Fler och fler företag väljer Chatbots som en del av deras kundtjänstteam. Det finns flera orsaker till detta. Chatbots kan svara på kundförfrågningar billigt, snabbt och i realtid.
En annan anledning är att det är enkelt att installera en chatbot: när du har en bra livechattapplikation tar det några minuter att integrera en chatbot i den.
Här är de största fördelarna med att använda AI-chattar för kundtjänst.
Chatbots behöver inte sova. De kan ta itu med frågor direkt, oavsett om klockan är 04.00 eller 21.00
Detta är avgörande för företag som riktar sig till årtusenden (som kan vara otåliga). Detta gör att du kan förbättra kundsupport och kundupplevelse.
Chatbots kan hantera en stor mängd förfrågningar med liknande svar. Detta gör dem perfekta för att hantera vanliga frågor. Chatbots behöver inte heller tid att söka efter svar som mänskliga agenter gör. Detta hjälper till att minska servicetiden och driftskostnaderna.
Chatbots kan dirigera kunder till en live agent om AI inte kan lösa problemet. Detta gör det möjligt för mänskliga agenter att fokusera sina ansträngningar på leads som redan har kvalificerats eller är lovande. Chatbots ökar också anställdas produktivitet.
En Chatbot kan inleda en konversation med alla kunder om alla frågor när som helst på dygnet. De engagerar sig i vänliga interaktioner med kunderna. Dessutom ger virtuella assistenter bara lite information åt gången.
På så sätt tröttnar de inte på kunder med irrelevant och onödig information. Chatbots kan hålla konversationer och hålla kunderna längre på din webbplats.
I allmänhet bedriver företag passiva interaktioner med kunderna. Det vill säga, de svarar bara på förfrågningar men inleder inte konversationer. AI-bots kan starta konversationen och informera kunder om försäljning och kampanjer. Dessutom kan virtuella assistenter erbjuda produktsidor, bilder, blogginlägg och videohandledning.
Chatbots kan utföra en rad enkla transaktioner. AI-chattar är särskilt eftertraktade i detaljhandeln. Till exempel kan en chatbot användas för att hjälpa kunder att hitta närmaste butik. Andra tillåter kunder att göra produktbeställningar.
Frestad redan av fördelarna med att använda en virtuell assistent? Då är det dags att förbättra din kundservice med en ny AI-driven chatbot. Registrera dig gratis på ChatCompose och du kan komma igång direkt.
Medan fördelarna för ett företag som använder chatbots inkluderar kostnadsreduktion (din faktura för supportpersonal för livechatt kommer att vara mycket lägre), är den verkliga vinnaren dina kunder. Så här förbättrar en chatbot kundupplevelsen.
Kunder kan interagera med en chatbot på samma sätt som de skulle i en online-konversation med live kundsupportanställda, så lärandekurvan för kunder att interagera med chatbots är praktiskt taget obefintlig.
Eftersom många chatbots använder metoder för naturlig språkbehandling kan de analysera kundfrågor och ge ett svar som uppfyller deras behov.
De flesta chatbots kan också integreras sömlöst på företagets webbplats eller smartphone-appar, vilket sparar kunden tid och besvär med att söka i företagets online-resurser efter de svar de behöver.
Eller kunder kan prata med ditt varumärke när som helst utan att lämna sina favoritmeddelandeprogram som Facebook Messenger eller WhatsApp.
Din supportpersonal behöver sova, men din chatbot gör det inte.
Kundernas behov uppstår ofta utanför öppettiderna, så de behöver ett sätt att söka svar på viktiga frågor i en tid då kundtjänstens personal inte är tillgänglig.
Chatbots erbjuder kunderna möjlighet att få sina frågor besvarade när som helst, så att de inte behöver vänta på support eller e-post.
Även om vissa chatbots är utformade för att simulera mänskliga konversationer, har de också utvecklats kring tanken på att låta datorer göra de saker de var konstruerade för att göra: hantera tråkiga eller repetitiva uppgifter, som beräkningar eller databassökningar.
Det är relativt enkelt att ansluta en chatbot till API-tjänster för att fråga informationen som användare behöver i databaser och externa informationstjänster.
För att underlätta kundens köpprocess kan en chatbot visas på vilken produktsida som helst för att erbjuda ytterligare information, videoinnehåll eller till och med en rabatt.
Chatbots kan också hjälpa kunder med informationsinsamlingsprocessen, till exempel varan de vill köpa, metoden de vill använda för att köpa varan och hur de vill att den ska skickas.
