Giderek daha fazla şirket, müşteri hizmetleri ekibinin bir parçası olarak Chatbot'ları seçiyor. Bunun birkaç nedeni var. Chatbotlar, müşteri sorularına ucuz, hızlı ve gerçek zamanlı olarak cevap verebilir. Başka bir neden de bir sohbet robotu kurmanın kolaylığıdır: İyi bir canlı sohbet uygulamanız olduğunda, bir sohbet robotunu buna entegre etmek birkaç dakika sürer.
Müşteri hizmetleri için yapay zeka sohbetlerini kullanmanın en önemli avantajları burada.
Chatbotların uyumasına gerek yok. Sabah 4 veya akşam 9 olmasına bakılmaksızın sorunları hemen çözebilirler. Bu, Y kuşağını hedefleyen (sabırsız olabilecek) şirketler için çok önemlidir. Bu, müşteri desteğini ve müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar.
Chatbotlar, benzer yanıtlara sahip çok sayıda isteği işleyebilir. Bu, onları sık sorulan sorularla başa çıkmak için mükemmel kılar. Ayrıca, sohbet robotlarının, insan aracıların yaptığı gibi yanıt aramak için zamana ihtiyacı yoktur. Bu, servis süresini ve işletme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
Yapay zeka sorunu çözemezse, sohbet robotları müşterileri canlı bir temsilciye yönlendirebilir. Bu, insan aracıların çabalarını zaten filtrelenmiş veya gelecek vaat eden potansiyel müşterilere odaklamasına olanak tanır. Chatbotlar ayrıca çalışan verimliliğini de artırır.
Bir Chatbot, günün herhangi bir saatinde herhangi bir müşteriyle herhangi bir sorun hakkında bir konuşma başlatabilir. Müşterilerle dostane etkileşimlerde bulunurlar. Ayrıca, sanal asistanlar bir seferde yalnızca biraz bilgi verir.
Bu sayede müşterilerini alakasız ve gereksiz bilgilerle yormazlar. Chatbot'lar sohbetler düzenleyebilir ve müşterileri web sitenizde daha uzun süre tutabilir.
Genel olarak şirketler, müşterilerle pasif etkileşimde bulunurlar. Yani, yalnızca sorulara yanıt verirler, ancak konuşma başlatmazlar. AI botları konuşmayı başlatabilir ve müşterileri satış ve promosyonlar hakkında bilgilendirebilir. Ayrıca sanal asistanlar ürün sayfaları, resimler, blog gönderileri ve eğitim videoları sunabilir.
Chatbotlar bir dizi basit işlemi gerçekleştirebilir. AI sohbetleri özellikle perakende sektöründe aranır. Örneğin, müşterilerin en yakın mağazayı bulmasına yardımcı olmak için bir sohbet robotu kullanılabilir. Diğerleri, müşterilerin ürünler için sipariş vermelerine izin verir.
Sanal asistan kullanmanın avantajlarından zaten etkilendiniz mi? Ardından, yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotuyla müşteri hizmetinizi iyileştirmenin zamanı geldi. ChatCompose'a ücretsiz kaydolun ve hemen başlayabilirsiniz.
Chatbot kullanan bir şirketin faydaları arasında maliyet düşürme (canlı sohbet destek personelinin faturası çok daha düşük olacaktır) olsa da, asıl kazanan müşterilerdir. Bir sohbet robotunun verebileceği desteğin hızı ve kullanılabilirliği, müşteriler için değerli bir şeydir.
Küresel olarak, tüketicilerin çoğunluğu, şirketlerin müşteri hizmetlerinin kalitesini, bir marka, ürün veya şirket seçiminde ve sadakatlerinde önemli bir faktör olarak görmektedir. Bu senaryoyla karşı karşıya kalan sohbet robotları veya otomatik müşteri hizmetleri asistanları, resimler, bağlantılar veya belirli sesler içeren yapılandırılmış mesajlarla yanıt verebildiklerinden, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için iyi bir alternatif olarak konumlandırılır.
Bu araçlar sayesinde kullanıcılar, diğer hizmetlerin yanı sıra otel rezervasyonu yapmak, ürünleri görüntülemek ve satın almak için sohbet robotlarından yardım alabilir, rezervasyon iptali hakkında bilgilendirilebilir.
Müşteriler, canlı müşteri destek çalışanları ile çevrimiçi bir sohbette olduğu gibi bir sohbet robotuyla etkileşim kurabilir, bu nedenle müşterilerin sohbet robotlarıyla etkileşim kurması için öğrenme eğrisi neredeyse yoktur.
Birçok sohbet robotu doğal dil işleme yöntemlerini kullandığından, müşteri sorularını analiz edebilir ve ihtiyaçlarına uygun bir cevap verebilirler.
Çoğu sohbet robotu, şirketin web sitesine veya akıllı telefon uygulamalarına sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir, bu da müşterinin ihtiyaç duyduğu yanıtlar için çevrimiçi şirket kaynaklarını arama zahmetinden ve zamanından tasarruf etmesini sağlar.
Veya müşteriler, Facebook Messenger veya WhatsApp gibi favori mesajlaşma uygulamalarından ayrılmadan istedikleri zaman markanızla konuşabilirler. Örneğin, Facebook'un son F8 2018 açılış konuşmasında, Facebook kullanıcıları ve Facebook canlı sohbeti kullanan işletmeler arasında 8 milyondan fazla mesaj alışverişinin yapıldığı, ancak Facebook profiline sahip işletmelerin %1'den azının aslında bu teknolojiyi kullandığı ortaya çıktı. .
Destek ekibinizin uyuması gerekiyor, ancak sohbet robotunuzun uyuması gerekmiyor.
Müşteri ihtiyaçları genellikle mesai saatleri dışında ortaya çıkar, bu nedenle müşteri hizmetleri personelinin müsait olmadığı zamanlarda hayati sorulara yanıt aramanın bir yoluna ihtiyaçları vardır.
Chatbotlar, müşterilere sorularını istedikleri zaman yanıtlama fırsatı sunar, böylece destek veya e-posta beklemek zorunda kalmazlar.
Bazı sohbet robotları insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış olsa da, bilgisayarların yapmak için inşa edildikleri şeyleri yapmasına izin verme fikri etrafında gelişmiştir: basit hesaplamalar veya veritabanı aramaları gibi sıkıcı veya tekrarlayan görevleri yerine getirme.
Kullanıcıların veritabanlarında ve dış bilgi hizmetlerinde ihtiyaç duyduğu bilgileri sorgulamak için bir sohbet robotunu bir API hizmetine bağlamak nispeten kolaydır.
Müşterinin satın alma sürecini kolaylaştırmak için herhangi bir ürün sayfasında ek bilgi, video içeriği ve hatta indirim sunan bir sohbet robotu görünebilir.
Chatbotlar ayrıca müşterilere satın almak istedikleri ürün, ürünü satın almak için kullanmak istedikleri yöntem ve ürünün nasıl gönderilmesini istedikleri gibi bilgi toplama sürecinde yardımcı olabilir.
