En chatbot är ett text- och ibland ljudgränssnitt, genom vilket användare kan föra en konversation för olika ändamål. Sedan 2016 har bots använts av olika branscher för att automatisera kundservice, leadgenerering, göra reservationer, schemalägga möten etc.
Och turistnäringen har inte missat möjligheten att använda denna teknik, men det finns många möjligheter att möta och använda fall för att utforska. Låt oss se nedan hur chatbots fungerar i turistnäringen.
Turistsektorn är en av de mest kommunikativa med sina användare, och det är därför dessa kommunikationsgränssnitt med användare är så populära. Chatbots överträffar mobilapplikationer i denna sektor eftersom kostnaden kan vara mycket lägre.
Data från en undersökning som gjorts av Google indikerar att nedladdningarna av dessa appar har minskat med 20% och chatbots anklagas för att vara ansvariga. Chatbots tillhandahåller en tjänst dygnet runt i enkla uppgifter som inte kräver mänsklig intervention.
Gästerna behöver inte ladda ner någon app, eftersom de kan interagera med sitt hotell genom en lösning som de redan känner och använder, vilket avsevärt minskar kostnaden för processen och ökar lojaliteten för hotellet.
Många är redan integrerade i Facebook Messenger, men de kommande kanalerna kommer att vara Whatsapp, Skype eller Telegram.
Stora företag inom sektorn som Kayak, Expedia och Skysanner använder chatbots för att tillhandahålla lösningar till användare. Låt oss se hur chatbots kan hjälpa till inom turistsektorn.
Det finns många uppgifter tilldelade chatbots som kan utföras via webben eller via telefon, men bots kan ytterligare optimera dem och erbjuda andra nya möjligheter.
Total tillgänglighet
Med chatbots kan du utbyta meddelanden när som helst och på vilken kanal som helst. Dessa bots är helt personifierade med företagets företags meddelande och med hänsyn till produkten eller tjänsten.
De kan också implementeras på valfri kanal, från webbplatsen, till meddelandeappar som Telegram eller WhatsApp och sociala nätverk som Facebook, för att nämna några exempel. På detta sätt gör bots ditt företag tillgängligt för turismens allmänhet.
Dataanalys på ett ögonblick
Chatbots låter dig göra dataanalys i realtid, och de kan lagra och bearbeta en stor mängd information baserat på konversationerna de har med användare.
Med allt detta kan du segmentera din databas i detalj och följaktligen arbeta mer effektivt på alla dina marknadsföringskampanjer.
Förbättra kundnöjdheten
Din målkund värderar att du kan vara tillgänglig dygnet runt. Det finns förfrågningar, reservationer eller ändringar som kunder vill göra omedelbart under de mest ovanliga timmarna. Att få svar i dessa fall ger stort värde.
Konsumenter har en förkärlek för företag med bra kundservice och omvänt dålig service kan göra att du tappar en försäljning eller bokning.
Boka på några minuter
Visst kommer du att tro att detta kan göras av användare från en målsida på webben och fyller i de klassiska formulärerna. Men människor hatar former, detta har visats i många studier, och istället föredrar de att lämna samma data via ett konversationsgränssnitt.
Konversationsgränssnittet erbjuder en mer personlig behandling och de är bekväma för användare, särskilt om de är integrerade i meddelandeappar som de använder varje dag.
Botten kan också representera en förbättring av UX på en webbplats. Men i alla fall, försök att skapa konversationsflöden som samlar in data såväl som en form, men i sin tur får användaren att känna sig bekväm.
Bättre erfarenhet
Alla användare från hela världen vill ha alla svar i handflatan. Ibland kan det vara väldigt förvirrande att hitta svaret på en enkel fråga på webben.
Till exempel kan en kund undra vilken tid frukost serveras eller hur vädret är i destinationsstaden. Botten kan fungera som assistent i dessa fall och ge information som, även om den är enkel, är mycket värdefull för dina användare. Du bör bara försöka träna chatbotten med nödvändig information.
Du kan kontakta de användare som har gått igenom din chatbot
Det är något som turistföretag ofta gör genom att rikta om eller om de har användarens e-post, via e-post. Men med hjälp av en chatbot öppnas en ny möjlighet att interagera med potentiella kunder.
Du måste bara vara noga med att inte vara för insisterande så att användare inte tar bort din chatbot.
De praktiska tillämpningarna av bots är oändliga, inte bara kan de svara på vanliga frågor, utan de kan också hjälpa användaren att genomföra fullständiga transaktioner, från den första sökningen till den slutliga förvärvet.
Det skulle också tillåta att ett verktyg dygnet runt är anpassat till turismverksamhetens tjänster och skulle förbättra relationen som varumärken har till sina kunder.
Just nu använder de flesta flygbolag, resebyråer och hotellkedjor bots eller planerar att genomföra en de kommande åren. Men chatbots är inte bara lösningar för stora företag, tvärtom, små och medelstora företag kan också hitta mycket lämpliga användningsområden för dessa program.
