}
Så varje gång du behöver din telefonbot för att ringa kan du skicka dessa parametrar till API -slutpunkten.
Mötena sparas i plattformen (i kalendern, i rött), och du kommer också att få ett e -postmeddelande med kundens data varje gång ett möte schemaläggs.
Dessutom kan du integrera kalendrar som du redan har inbyggt i tjänster som Google Kalender och Outlook Kalender i kalenderinställningarna.
