Många organisationer och företag känner behov av att automatisera sina interna affärsprocesser, med målet att minska driftskostnaderna och förbättra produktiviteten.
Att automatisera affärsprocesser i din organisation kan vara oerhört fördelaktigt eftersom de kan sänka kostnaderna för jobbuppgifter med 30% och samtidigt fördubbla din effektivitet.
Chatbots är ett perfekt verktyg för detta genom att använda ett meddelandegränssnitt som Facebook Messenger, WeChat, Slack eller webbaserade chattar.
De använder artificiell intelligens för att förstå vad deras användare har sagt och få tillgång till en underliggande logikmodell för att bestämma hur de ska svara.
Moderna chatbots har också förmågan att interagera med tredjepartssystem för att hämta information som de kan behöva för ett svar, men också för att utlösa åtgärder.
Det första du bör göra för att välja den bästa processen att automatisera är att förstå skillnaderna mellan människor och maskiner.
Människor är bättre när det gäller att hantera osäkerhet och det nya, eftersom maskiner inte kan hantera det ännu och ofta inte kan hantera oväntade förändringar. Datorer kan inte helt ersätta människor under dessa förhållanden.
Upprepning av rutinuppgifter påverkar koncentrationen, vilket kan leda till misstag. Datorer, å andra sidan, utmärker sig inom detta område. Dessutom kan uppgifter som utförs av datorer skalas massivt, vilket inte är lätt att utföra med mänskliga arbetare.
Dessa skillnader definierar de faktorer som ska beaktas när man väljer rätt process för automatisering.
Välj en process som är baserad på regler . En process som följer en strikt uppsättning regler är mer lämplig för automatisering än en som är öppen för bedömning.
Cirka 3/4 av alla uppgifter i organisationer är regelbaserade och kan automatiseras med rätt verktyg. Även om processen kräver bedömning kan den delas upp i mindre delar, varav några kan automatiseras.
Se till att processen är repetitiv och standardiserad . Den automatiserade processen måste upprättas och kan inte ändras ofta. Uppgifterna ska vara desamma, utföras i samma ordning och ha mycket få undantag.
Att definiera processen som en bra passform för automatisering räcker inte. När du har valt ditt användningsfall, fråga dig själv: Skapar automatiseringen värde?
Inte alla användningsfall som kan automatiseras är värda det. Automatiseringen av affärsprocesser bör ha en positiv inverkan på din organisation som överstiger resurserna: minskade kostnader, större precision, eliminering av mänskliga fel etc.
Även om potentialen för processautomation är mycket hög betyder det inte att den ska automatiseras.
En chattapplikation kan ge en effektiv kommunikationskanal för att lösa många affärsprocesser genom en integrerad Chatbot. Låt oss ta en titt på några områden:
Förbättrad leadgenerering och konverteringar : Marknadsföringskampanjer, leadgenerering och konverteringar kan anpassas och levereras till specifika kunder.
Kundtjänst : Chatbots ger ett snabbt gränssnitt för att lösa dina kundförfrågningar. När chatboten fortsätter att lära av kundinteraktioner kan den gradvis börja ta itu med mer komplexa frågor.
Betaltjänster : Betaltjänster som använder ett chattbaserat gränssnitt kan ge en verkligt sömlös kundupplevelse. Till exempel kan WeChat-kunder i Kina betala för vissa verifierade företag och restauranger från själva chattappen.
PayPal har också meddelat en Chatbot som kunderna kan använda för betalningar.
Media och nyheter : Chatbots erbjuder en annan dedikerad kanal för personlig distribution av nyheter och mediainnehåll.
Direkt och korsförsäljning . Direkt och korsförsäljning kan automatiseras med chatbots. När du till exempel beställer en måltid vid middagen kan chatboten rekommendera att du beställer efterrätt och drycker.
I kombination med betalda tjänster fungerar Chatbots som en komplett shoppinglösning.
Som företag kan du frestas att implementera en chatbot för att nå dina kunder. Innan du anställer en Chatbots-tjänst, här är några viktiga saker som du bör ta dig tid att fundera över:
Vilken affärsprocess automatiserar eller förenklar Chatbot? Du måste ha en kommunikationsrelaterad affärsprocess eller använda fall där chatbots kan förbättra kundkommunikationen.
Huruvida den identifierade affärsprocessen kan eliminera mänsklig interaktion. Det är viktigt att förstå att medan AI och NLP-baserade ChatBots blir smartare, kan det finnas områden där de inte passar bra. Bättre medarbetarutbildning kan vara en bättre lösning.
Använd feedback från kunder för att få insikt i deras processer. Analys av kundfeedback kan peka på kommunikationsområden som har lägre nivåer av tillfredsställelse. Dessa kommunikationsområden kan vara en bra kandidat för ChatBot-utveckling.
Chatbots kan vara ett effektivt verktyg för att förbättra kommunikationen med dina kunder, förbättra kundengagemanget och ge dina slutanvändare en bättre upplevelse. Chatbots är ett svar på ett stort antal problem baserat på kundinteraktion. Du bör dock analysera användbarheten av Chatbots på dina specifika affärsproblem.
