Chatbot'lar, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılan konuşma programlarıdır. Phonebot'lar aynı konuşma programlarına dayanır, ancak konuşmayı metinle değil sesle taşırlar.
Bu telefon robotları sayesinde herhangi bir şirketin randevu rezervasyon sistemi otomatik hale getirilebilir. Sadece bir komut dosyası oluşturmanız, kullanılabilirlik ile yapılandırılmış bir Rezervasyon bileşenine sahip olmanız yeterlidir, hepsi bu. Randevu saatlerinin tutarsızlık olmadan atanması sistem tarafından sağlanacaktır.
Bu sistemlerle ilgili en iyi şey, bir insan aracının aksine mola veya tatil yapmamalarıdır. Ne zaman aktif olmasını istersen, 7/24 bile olacak. Ve dahası, otomatik bir sistem olduğu için aynı anda sayısız kullanıcıya hizmet verebilir. Telefon robotu kullanarak randevu rezervasyonlarını nasıl yapacağınızı gösteriyoruz.
ChatCompos'ta müsaitlik saatlerinizi ayarlamak çok kolaydır. Rezervasyon sistemi İş planımızda mevcuttur, ancak 15 günlük deneme sürümüyle test etmeye başlayabilirsiniz.
ChatCompose hesabınız etkinleştirildikten sonra, Rezervasyonlar / Randevular bölümüne (Uygulamalarda) gitmeniz yeterlidir. Orada müsaitlik durumunuzu atayabileceğiniz bir etkinlik takvimi göreceksiniz.
Müsaitliği belirli bir zamanda açmak istiyorsanız, saate tıklamanız yeterlidir. Varsayılan sistemimizde randevular bir seferde yarım saat olarak atanmaktadır, ancak tıklamayı istediğiniz zamana sürükleyerek daha uzun randevular oluşturabilirsiniz.
Rezervasyonları silmek çok kolaydır. Randevu atadığınız zamanki gibi etkinliğe tıklamanız yeterlidir. Değişikliklerinizi yapmayı bitirdikten sonra takviminizi güncellemek için "Takvimi Kaydet"e tıklayın.
Gördüğünüz gibi, takvim yapılandırması sohbet robotları ve Telefon Robotları için tamamen aynıdır. Komut dosyasını yapılandırma süreci bile aynı, değişen tek şey botun yaşadığı kanal, bu durumda bir telefon görüşmesi.
Bir Phonebot için bir komut dosyası oluşturmak için platform içinde Komut Dosyaları> Komut dosyası oluştur seçeneğine gitmeniz yeterlidir. Komut dosyanıza bir kimlik ve ilk selam atayın. Ardından açılış mesajını ekleyin ve akış şemasında konuşmayı başlatın.
Telefon botları, insan aracılar gibi, kullanıcıdan önce yeniden ürettikleri bir komut dosyasını takip eder ve kullanıcının yanıtlarına göre takip eder. Bir telefon robotu komut dosyalarınızdaki mesajları konuşabilir, seçenekleri değerlendirebilir, aramaları aktarabilir, sesleri çalabilir, koşullu bileşenleri değerlendirebilir, bir API'yi sorgulayabilir, rezervasyon yapabilir ve daha fazlasını yapabilir.
Telefon robotu, hemen hemen her bakımdan, web sayfası sohbet robotlarına benzer şekilde oluşturulmuştur.
Ancak, Seçenekler ve Rezervasyonlar bileşenleri farklı şekilde temsil edilir. Bir sohbet robotunda seçenekler tıklanabilir öğeler olarak gösterilirken, telefon robotunda bu öğeler mobil klavyenizle seçebileceğiniz seçenekler olarak görüntülenecektir.
İster web botu ister telefon botu için bir komut dosyası oluşturuyor olun, akış şemasında bu şekilde görünür.
Bir web sitesinde seçenekler şu şekilde görüntülenir:
Ancak bir telefon görüşmesinde bot bu seçenekleri şu şekilde telaffuz edecektir:
Lütfen bir seçenek seçin:
Rezervasyon yapmak için 1'e basın
Hızlı cevaplar için 2'ye basın
Bir destek bileti açmak için 3'e basın
Ve rezervasyonlarla çok farklı değil. Rezervasyon seçenekleri de numaralı seçenekler olarak konuşulmaktadır.
Lütfen bir seçenek seçin:
2 Ekim 07:30 için 1'e basın
2 Ekim 09:30 için 2'ye basın
3 Ekim 13:30 için 3'e basın...
Daha fazlası için 4'e basın
Telefon robotu sonraki 5 uygun tarihi arayacaktır. Ayrıca, daha uygun tarihler aramaya devam etme seçeneği de sunacak.
Telefon botunuzdaki rezervasyon sistemini etkinleştirmek için, komut dosyanızdaki "Rezervasyon" bileşenini kullanmanız gerekir. İki seçeneğiniz var, kullanıcılarınızın e-postaları veya telefonları ile rezervasyon yaptırmasını sağlayabilirsiniz.
Bilgileri size e-posta ile gönderilecektir, ancak bunun için Platformun Rezervasyon Bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
Telefon görüşmelerinde sadece Mesaj, Seçenek, Transfer, Form, Koşul ve Rezervasyon gibi bileşenleri olan scriptleri seçebilirsiniz. Bu nedenle, geçersiz olarak gösterileceğinden, komut dosyanızın HTML, İndirilenler, Ödemeler, Videolar, Bağlantılar vb. gibi diğer bileşenleri içermediğinden emin olun.
ChatCompose, randevu almak için telefon komut dosyalarınızı test etme imkanı sunar. Bunu yapmak için Phonebot>Test Bölümündeki numarayı arayın ve test kodunuzu ve ardından kare işareti (#) girin. Bu kodu alın, sadece "Kod Al" a basın. Komut dosyanız için rastgele bir kod oluşturulacaktır.
Telefon botunuzu yapılandırmak için platformumuzdan telefon planını satın almanız gerekir.
İstemcilerden arama almak için PhoneBot> Yapılandırma'ya gidin, burada Rezervasyon bileşenini ve kullanacağınız telefon numarasını içeren komut dosyasını yapılandırın.
Değişiklikleri kaydedin ve bir kullanıcı telefon numaranızı bir daha aradığında, bu numara doğrudan bu komut dosyasına bağlı olduğundan, randevuları planlama seçeneğini içeren komut dosyası oynatılacaktır.
Müşterilerinizi aramak istiyorsanız, bunu yapmanın iki yolu vardır. Çağrının telefon numarasının kaynağını, hedef telefon numarasını ve bu çağrı için yüklenecek komut dosyasını (bu durumda Rezervasyon bileşenini içeren) içeren bu biçimde bir csv yükleyebilirsiniz.
Diğer yol ise bir API çağrısı yapmaktır. Bunu yapmak için bir güvenlik belirteci isteyin ve API'yi şu parametrelerle çağırın:
{
"Kullanıcı":"kullanıcınız",
"Kimden":"Numaralarınızdan biri",
"Kime":"Hedef Numarası",
"Script":"yüklenecek komut dosyası",
"token":"güvenlik jetonunuz"
}
Böylece telefon robotunuzun arama yapmasına her ihtiyaç duyduğunuzda, bu parametreleri API uç noktasına gönderebilirsiniz.
Randevuların kayıtları platformda tutulur (takvimde, kırmızı renkte) ve ayrıca, her randevu planlandığında müşterinin verilerini içeren bir e-posta bildirimi alırsınız.
Ayrıca, Google Takvim ve Outlook Takvimi gibi hizmetlere önceden oluşturduğunuz takvimleri Takvim Ayarlarında entegre edebilirsiniz.
