İnsanlar genellikle sohbet botlarının ne yapacağını veya söyleyeceğini planlar ve gururlu bir anne gibi sohbet botlarını dünyaya yerleştirir.
Ancak, kullanıcıların farklı bir planı vardır. Kullanıcıların sormak istedikleri kendi soruları vardır ve doğru cevaplar isterler, bu yüzden yapabileceğiniz en iyi şey, bir sohbet botunun sorduğu en yaygın soruları bilmektir.
Chatbot'unuza atadığınız kullanım durumundan bağımsız olarak, neredeyse tüm kullanıcıların sorduğu temel sorular vardır ve bunlara dayanarak botunuzu hazırlamanız gerekir.
İşte bazı örnekler.
Kullanıcılar, sohbet botunun geçmişini, kim olduğunu ve nereden geldiğini bilmek ister. Kullanıcının en başından itibaren sınırlı yeteneklere sahip bir chatbot ile konuştuğunu, böylece doğru beklentilerin belirlendiğini belirlemek önemlidir.
Bu aynı zamanda bir şirket olarak ne yaptığınızı belirleme fırsatıdır.
Sohbet botunun başlangıçta görünmesine izin verin, kim olduğunu ve şirketin ne olduğunu söyleyin. İyi bir bot dürüst ve açık olmalıdır.
Ve bir şey anlamadığınızda, sohbet botunun yeteneklerinizi ve nelere cevap verebileceğinizi gösteren programlanmış bir yanıtı olmalıdır.
Sohbet botu kullanıcılara ne yaptığını ve onlar için neden orada olduğunuzu bildirmelidir.
Ve aynı cevabın bazı varyasyonları olmalı. Varyasyon yoksa, bot başlamadan önce konuşmanın hedefini belirleyin.
Bu basit ve zararsız soru, chatbotların varoluşsal yönüne dokunuyor.
Sohbet botunuzun adı nedir? Chatbot'unuz kim veya ne? Hatta bir adın var mı? Chabot tüm bunları cevaplamak için hazır olmalı, sadece kullanıcılar soracakları için değil, aynı zamanda şirket olarak dahili olarak çözmeniz gereken bir şey olduğu için.
En iyi sohbet botlarına sahip şirketler, sohbet botlarının markasını, kişiliğini, tonunu, adını ve sunumunu haritalamak için buluşur. Bu nedenle, chatbot'unuz için bir isim düşünmek çılgınca değil.
Bu, chatbot'unuza sorulacak en yaygın sorulardan biridir ve özel bir cevap gerektirmez. Yaratıcı olmanın ve markanın kişiliğini serbest bırakmanın zamanı geldi.
Markanız buna izin veriyorsa, eğlenceli olun, kullanıcılar böyle, bu tür bilgilendirici olmayan sorularda alışılmadık cevaplar almayı severler.
Bu, herhangi bir mağazadaki SSS bölümünün kalbidir.
Satın alımlar, ödemeler, sipariş işleme, geri ödemeler, iptaller, sorular, kişiselleştirme, kimlik bilgileri, referanslar, gizlilik: tüm bu hususlar burada ele alınmaktadır.
Bununla birlikte, birçok varyasyonu olabilen bir soru, iki düzine soru aynı cevaba sahip olabilir.
Örneğin, ödeme seçenekleri birçok varyasyona sahip birçok soru alır. Kredi kartı işlemleri ile çevrimiçi ödeme yapmak isteyen müşteriler, verilerini paylaşırken kendilerini güvende hissetmelidir.
Chatbot, müşterilerin çıkarlarını ve kimliklerini korumak için şirketinizin kullandığı güvenlik önlemlerini yanıtlamalıdır.
Sık sorulan soruları kontrol edin, böylece sohbet botunuzun sahip olması gereken soruları da keşfedebilirsiniz. Monolog tek yönlü olmamalı, kullanıcılarınızın iki yönlü ve dinamik bir konuşma, hatta konuşma ağaçları olması gerekir.
Son olarak, kitlenizin çoğunda chatbot'unuzun ilk etkileşimde olabileceğini unutmayın. Ubisend tarafından geliştirilen bir araştırma, tüketicilerin% 75'inin henüz bir chatbot ile konuşmadığını belirtiyor.
Örneğin, bir çevrimiçi mağazanız varsa, ne öneriyorsunuz. Chatbot'u kullanmaya başlamak için sadece birkaç ürün kategorisi kullanılması tavsiye edilir, ancak daha sonra tüm ürün grubunun botla eşleştirilmesi önemlidir.
Bu çok fazla iş gerektirebilir, ancak sohbet botunun amacı satış dönüşümlerini iyileştirmek ve müşterileri kapatmaya yardımcı olmaksa yapılmalıdır.
Siteniz nasıl çalışır ve sundukları, sohbet kümenizdeki soruların çoğunu temsil eder. Buraya ne kadar çok iş koyarsanız, chatbot yanıt tabanınız o kadar eksiksiz olacaktır.
Müşterilerinizi hangi ülkeden veya hangi ülkelerde hizmet verdiğiniz konusunda bilgilendirmek önemlidir. Özellikle fiziksel ürünlerin satışı ve nakliyesi söz konusu olduğunda.
Örneğin, Paypal hizmet vermediği ülkelerin bir listesine sahiptir. Ödemeleri ve entegrasyonları işlemek için Paypal kullanırsanız, ödeme işlemciniz bu pazarlarda verilen kartı reddeder.
Sohbet botunuzun, müşterilerinize en başından hangi bölgelere hizmet verdiğinizi söylediğinden emin olun.
Chatbot ayrıca müşterilerinizin hikayenizi daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Bot bir yan sohbetin bir parçası olarak eğlenceli bir hikaye anlatsın.
Bir chatbot'un şirketinizle ilgili olmadan kaç kez politik veya eğlence niteliğiyle ilgili sorular aldığını bilmek sizi şaşırtacaktır.
[Şu anki tartışmalara neden olan ünlüleri] sever misiniz? Kesinlikle hazırlıklı olmadığınız bazı tekrarlanan sorular olabilir.
Bu soruları nasıl ele alabilirsiniz? Tavsiye, markanızla bir şekilde ilgili olmadığı sürece bu soruları görmezden gelmenizdir.
Örneğin, bir rock müzik sohbet botu oluşturarak, 'Nirvana'yı sever misin?'
Bunun dışında sorulara ulaşılamayacak şekilde cevap verin. Sohbet botunuzun her şey hakkında değil, markanızın ne olduğuna dair bir fikri olması gerekiyor.
Artık kullanıcıların farklı kullanım durumları olan tüm dillerin sohbet botlarına sorduğu en yaygın sorulardan bazılarına sahipsiniz.
Sohbet botunuzu tasarlarken, güçlü, sağlam ve etkili bir arayüz oluşturmak için bunları dikkate alın. Müşterileriniz size teşekkür edecek ve chatbot'unuza yaptığınız yatırımın daha iyi sonuçlar vereceğini göreceksiniz.
