ChatCompose, pazarlama ve destek için bir ChatBot platformudur. Platform sayesinde Facebook, Slack, WhatsApp, WordPress web siteniz, Shopify ve çok daha fazlası gibi popüler kanallar aracılığıyla müşterilerinizle etkileşim kurmak için kendi sohbet botlarınızı oluşturabilir, konuşma komut dosyaları tasarlayabilir ve botlarınızı kurabilirsiniz.
Bu teknolojinin yardımıyla olası satışlar oluşturabilir, müşteri desteği ve satış süreçlerini otomatikleştirebilir ve genel olarak müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.
Platform sezgiseldir, size farklı betik türlerini simüle etme imkanı sunar, böylece işinize en uygun modeli deneyebilir ve daha sonra istediğiniz zaman düzenleyebilir veya tamamlayabilirsiniz.
Bu platform tarafından üretilen botlar, Doğal Dil İşleme ile Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi kullanıyor. Bu, kullanıcının sohbet tabanlı bir senaryoda ne söylediğini anlamak için özel olarak tasarlandıkları anlamına gelir.
Chatbotların uygulanması kolaydır ve sadece birkaç satırı kopyalayıp yapıştırarak bunları sitenize yükleyebilirsiniz. Buna ek olarak, ChatCompose, düzgün çalışmasını sağlamak için üretime almadan önce panelin içindeki botu test edebileceğiniz Test seçenekleri sunar.
ChatBots, müşteri hizmetlerini otomatikleştiren ve aynı zamanda olası satışlar oluşturmaya veya satışları artırmaya yardımcı olan teknolojilerdir. Temel olarak restoranlardan tıbbi ofislere kadar her tür şirket ve işletme için bu teknolojiden yararlanabilirsiniz. İşte bazı sık kullanım durumları:
Botlar, aksi takdirde pahalı olacak pratik destek sunar. Müşteriler bazen biriyle iletişime geçmeye gerek kalmadan cevaplamak istedikleri hızlı sorulara sahiptir, örneğin: Böyle bir ayakkabı modelinde hangi boyutlar gelir? Veya doktor saat kaçta katılıyor? Siteniz hangi hizmetleri sunuyor? Ve iş türünüzde sıkça sorulan diğer sorgu türleri.
Olası satış, bir şirkete veya işletmeye gerekli verileri sağlayan ve daha sonra onunla iletişim kurabilmesi ve satın alma veya sözleşme yapabilmesi için kullanılan bir kullanıcıdır. Bu, insanlar için oldukça zaman alan bir süreçtir, ancak botlar bunu otomatikleştirip basitleştirir.
İşletmeler telefon veya canlı sohbet desteği ile çok fazla para harcarlar. Oluşturduğunuz bot, bu görevleri yerine getirebilir veya işletmenizin günlük işlemlerini optimize etmek için fiziksel aracılarla birlikte hareket edebilir.
Dediğimiz gibi, restoranlar veya sağlık ofisleri gibi işletmeler botlarda bir müttefik buluyorlar, çünkü rezervasyon ve randevu sürecini insan hataları olmadan verimli bir veritabanı sistemi ile otomatikleştiriyorlar.
Birçok işletmenin üretkenliklerini veya verimliliklerini artırmak için anketler yapması gerekir. Bu süreçlerde botlar, sitenizi ziyaret eden veya mesajlaşma uygulamalarını rahatsız eden insanları rahatsız etmeyen bir araç olarak yardımcı olabilir.
ChatBot'unuz, bir veritabanından veya bazı harici uygulama programlama arayüzünden alınan verilerle kullanıcılarınıza soruları yanıtlayabilir. Başka bir deyişle, en uygun yanıtları vermek için botunuzu harici veritabanlarıyla veya API'larla bağlayabilirsiniz.
Oluşturduğunuz sohbet botu, kullanıcılarınızın PayPal kullanarak alışveriş yapmalarına izin verir. Birçok sitenin satın alma işlemini müşteri için hantal veya kafa karıştırıcı hale getirdiğini unutmayın. Bot, ödeme yapana ve satın alma işlemini kapatana kadar size adım adım rehberlik edebilir.
Botlar, Makine Öğrenimine dayalı olarak, kullanıcılarınız ve tercihleri hakkında önemli verileri yakalar ve kaydeder. Böylece, kullanıcı sitenize döndüğünde, daha iyi bir deneyim için önceki bilgileri kullanabilir.
Arayüz aracılığıyla, işletmeniz için özelleştirilmiş seçenekler, HTML kodları, multimedya araçları veya basit metin cevapları ve daha fazlası ile kendi komut dosyalarınızı oluşturabilirsiniz. Bu şekilde herhangi bir işlemi otomatik hale getirebilirsiniz.
Bir chatbot'un yaptığı, pratik bir şekilde ve belirli bir amaç için kullanıcıyla bir görüşme yapmaktır.
Botlar bilgisayarlar kadar eski bir teknolojidir (50 yıldan fazla), ancak 2016'dan beri şirketler ve işletmeler, devrimci AI'ye dayanan bu programlı yanıt teknolojisinin şaşırtıcı sonuçlar sağlayabileceğini fark ettiler.
Aslında, botlar her türlü ticari kullanım vakası sunar ve daha birçoğu şu anda yargılanmaktadır.
Bir bot oluştururken işletmeniz için alabileceğiniz iki tür konuşma yaklaşımı vardır: yönlendirilmiş görüşmeler ve açık görüşmeler.
Biri asistan, diğeri Doğal Dil İşleme yardımıyla çalışır. Bir sonraki adımın ne anlama geldiğini öğrenin.
Bu konuşma yaklaşımı "Yardımcı Modu" olarak da bilinir. Doğal Dil İşlemeyi sınırlı bir şekilde kullanır (onsuz da yapabilir), ancak mesaj ve yanıtların programlanması, sohbet botunun, kullanıcının ihtiyaçlarının kesin tahmini için planlanan bir konuşma yolunda kullanıcıya rehberlik etme görevini yürütmesine izin verir. her kullanıcı.
Bir kullanıcının mağazanızın web sitesine girdiğini ve işlevi Müşterinin tam olarak ne istediğini bulmasına ve sorunsuz bir şekilde satın almasına yardımcı olmak olan Asistan Modunda bir botunuz olduğunu varsayalım.
Aşağıdaki görüntüde, kullanıcının aradığını bulmak için seçenekler sunarak botun konuşmayı nasıl yönlendirdiğini görüyoruz.
Şu andan itibaren bot, kullanıcının ne tür bir ürün istediğini, ne renk, boyut, malzeme, fiyat ve aradığını bulmak için gerekli tüm parametreleri sorabilir.
Açıkçası, özgürlük sınırlıdır, ancak kullanıcılar ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayan seçenekleri seçerek konuşmalarının yönünü belirlemeye devam eder. Bu şekilde, botun müşteri taleplerine verdiği yanıt daha doğru ve anlamlıdır.
Kullanıcı tarafından ifade edilen ihtiyaçlara göre, konuyu kademeli olarak derinleştirmek mümkündür. Daha basit bir şekilde açıklamak gerekirse, kullanıcıya mağazamızda ne satın almak istediğini sorarak başlayabiliriz ve tıpkı bir pazarlamacının mağazada yaptığı gibi özel bir baskı veya sezonluk bir indirim önerebiliriz.
Bu nedenle yönlendirmeli görüşmeler Yardımcı Modu olarak bilinir.
ChatCompose bu tür konuşmalar oluşturmanıza olanak tanır. Gezinme çubuğunuzdaki "Komut Dosyası Oluştur" bölümüne gidin.
Betiğiniz için bir ad, bir açıklama girin ve betiğinizi oluşturmaya başlayın.
Tüm botunuzu mesajlara (soruları ekleyeceğiniz yer) ve seçeneklere (kullanıcıya her türlü seçeneği sağlayacağınız) dayalı olarak oluşturabilirsiniz.
Sağ kenar çubuğunda, kullanıcıyı belirli bir hedefe götüren yönlendirilmiş bir görüşme oluşturmak için tek bir tıklamayla ekleyebileceğiniz tüm bileşenlere sahipsiniz.
Görüşme genellikle bir tebrik mesajı ile başlayabilir, daha sonra kullanıcılara seçenekler sunabilir, bir form, ödeme biçimi vb. Ekleyebilirsiniz.
Doğal Dil İşlemeye dayalı konuşma yaklaşımıdır. Kullanıcıların istedikleri soruları sormalarını sağlar ve bu durumda bot ne söylediklerini anlamaya çalışır.
NLP'nin, insanların ve makinelerin doğal dili kullanarak etkileşime girmesine olanak tanıyan çözümler arayan hesaplamalı dilbilim dalı olduğunu unutmayın.
Bu sistemlerle etkileşim kurmak heyecan vericidir, ancak kullanıcıların sohbette yazdıklarını yanlış yorumlama riski büyüktür. Bu nedenle, kullanıcının ihtiyaçları botun gerçekten anladığından farklı olabileceğinden, yanıtın içeriği sadece kısmen tatmin edici olabilir.
Ayrıca, mesajı yazan kullanıcı, chatbot'un ne tür sorulara cevap verdiği konusunda net olmayabilir. Yani, kullanıcı, botun hakkında hiçbir şey yapamayacağı alanın dışında sorular sorabilir.
Kesin olan şey, chatbot'unuz ne kadar iyi eğitilirse, cevapların işaretini alma şansı o kadar artar.
ChatCompose'da sohbet botunuzu üç seçenekle eğitebilirsiniz: Kendi soru ve cevap çiftlerinizi kullanın, Konu Yükleyin, Sorularınızı ve Yanıtlarınızı İçe Aktarın.
Sohbet botunuzu kendi soru ve cevap çiftlerinizle eğitmeye başlamak için Veritabanı> Yanıtlar bölümünü ziyaret edin. Bu bölümde cevaplamak istediğiniz mesajları girebilirsiniz.
Bu bölümde, metin veya komut dosyalarıyla (HTML, videolar, fotoğraflar, seçenekler, form, bağlantılar vb. İçeren komut dosyaları) yanıt verebilirsiniz. Metin yanıtında, sohbet botunuzun yanıtlamasını istediğiniz soruyu yazın.
Misal:
Bu soruyu ve cevabı veritabanınıza yükleyerek, botunuz tam olarak aynı soruyu veya varyantlarından birini cevaplayabilir. Örneğin: "Sizinle nasıl iletişim kurabilirim?", "Sizinle iletişim kurmak istiyorum". Köşedeki düzenle düğmesine tıklayarak cevaplarınızı test edebilirsiniz.
Bileşenlerle yanıt da çok basit. Kullanıcının "Sizinle iletişim kurmak istiyorum" gibi bir şey söylediğini varsayalım, bu ifade, kullanıcı verilerini yakalamak için oluşturduğunuz komut dosyasını yürütmek için bir etkinleştirici görevi görecektir. Aynı şekilde çalışır: tetikleyici mesajını girip önceden oluşturulan bileşeni veya komut dosyasını seçersiniz.
Becerileri yüklemek için Veritabanı> Konular'a gidin. Burada, kullanıcıların genellikle her biri için sordukları en sık sorulan soruları içeren çeşitli konular bulabilirsiniz:
Temel bilgiler : selamlama, veda, teşekkürler, kullanıcı kullanılabilirliği gibi botunuzun en temel yanıtlarını yapılandırmak için.
Kişilik : Burada gerçek bir senaryoda mizah duygusundan önemsiz cevaplara kadar botunuza kişilik verebilirsiniz.
Sosyal : Botunuza sık karşılaşılan sosyal soruları cevaplama yeteneği verirsiniz.
Satış : en yaygın satış sorularını yapılandırabilirsiniz.
Destek : botunuzu işinizdeki yaygın destek sorularını yanıtlayacak şekilde yapılandırın.
Katılım : katılım sırasında, insan kaynakları için özel olarak tasarlanmış ortak soruları yapılandırmanıza olanak tanır.
Misal
İlgilendiğiniz konuyu seçmeniz ve bu sık sorulan soruların formunu doldurmanız yeterlidir. Böylece botunuz onlara cevap verecek şekilde eğitilecektir.
Satış Kategorisine uygulanan bu örneğe bakın:
Ayrıca, Soru ve Cevap çiftlerini Veritabanı> CSV'yi İçe Aktar bölümünde içe aktarabilirsiniz. ChatCompose, bu bölüme bir CSV dosyası yüklemenizi sağlar, ardından Soru ve Cevap sütununu seçip devam etmeniz yeterlidir.
Dosya verileriniz sohbet botunuza yüklenecek. Bir seferde 50 satırlık şablonlar kullanmanız önerilir.
Komut dizili konuşmaların ana yararı, botun çok daha doğru olması, kullanıcının hemen ihtiyaç duyduğu cevabı sağlayabilir.
Tüm bot yanıtları, kullanıcıyı anlamlı bir yanıta doğru yönlendirmeyi amaçlamaktadır.
Dezavantaj deneyimdedir, çünkü kullanıcılar konuşmanın nereye gittiğini kontrol etseler de, bir insan ajanında olduğu gibi deneyimin doğal olduğunu hissetmezler.
İyi eğitimli açık konuşma botlarıyla, kullanıcılar arayüz aracılığıyla bir kişiyle konuştuğunu düşünebilir.
Ancak bunun, kullanıcıları aldatmakla değil, şaşırtıcı kullanıcıların cevapların doğallığı ve doğruluğu ile ilgili olduğu açıklığa kavuşturulmalıdır.
Bununla birlikte, bu konuşma modelinin dezavantajı, botun anladığı şey ve eğitildiği konuşma türüyle sınırlı olmasıdır.
Yani, tüm cevaplar% 100 tatmin edici değil. Kullanıcılar bu tür sohbet botları ile etkileşime girmek için çok heyecanlı hissedebilirler, ancak hata riski çok daha yüksektir.
