Mesajlaşma son yıllarda en popüler medyalardan biri haline geldi. İster kısa mesajlar ister mesajlaşma uygulamaları olsun, birçok insan başkalarıyla konuşmayı tercih eder.
Popülerliğin artması nedeniyle, birçok şirket ve kuruluş chatbot adı verilen bir hizmet geliştirmeye ve yatırım yapmaya başlıyor.
Chatbot'lar, bir sohbet arayüzü üzerinden etkileşimde bulunduğunuz bilgisayar programlarıdır. Bir chatbot kullanmak, biriyle sohbet etmek kadar basittir.
Ona sorular sorabilir veya emir verebilirsiniz, o da eylemleri cevaplar ve uygular. Chatbot'lar, Facebook Messenger, Whatsapp da dahil olmak üzere neredeyse tüm sohbet uygulamalarında birkaçını çalıştırılabilir.
Bir şirketin neden sohbet botlarına ihtiyacı var? Yinelenen görevlerden kurtulma ve birden çok kullanıcı isteğinin aynı anda işlenmesi gibi çeşitli nedenler vardır. Buna ek olarak, sohbet botlarıyla isteklerin işlenmesinde büyük bir hız, müşteri sadakati kazanmaya yardımcı olur.
Chatbotlar, işe alımdan eğitim ve işletmeye kadar her türlü kullanıma sahiptir. Bazıları size hava durumunu söyleyebilir, bazıları tavsiyede bulunurken diğerleri sadece konuşacak birini sağlar.
Birçok şirket, müşterilere çevrimiçi alışveriş konusunda yardımcı olmak için kendi sohbet botlarını geliştirmektedir. Örneğin, bir şirketin web sitesine gitmek ve istediğinizi bulmak için sonuçları aramak yerine, bir sohbet botundan belirli bir makaleyi tavsiye etmesini isteyebilirsiniz.
Aradığınız öğeyle ilgili ayrıntıları bile ekleyebilirsiniz.
Satın alma işlemlerine yardımcı olmanın yanı sıra, şirketler müşteri hizmetleri için sohbet botları kullanıyor. Bir sorunuz olduğunda, sorununuzu çözmenize yardımcı olması için bir sohbet botuyla konuşabilirsiniz.
Bu teknoloji hala ilk aşamalarında olduğu için, bu sohbet botları genellikle yalnızca Siparişim nerede? o Nakliye için ne kadar ücret alıyorsunuz? Bir sohbet botu sorularınızdan birine cevap veremezse, konuşmayı bir insan temsilcisine aktarabilirsiniz.
İnsanları sohbet botlarını kullanmaya motive eden ana faktörler:
Verimlilik . Chatbot'lar hızlı ve verimli bir şekilde yardım veya bilgiye erişim sağlar.
Eğlence . Chatbot'lar eğlenceli ipuçları vererek insanları eğlendirir, aynı zamanda kullanıcıların yapacak bir şeyleri olmadığı zamanları öldürmeye yardımcı olur.
Sosyal ve ilişkisel faktörler . Chatbotlar dönüşümleri besler ve sosyal deneyimleri geliştirir. Botlarla sohbet etmek aynı zamanda yalnızlığı önlemeye yardımcı olur, yargılanmadan konuşma fırsatı verir ve konuşma becerilerini geliştirir.
Merak . Chatbotların yeniliği merak uyandırıyor. İnsanlar becerilerini keşfetmek ve yeni bir şeyler denemek istiyorlar.
Belirli chatbotların nasıl programlandığına bağlı olarak, bunları iki büyük gruba ayırabiliriz: önceden yapılmış komutlara (basit chatbot) ve eğitimli (akıllı veya gelişmiş chatbot) göre çalışanlar.
Basit chatbotlar daha önce yazdıkları anahtar kelimelere göre çalışırlar. Bu komutların her biri geliştirici tarafından düzenli ifadeler veya diğer dize analizi biçimleri kullanılarak ayrı ayrı yazılmalıdır.
Kullanıcı tek bir anahtar kelime kullanmadan bir soru sormuşsa robot anlayamaz ve kural olarak "üzgünüm, anlamadım" gibi mesajlarla yanıt verir.
Akıllı sohbet botları, kullanıcılarla iletişim kurarken yapay zekaya güvenir.
Robot daha önce hazırlanmış cevaplar yerine konu hakkında uygun önerilerle yanıt verir. Buna ek olarak, müşteriler tarafından konuşulan tüm kelimeler daha sonraki işlemler için kaydedilir.
Bununla birlikte, yapay zeka sihir değildir ve kullanıcılar için mükemmel deneyimler üretmeye henüz hazır değildir. Aksine, çok çalışma gerektirir.
Chatbotlar kolayca yapay zekanın en iyi bilinen örneklerinden biridir. Bir işte faydalıdırlar çünkü müşteri desteğinin çeşitli yönlerini otomatikleştirerek zamandan ve emekten tasarruf sağlarlar. Gartner'a göre, 2020 yılına kadar etkileşimlerimizin yaklaşık% 85'i insanlar yerine robotlar tarafından ele alınacak.
Ancak, chatbot'ların olanakları sadece müşteri sorularını cevaplamakla sınırlı değildir. Chatbot'lar, kullanıcılar hakkında bilgi toplamak, toplantılar düzenlemeye ve daha pek çok şeye yardımcı olmak için de idealdir.
Yeni ve mevcut şirketler, şu konularda iş güçlerinde chatbot'lara erişmeye başlıyor:
Geliştirilmiş müşteri hizmetleri : müşteri deneyimi, günümüz pazarındaki en önemli farklılaştırıcıdır ve anketler, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık% 83'ünün alıcının gezisi sırasında bazı destek gerektirdiğini göstermektedir.
Müşterileriniz, bir ürün satın alırken bir sonraki adımda ne gibi bir adım atmaları gerektiğini anlamak için yardıma ihtiyaç duyabilir ve sohbet robotları, satın alma yolunu hızlandırarak gerçek zamanlı yardım sağlayabilir.
Maliyet tasarrufu : genel olarak, akıllı bir chatbot uygulaması, yeni bir çalışan ekibi işe almaktan çok daha ucuz ve daha hızlıdır veya platformlar arası Chatbot'ların oluşturulması, şirketlerin tüketicilerle aynı anda Harcama yapmadan çeşitli etkileşimleri yönetmesine olanak tanır çok çalışan maliyetleri.
Ayrıca, chatbot'ların doğruluğu insan hatalarını azaltabilir.
Müşteriler hakkında bilgi edinme : herhangi bir şirketin müşteri hizmetlerini güncellemesinin en kolay yolu, tüketici verilerini izlemek ve bilgi toplamaktır.
Chatbot'lar, tüketici yorumlarından bilgi toplayabilir ve bu verileri, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında bilgi sağlamak için kullanabilir.
Tekrarlanan görevleri otomatikleştirin : Chatbot'lar aynı zamanda çağrı merkezleri ve iş ortamıyla ilişkili tekrar eden görevlerin bazılarının ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir.
Bu, chatbotların çalışanların rollerini üstleneceği anlamına gelmez, ancak personelin önemli görevlere daha fazla zaman ayırmasını sağlayacaktır.
Chatbot'lar işletmeniz için çok değerli olabilir. Ancak birçok sahip, bir tane inşa etmenin çok pahalı ve karmaşık olduğunu varsayar.
Neyse ki öyle değil. ChatCompose, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan sohbet botları oluşturmak için bir platform sunar. Platformumuza kaydolarak hizmeti deneyebilirsiniz.
