ChatBots bugün her yerdedir ve buna otomotiv endüstrisi de dahildir. Bayi yöneticileri, müşterilerinin eski telefon görüşmeleriyle ilgilenmediklerini ya da fiziksel olarak müzakere etmek ya da ilgilerini çeken yer hakkında konuşmak için zaman ayırmadıklarını anlamışlardır.
Bunun yerine, şirketler ve ürünleri ile alışveriş yapmak, araştırma yapmak ve onlarla etkileşim kurmak için giderek daha fazla sohbet ve mesajlaşma uygulamalarına (örn. ChatBots) katılmayı tercih ediyorlar. Yapay Zeka ilerledikçe, bu konuşma deneyimleri çok daha rahat bir deneyim sağlar. Bir sonraki makalede, Otomotiv Endüstrisindeki ChatBots'un pazara nasıl fayda sağladığını anlatacağız.
Konuşmalı IA, distribütörlerin web sitelerinin en değerli özelliklerini ve yeteneklerini tüketicilerin iletişim kurmayı tercih ettiği kanala genişletmelerine olanak tanır.
Özellikle, her ay 1,3 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Facebook Messenger gibi uygulamalarda yaşayan ChatBots, potansiyel müşterilerin geniş bir kitlesine ulaşıyor. Bu nedenle, daha fazla sayıda satış ve dolayısıyla daha fazla ekonomik büyüme elde etmek için en uygun mekanizma oldukları ortaya çıkıyor.
Ancak otomobil endüstrisindeki ChatBots'un mükemmel olmasının iki nedeni daha var.
Tüketiciler bir araba satın almaya çalışırken büyük stres ve baskı ile karşılaşabilirler, bu nedenle ChatBots geleneksel çevrimiçi deneyimlerin aksine müşteri sorunlarını daha verimli ve etkili bir şekilde çözebilir.
Çeşitli basit ve karmaşık soruları dinamik olarak cevaplamak için Yapay Zeka teknolojisi ile tasarlanan ChatBots, insan müdahalesine dayanmadan tüketicilerle konuşmaları yönlendirir. ChatBot teknolojisi, envanteri inceleme, araba swaplarının değerini belirleme, finansal tekliflere ön hak kazanmak için kredi puanlarını kontrol etme veya randevu alma gibi belirli müşteri ve bayi sorularına otomatik olarak yanıtlar üretebilir.
Sonuç olarak, müşteriler bir bayiye girmeden önce bile ilgili bilgi ve sorularının cevaplarını aldıklarından memnun bir konuşma deneyimi bırakabilirler.
ChatBot teknolojisinin kolaylığından sadece araba satın alan müşteriler değil. Keşif ve araştırma süreçlerini otomatikleştirerek, ChatBots satış döngüsünün erken aşamalarını basitleştirir.
Çevrimiçi müşteriler kalifiye olma yeteneğine sahip olduğundan, ChatBots, bayilerin bayilerine daha nitelikli alıcıları çekmelerine ve satın alma noktasına daha yakın olmalarına yardımcı olabilir.
Günümüzün dijital ekonomisinde, tüketiciler işletmelerden kolaylık ve erişilebilirlikten daha fazlasını beklemektedir. Rekabetin devam edebilmesi için otomotiv bayilerinin anlamlı bir müşteri deneyimi sunmaya hazır olmaları gerekmektedir. 7/24 bir çözüm olarak ChatBots, otomobil satıcılarının hedef müşterilerinin değişen beklentilerini karşılamalarına zemin hazırlıyor.
Temel ve nitelikli bilgilerle tüketicileri silahlandırmanın faydalarının ötesinde, ChatBots ilgilenen otomobil alıcılarına haftanın 7 günü, günde 24 saat kişiselleştirilmiş, isteğe bağlı bir deneyim sunar.
Müşterilerin bir satış görevlisinin e-posta sorgusuna yanıt vermesini veya çok sayıda telefon görüşmesini yanıtlamasını beklemesi gerekmez. Bunun yerine, ChatBots tüketicilerin araç satın alma deneyimlerini kontrol etmelerini ve istedikleri kanalı istedikleri zaman istedikleri bilgiyi sorunsuz bir şekilde almalarını sağlar.
Bayilik tarafında ChatBots, araba alıcıları ile ilk temas hattı olarak hizmet ederek, ihtiyaçlarına yardımcı olarak ve sorguyu inceleyerek müşteri hizmetleri temsilcilerinin stresini hafifletmeye yardımcı olabilir. Buradan, ChatBots, sonraki adımlar için isteği bir insana iletecek şekilde programlanabilir.
