Telefonla anket, genel popülasyondan veya belirli bir hedef popülasyondan veri toplamak için kullanılan anket yöntemlerinden biridir. Eğitimli görüşmeciler, potansiyel katılımcılarla iletişim kurmak ve onlardan bilgi toplamak için telefon numaralarını kullanır.
Bu tür bir çalışma, belirli bir ürünü değerlendirirken bir pazar tabanı oluşturur. Telefon anketleri sayesinde, müşterinin ilgi alanlarını ve şirket hakkındaki görüşlerini öğrenebilirsiniz.
Birçoğumuz çok fazla zaman alan anketlerle çağrı almaktan hoşlanmasak da, müşterilerin belirli bir şirkete olan ilgisini değerlendirmenin en iyi yolu olduğuna şüphe yoktur. İster bir ürün satıyor olun ister bir hizmet sağlıyor olun, telefon anketleri daha önce gözden kaçırdığınız ayrıntıları düzeltmenize yardımcı olabilir.
Hatta bir telefon robotu kullanarak bu işlemi otomatikleştirebilirsiniz. Bir telefon robotunu sorular soracak ve ardından yanıtları size veya bir veritabanına gönderecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Telefonla anket yapmak bu kadar zor olmamalı, sadece birkaç kurala uymanız ve elbette aradığınızda ne sormanız gerektiğini bilmeniz gerekiyor. Bütün bunlar, işte sıfırdan bir anketin nasıl oluşturulacağı.
Ankete katılmadan önce:
Bu yapıldıktan sonra, aşağıdaki adımları izlemesi gereken ankete geçebilirsiniz:
Basit bir dille, kim olduğunuzu, hangi kuruluşu veya şirketi temsil ettiğinizi, yürüttüğünüz anketi ve amacını yorumlayarak kullanıcıyı sohbete tanıtın.
Kullanıcıya iletişim bilgilerini nasıl edindiğinizi bildirmeniz ve gerçekten katılmak isteyip istemediklerini sormanız önemlidir.
Katılımcıya, anketin ne hakkında olduğu ve kuruluşunuzun hangi amacı izlediği konusunda net bir fikir verin.
Gizlilik ve veri koruması sunmalı ve ayrıca kullanıcıya, yanıtlamak istemedikleri takdirde bazı soruları atlayabileceklerini bildirmelidir.
Anketör, reddetmeleri tamamlanmış anketlere nasıl dönüştüreceğini bilmelidir.
Bazı yöntemler, araştırmanın önemini vurgulamayı veya kullanıcıya anketin karmaşık olmadığını ve uzun sürmeyeceğini garanti etmeyi içerebilir.
Senaryoda ortaya konan anket sorularını okuyun. Her soruyu kelimesi kelimesine okuyarak, işvereninizin aradığı tam yanıtları alacak ve anket yanıtlarınızı çarpıtma şansınızı azaltacaksınız.
Veriler toplanmalı ve bir yazılım veya programda saklanmalı veya daha sonraki işlemler için bir e-postaya gönderilmelidir.
Anketin son adımıdır ve isteğe bağlı olsa da, verilerin daha hassas bir şekilde saklanmasına izin verdiği için uygulamanız çok yararlıdır.
Demografik veriler cinsiyet, yaş, konum ve gelir düzeyini içerir.
Yanıtlayanınıza teşekkür edin, ancak anketi geliştirmek için herhangi bir önerisi olup olmadığını da sorun, bu şekilde fikirlerine değer verdiğinizi gösterin ve varsa önerileri için onlara teşekkür edin.
"Merhaba Bayan Jane Smith! Benim adım John Johnson, sizi Acme Şirketi'nden arıyorum.
Bugün yeni ürünümüzle bir memnuniyet anketi yapıyoruz, birkaç hafta önce mağazamızdan bir birim satın aldınız ve bu amaçla bize bilgilerinizi verdiniz. Şu anda müsait olup olmadığınızı ve katılmak isteyip istemediğinizi öğrenmek istedik. Sadece 3 dakikanızı alacak ve sorular karmaşık değil, sadece kullandığınız ürün hakkındaki düşüncelerinizi bilmek istiyoruz. "
"Evet isterim".
"Mükemmel. Sana toplamda yedi basit soru okuyacağım. Sorulardan herhangi birini atlamak istersen, sorunsuz bir şekilde yapabileceğini de açıklıyorum. Olur mu?"
"Evet tamam".
"Çok iyi: Ürünümüzü ne kadar süredir kullanıyorsunuz?"
"Bir ay".
"Ürünümüzü nasıl öğrendiniz?"
"Bir televizyon reklamında gördüm."
"Ürünümüzü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?"
"Her gün sabah".
"Ürünümüzün sonuçlarından 10'u çok memnun ve 1'i hiç memnun değil, 1'den 10'a kadar bir ölçekte ne kadar memnunsunuz?"
8
"Diğer markalara kıyasla ürünümüzü nasıl değerlendiriyorsunuz?"
Biraz daha iyi.
"Ürünümüzü tavsiye eder misiniz?"
Evet.
"Ürünümüzü tekrar satın alır mısınız?"
Evet.
"Zaman ayırdığınız ve verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim, bu bir zevkti. Sizce anketimizi geliştirmenin bir yolu var mı? Fikrinizle çok ilgileniyorum".
"Evet, ürünlerinde daha sonra neleri iyileştirebilecekleri konusunda fikirlerimizi alan soruları dahil edebilirler."
"Pekâlâ, bunu dikkate alacağız. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim Bayan Smith."
Açıkçası bu çok genel bir örnek. Ancak ankette bilgi almak istediğiniz kadar spesifik soru sorabilirsiniz, ancak bir telefon anketinin 7 dakikayı geçmemesi gerektiğini unutmayın.
Zaman herkes için nakittir ve anket çok uzun sürerse kendilerini rahat hissetmezler.
