Moderna företag är antingen helt automatiserade eller på väg till automatisering. SMS chatbots är ytterligare ett verktyg för detta ändamål.
Traditionellt betjänas kunderna helt av mänskliga agenter, men nu finns det möjlighet att automatisera vissa kommunikationsuppgifter.
Gör inget misstag, mänsklig intervention är fortfarande kritisk, men chatbots kan ta hand om vissa repetitiva uppgifter som tar tid från ett företags försäljnings- och supportteam.
Chatbots är datorprogram som kan simulera mänskliga konversationer med hjälp av mallar eller skript. SMS-chatbots är inte lika populära som Facebook-chatbots och webbplatser, men de är ett säkert sätt att nå potentiella kunder, som de kan skrivas till utan att de behöver vara online.
Visst har du redan fått många automatiska meddelanden från företag, men SMS chatbots har större potential än de från Facebook, Twitter eller webbplatser, eftersom de inte behöver vara inne i en applikation eller webbplats för att skicka meddelanden eller aviseringar.
De har också potential att vara mer än bara meddelanden och kampanjer för dina befintliga kunder, de kan också kvalificera potentiella kunder, dela länkar, göra undersökningar etc.
Användare älskar att kommunicera via texter, det är bekvämare för dem och de kan göra det oavsett var de är. Att aktivera den här kanalen för ditt företag öppnar dörren till en av de mest värdefulla sakerna i din kunds dagliga liv, deras SMS-inkorg.
SMS chatbots blåser nytt liv i traditionella medier och reklam. En av de största fördelarna i detta avseende är att annonseringsresultaten är mätbara. Du kan också mäta resultatet för reklamkampanjer genom att övervaka konversationerna som inleddes med din SMS-chatbot.
Du kan lägga till en "ring oss för att skicka ett sms" till dina kampanjer till varje potentiell kund du vill nå. De är särskilt användbara för årtusenden, eftersom de inte gillar att prata i telefon och föredrar text. Dessa är de största fördelarna när det gäller reklam och marknadsföring.
SMS hjälper också till att bygga upp kundlojalitet och konsolidera försäljningen. Dessa program som simulerar en konversation är integrerade med SMS som kommunikationskanal.
SMS chatbot minimerar personalbegränsningar eftersom den kan svara på flera kunder samtidigt istället för att hantera en enda kund åt gången. Av denna anledning kan en chatbot vara mycket lönsam.
Du kan skapa en chatbot från grunden eller använda ChatCompose för att utveckla din chatbot. Den stora fördelen med att använda ChatCompose är att du inte behöver ha kunskap om programmering, det låter dig vara värd för din chatbot på våra servrar och du kan förbättra och redigera din chatbot med bara några steg i panelen.
För att komma igång skapa ett konto på ChatCompose. När du har skapat ett konto navigerar du till avsnittet Konto> Lägg till produkter.
I det här avsnittet kan du aktivera ett nummer för att använda din chatbot för SMS.
När ditt nummer är aktiverat navigerar du till Installera> SMS. Detta avsnitt innehåller två sätt att använda chatbot.
Du kan konfigurera din chatbot så att den startar en automatiserad konversation så snart den får ett textmeddelande. Du kan använda konversationen för att generera leads, kvalificera användare eller erbjuda kundsupport.
Du kan skicka meddelanden eller starta konversationer med nummer genom att ladda upp en fil eller använda API: et.
Detta kommunikationssätt är perfekt för att skicka meddelanden eller kontakta listor över potentiella kunder.
De viktigaste användningarna av SMS-chatbots kan vara: aviseringar, massmeddelanden med länkar och automatiserade konversationsskript.
Vi förklarar en efter en:
Här är några metoder du kan implementera för att säkerställa en bättre upplevelse.
Använd tydliga instruktioner
I SMS finns det inga knappar, därför får användaren att svara med siffror eller ord. Detta minimerar felstavningar och får konversationen att flyta mycket snabbare.
Om samtalet kräver att du väljer ett alternativ kan du skriva "Skriv ett nummer" följt av numrerade alternativ i text.
Använd länkar och emoji
Eftersom det är omöjligt att veta vilken typ av mobiltelefon användaren har, är det en bra idé att inte skicka bilder eller videor i konversationen. Skicka istället länkar och emoji för att hålla konversationen mångsidig och intressant.
