Bugün tüketicilerin saniyeler içinde doğru ve zamanında yanıt beklediği bir dünyada yaşıyoruz. Ancak neredeyse hiç kimse işlemlerini yapmak için satıcılarla veya insan personeliyle etkileşim kurmak istemiyor.
Bunun yerine, hangi kanaldan olursa olsun mesajlaşmanın rahatlığını arıyorlar, e-posta bile artık seçeneklerinden biri değil.
Bu nedenle çoğu şirket ChatBot teknolojisine bahis oynamaktadır, böylece müşteri hizmet tekniklerini geliştirmelerine ve böylece müşterileri için zamandan ve işlerinde paradan tasarruf etmelerini sağlayan ilk savunma hattıdır.
Bir ChatBot şu anda hasta, yaşlı ve engelli insanlarla etkileşime giriyorsa, neden olayları düzenleyemez ve süreçte ortaya çıkan her ayrıntıdan haberdar olamazlar? Kesinlikle onları durduracak hiçbir şey yok.
Yapay Zeka, ChatBots'lu her türlü şirkete faydalı olarak önemli ilerlemeler kaydediyor.
Bugün ChatBots'u her yerde görüyoruz, böylece otomasyonun düşündüğümüzden çok daha hızlı gelmesini sağlıyoruz. Ve bu burada bitmiyor, çünkü 10 veya 20 yıl içinde bu robotların en küçük insan gözetimi olmadan kendi başlarına çalışabilecekleri tahmin ediliyor.
Tabii ki, bu tahminler çok cömerttir, çünkü diğer analistler bu ilerlemenin mükemmel olması için en az 30 yıl daha süreceğini düşünmektedir.
Tabii ki, bu, farklı şirketlerdeki tüm personel ve insan işgücünü endişelendiriyor, çünkü çoğu otomasyon ile birçok işin gideceğine ve sadece makinelerin müşterilerle etkileşime gireceğine inanıyor. Ancak bunun tamamen yanlış olduğu söylenmelidir.
Otomasyonun çoğu zaman alıcı ve basit görevi kolaylaştırması beklenmektedir. Bu, bir şirketin işçilerinin yeni pozisyonlar edinmesini ve diğer daha büyük ihtiyaçlara cevap verecek şekilde eğitilmesini sağlayacaktır.
Bu nedenle, otomasyon daha çok sadece teknolojik dünyayı değil, insanları da iyi bir şekilde etkileyecek bir evrim gibidir.
Örneğin, olay planlama senaryosunda gördüğümüz budur. Şu anda sosyal ağlar sonsuz sayıda olayı teşvik etmekle yükümlüdür, ancak her ağı izleyen insanların elinde. Bilgiler kuşkusuz topluluklara ulaşıyor ve sonuçlar tatmin edici oldu. Ancak bu onların gelişemeyeceği anlamına gelmez.
Bir etkinlik sohbet botu, tanıtmak ve satmak için kullanılan pazarlama taktiklerini geliştirebilir. Ayrıca, çok daha büyük bir topluluğa ulaşabilir ve insanlarla etkileşim kurmanın daha iyi yollarını öğrenebilirsiniz. Bir olay sohbet botu, yapay zekanın en iyisini kullanır, böylece tüm planlanmış aktiviteler belirlenen adımda gerçekleştirilir.
Ve genel olarak ChatBots'un en önemli özelliği olan en iyi şey, yorulmamalarıdır. Onlarda en çok takdir edilen şey her yerde inanılmaz. Bir chatbot yıl boyunca haftanın 7 günü, günün 24 saati özenlidir.
Bir sohbet botu banyoya gitmek, hastalıktan yoksun olmak için izin istemez, tatil yapmaz veya işten bir saat önce ayrılmaz. Yemek yemeyi veya uyumayı gerektirmez ve yapay zeka ile programlandığından, daha doğal bir dil sağlamada giderek daha fazla insan olmak için sürekli öğrenir ve gelişir.
Bir etkinlik oluştururken, bir ChatBot organizatör, değerlendirici, planlayıcı, satıcı olarak hareket edebilir ve yüzlerce insanı gerektiren diğer birçok görevi kapsayabilir. Ve ayrıca, her zaman açık olduğundan, katılmak veya katılmakla ilgilenen toplulukların tüm sorularına cevap verebilir.
Ancak şu anda bir ChatBot'un fark yaratabileceği iki önemli nokta var ve bu olaydan önce ve olay sırasında.
Bir ChatBot, Facebook Messenger, WhatsApp ve Telegram gibi yollarla asistanınız olarak işlev görebilse de, birçok katılımcıya etkinlikle ilgili bilgilerin aktarılmasıyla da rehberlik edebilirsiniz.
Bu, ChatBot'unuzun toplantı yeri, etkinliklerin güzergahı, biletlerin değeri, yardımın grup veya işletme olması gibi teklifler gibi planlanan etkinlikle ilgili tüm bilgileri sağlamaktan sorumlu olabileceği anlamına gelir.
Düzenlenen etkinliklerin her birinin süresini belirtebileceksiniz ve elbette, müşteriler tarafından üretilen tüm soruları ve endişeleri istediğiniz zaman cevaplayabileceksiniz.
Öte yandan, botunuz müşterileri tarafından bilet satın alma işlemini çok daha etkileşimli hale getirebilir. Hatta özel paketler için alışveriş yapmaya teşvik edebilir ve çok sayıda teklif sunabilirsiniz. Ayrıca, müşterilere doğrudan uygulamadan bilet ve satın alma faturasını indirme seçeneği de sunabilirsiniz.
Müşteri başarılı bir şekilde yakalandıktan ve etkinlik başladıktan sonra, katılımcıların her biri, seyahat programında açıklanan etkinliklerin her birinin gerçekleştirildiği farklı odalara yönlendirilebilir. Bir etkinlik başladığında bunları sohbet botu aracılığıyla bilgilendirebilir, hatta bir etkinlik başlamak üzereyken bunları bildirebilirsiniz.
Sunumlar, konuşmacılar veya konuk sanatçılar (etkinlik türü ne olursa olsun) hakkında ayrıntılı bilgi sunabilir ve katılımcılara gitmek istedikleri yerleri bulmaları için rehberlik edebilir, örneğin banyoları, kafeteryayı veya bir salonu almak istediklerinde özellikle.
Kuşkusuz, Yapay Zekanın iş stratejilerinde bir müttefik olarak nasıl kullanılacağını bilen etkinlik organizatörleri, bu giderek küreselleşen ve rekabetçi pazarda kendilerini diğerlerinden ayırabilecektir.
