Chatbot'lar yeni trend, çoğu işletme ve kuruluş bir tane istiyor, ancak sadece birkaç sektör bu yeni teknolojiden faydalanabilir, sağlık hizmetleri bunlardan biri.
Chatbotların birçok kullanım durumu vardır, klinikler bunlardan biridir. Kullanıcı ve sohbet botunun bir ses veya metin aracılığıyla etkileşime girebileceği bir konuşma arayüzü sunarlar.
Şu anda, Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , web siteleri, vb. Gibi popüler platformlara entegre edilebilirler. Temel olarak bir çeşit sohbet işlevselliğine sahip tüm kanallarda olabilirler.
Chatbotlar e-ticarette oldukça popülerdir, ancak son yıllarda bankalar, emlak ve elbette özel sağlık klinikleri ve sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi diğer iş türlerine yayılmıştır.
Klinikler chatbot'lardan nasıl yararlanabilir? Chatbot'lar potansiyel ve mevcut hastalarla etkileşim kurmaktan, doktor bulmalarına, tıbbi randevuları planlamalarına, uygun tedavilerle ilgili bilgilere erişmelerine ve hatta halk sağlığı tavsiyelerine ulaşmalarına yardımcı olmaktan sorumludur.
Tabii ki, söz konusu olanın sağlık olduğu bir sektörde yapay zekanın kullanılmasından şüphelenenler var. Bu yüzden birçok kurum, insani destek ve bazı süreçlerinin otomasyonunu geciktirerek eski yollarla çalışmaya devam etmeyi tercih ediyor.
Ancak, yardımı hızlandırmak için otomatikleştirilebilen ve geliştirilebilen birçok alan vardır. İşte bir klinikte veya sağlık merkezinde bir chatbotun gerçek hayattaki bazı uygulamaları.
7/24 Kullanılabilirlik
Araştırmalar, hastaların% 59,30'unun randevu almak için mesai saatlerinden sonra kliniğinizle iletişime geçmeye çalıştığını ortaya koymaktadır. Genel olarak, chatbot'larla ilgili diğer araştırmalar, tüketicilerin% 65'inin bir insandan daha fazla bir chatbot ile etkileşime girmeyi tercih ettiğini ve potansiyel müşterilerin% 23'ünün bekleme listesine tabi olmaları gerektiğinde bir kanaldan ayrıldığını ortaya koyuyor.
Bir chatbot ile, sadece anında dikkat sunamazsınız, aynı zamanda her zaman müsait olacaksınız ve sağlık söz konusu olduğunda, hız ve kullanılabilirlik çok önemlidir.
Aynı anda birkaç hastaya hizmet verin
Hastalar soru ve isteklerinin derhal halledilmesini ister. Bir kuyrukta beklemek, meşgul telefon numaralarını bulmak istemiyorlar ve iletişim kurmak için birkaç kez aramak zorundalar. Ve ihtiyaç duydukları ilgiyi sağlamak için yoğun saatlerde telefona cevap vermek için büyük bir telefonla pazarlama ekibine sahip olmanız gerekmez.
İletişim kanallarınıza ve hatta telefonunuza sohbet botları yükleyerek bu sorunu çözebilirsiniz (Bkz. Telefonebot ).
Maliyetleri azaltmak
Bir chatbot ile dikkat maliyetlerini% 80'e kadar azaltabileceğinizi biliyor muydunuz? Acenteleri işe almak zorunda kalmadan, sadece tasarrufları ekipman gibi daha acil alanlarda ayırmanız gerekir. En iyi şey, chatbotlar istifa etmiyor, uyumuyor ve Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi'ni kullanarak sürekli gelişiyorlar.
Standart bakım
Bir sohbet botu insan olarak tasarlanmıştır ancak insan değildir. Bu yüzden her zaman sabır ve iyi bir ruh hali ile standartlaştırılmış dikkat sunabilir. Bir chatbot botu insan hataları yapmaz ve cevapları anında verebilir. Yorgun ya da üzülmezler.
Otomasyon
Otomasyon çok zaman kazandırır ve hastaların ve yöneticilerin çok değer verdiği bir şeydir. Randevuları planlama, soruları cevaplama ve hatırlatma gönderme gibi rutin işlemleri otomatikleştirebilirsiniz.
Yeni hasta alımı
Chatbotların en yaygın kullanımlarından biri, bu durumda yeni hastaların işe alınması olacak kurşun üretimidir. Bir sohbet botu, hizmeti bilmeyenlere sunmaktan, soruları yanıtlamaktan ve potansiyel hastalarınızın bilgilerini yakalamaktan sorumlu olabilir, böylece daha sonra onlarla iletişime geçebilir veya sizinle iletişime geçebilirler.
İlaçlar hakkında bilgilendirme
Hastalar genellikle temas ederler çünkü ilaçlar ve tedavi hakkında hızlı soruları vardır. Bu sorular her zaman tatmin edici bir şekilde çözülmez çünkü iletişim kurmak zordur.
Bir chatbot ile, sadece arayüzdeki ilacın adını sorarak reçeteli ilaçlar hakkında hastalara çok özel ve ilgili bilgiler verebilirsiniz.
Yardımın ötesinde
Çoğu zaman hastalar, örneğin yeni bir oksijen deposunun nereden alınabileceği gibi, sağlık merkezinin sunduğu hizmetlerle tam olarak ilgili olmayan ek bilgilere ve bakım sonrası tedaviye ihtiyaç duyarlar.
Sağlık merkezlerinin genellikle ekipman ve ilaç üreticileriyle ortaklıkları vardır, ancak hastalarını bu konuda bilgilendiremezler. Bir chatbot sağlık merkezi için ek ürün ve ekipman sunmakla görevli olabilir. Bu sadece hastalar için değerli değildir, aynı zamanda size ek bir gelir akışı da sağlayabilir.
