Canlı Sohbet desteği, özellikle sohbet botları belirli soruları veya komutları yanıtlayamadığında veya işleyemediğinde şirketlerin müşterileriyle iletişim kurmasının en iyi yollarından biridir.
ChatCompose, bir kullanıcı insanla konuşmak istediğinde sizi bilgilendiren ve yönetici panelimizi kullanarak bunlara doğrudan yanıt vermenizi sağlayan bir Canlı sohbet destek bileşeni içerir.
ChatCompose'a kaydolduktan sonra, Panelinizde birkaç tıklamayla canlı sohbeti etkinleştirme seçeneğiniz vardır.
Canlı Sohbet> Destek'e göz atın. Burada kullanıcılarla canlı sohbet etmek için kutuyu bulacaksınız. Köşedeki "AÇIK" seçeneğini işaretleyerek Sohbeti etkinleştirin.
İşiniz bittiğinde, müşterilerinizle canlı olarak sohbet edebilirsiniz.
NOT : Uygun olmadığınızda sohbeti devre dışı bırakmayı unutmayın. "KAPALI" ya gitmek için tekrar "AÇIK" düğmesine tıklamanız yeterlidir. Müsait olmadığınızda sohbet botu herhangi bir soruyu cevaplamaktan sorumlu olacaktır.
Chat Compose işlevi, sohbet botunuzun işlevselliğini artırmak olan bileşenlerle çalışır. Canlı sohbeti kullanacak bileşene LiveChat adı verilir ve kimliğe "humansupport" denir.
Sitenize canlı sohbeti uygulamak için çeşitli seçenekleriniz vardır, bunlar:
Canlı sohbeti ilk bileşen olarak atayabilirsiniz, yani kullanıcının sohbet botunuzu tıkladığında göreceği ilk şey.
Ayarlar> "humansupport" ve "humansupport" İlk Bileşeni" kutusunda "humansupport" bileşenini seçin.
Değişikliklerinizi kaydedin. Bundan sonra, chatbot'unuzun tüm kullanıcıları canlı sohbet desteğine yönlendirilecektir.
ChatCompose, sitenizin belirli sayfalarına farklı bileşenler, komut dosyaları ve işlevler atamanıza olanak tanır.
Web sitenizde bir destek veya müşteri hizmetleri bölümü varsa, canlı sohbeti yalnızca o sayfada çalışmak üzere atayabilirsiniz.
Ayarlar> Sayfalar'a gidin. Bu bölümde, tek tek sayfalarınız için farklı yapılandırmalarınızı oluşturabilir, değiştirebilir ve silebilirsiniz.
"Yeni Oluştur" u tıklayın ve formu doldurun. Destek sayfanızın tam URL'sini "sayfanın URL'si" bölümüne yazmayı unutmayın. Geri kalan alanları doldurun ve kaydedin.
Ayrıca, bir sorunun yanıtı olarak canlı sohbet işlevini de atayabilirsiniz. Örneğin, kullanıcı "Biriyle konuşmak istiyorum" veya "Destek ekibiyle konuşmak istiyorum" yazıyorsa, bot onları canlı sohbet seçeneğine yönlendirebilir.
Sohbet Oluştur, bileşenlerden komut dosyaları oluşturmanıza olanak tanır, burada komut dosyaları oluşturmak için öğreticiyi kontrol edebilirsiniz.
Canlı sohbet işlevini, ne sunmak istediğinize bağlı olarak bir komut dosyasının parçası veya seçenek olarak yerleştirebilirsiniz.
Örneğin, olası satışlarınızı filtreledikten ve nitelendirdikten sonra canlı sohbet yapabilirsiniz. Bu şekilde yalnızca satış yapma şansınız daha yüksek olan müşterilere yanıt verirsiniz.
Birisi her destekle konuşmak istediğinde bir e-posta alacaksınız. Yalnızca Canlı Sohbet> Destek bölümüne gitmeniz gerekir. Müşterilerinizden gelen canlı mesajlar burada görünecektir.
İş Planı, web sohbet botunuzda canlı destek sunabilir. Premium plan aşağıdaki kanallarda canlı sohbet desteği sunabilir:
