Chatbot platformlarının gelmesinden önce, bir bot oluşturmak karmaşık ve yorucu bir işti ve sofistike bir takım araçlar ve gelişmiş programlama bilgisi gerektiriyordu.
Bir chatbot platformu , kurumsal chatbotunuz için Yapay Zeka konuşmalarını uygun bir şekilde oluşturmak, eğitmek, uygulamak ve yönetmek için kullanılan bir dizi araçtır.
Bilişsel Soyutlama : Bu işlevle, bugün mevcut olan tüm AI hizmetlerinden yararlanabilir ve gelecekteki hizmetler için ölçeklendirebilirsiniz. Belirli bir AI tedarikçisine veya ürününe engellenmeyecektir.
Çok kanallı uygulama : platform, iletişim kanallarınızın çoğunda konuşlandırılabilir olmalıdır.
Kolay entegrasyon : Çözüm, iş uygulamalarıyla kolayca entegre olabilmeli ve mevcut eski sistemlerle birlikte çalışabilmelidir.
Kapsamlı özelleştirme : Botlar, organizasyon ve marka ihtiyaçlarına göre tamamen özelleştirilebilir olmalıdır.
Chatbot platformları bir geliştirme çerçevesine daha iyi alternatiflerdir ve şirketlerin programlama ve mühendislik yoluyla bir chatbot geliştirmenin teknik yönlerine odaklanmak yerine çalışanların, ortakların ve müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılayan chatbotlar oluşturmaya ve sunmaya odaklanmalarına olanak tanır.
Aşağıdakiler, şirketlerin chatbot platformlarına dahil edilmesini sağlaması gereken temel mimari gereksinimlerden bazılarıdır.
İdeal olarak, tek bir işlevi hedefleyen sohbet botları geliştirme, oluşturma ve dağıtma (örneğin, müşterilerin gönderim taleplerinizi takip etmesine izin verme) yanı sıra, birden fazla sistemle iletişim kuran ve görevleri tamamlayan çok amaçlı bir sohbet botu oluşturabilirsiniz. bunların her biri. (örneğin, müşteri destek asistanı).
Bot ne yapabilir? Platform, belirli kullanım örneklerini (örneğin, bir API'ye bağlanma ) ele alan önceden hazırlanmış sohbet botları veya sohbet botlarını iş akışlarını ve çok adımlı işlemleri ele alacak şekilde özelleştirebilme (örneğin, soruları kabul etme ve sık sorulan soruların cevaplarını bulma) sağlar.
Kullanıcılar istedikleri kanaldaki sohbet botlarından yararlanabilir mi? Web sitenize, mesajlaşma ve mobil uygulamalarınıza sohbet botları ekleyebileceğiniz platformlar aramalısınız.
Platform doğal dili ve sesi tanıma kapasitesine sahip mi? Eğitim sadece Makine Öğrenimine mi dayanıyor? Sohbet botları, metin veya ses yoluyla zengin içerikli, iki yönlü görüşmeler yapabilir mi?
Doğal Dil İşleme ve Makine Öğrenimini birleştiren Chatbot platformları, en iyi sonuçları sunarak niyeti tanıyarak ve varlıkları anlamak için varlıkları çıkarır.
Platform, bir yapılandırma paneli kullanarak mesajların kullanıcılara, sohbet botlarına ve iç ve dış sistemlere yapılandırılmasını kolaylaştırıyor mu?
Bazı temel gereksinimler, kullanıcılara ve kullanıcılardan gönderilen mesajların yakalanması ve saklanması, mesajların hata ve hatalarının otomatik olarak kaydedilmesi ve sınıflandırılması ve herhangi bir kanaldan kullanıcı girişlerinin işlenmesini içermelidir.
Botlar ve konuşmalar oluşturmak için ne tür bir araç kullanılır? Platformlar, kullanım sürecine, görevlere, kanallara ve gereksinimlere göre özelleştirilirken, geliştirme sürecini sıfırdan başlatma veya yeniden kullanma seçeneğiyle birlikte, tutarlı bir şekilde konuşmaları tasarlamak ve oluşturmak için sezgisel, web tabanlı bir araç içermelidir.
Geliştirme boyunca chatbot yapısını test etme yeteneğine bakın.
Platform ve sohbet botu geliştirme çerçeveleri veya platform olarak aktarılan standart yapılandırılamayan çözümler arasında bir fark vardır.
