Modern işletmeler ya tamamen otomatiktir ya da otomasyon yolundadır. SMS sohbet robotları bu amaç için bir başka araçtır.
Geleneksel olarak, müşterilere tamamen insan temsilciler tarafından hizmet verilir, ancak şimdi bazı iletişim görevlerini otomatikleştirme olasılığı vardır.
Hiç kuşkunuz olmasın, insan müdahalesi hala kritiktir, ancak sohbet robotları bir şirketin satış ve destek ekibinden zaman alan bazı tekrarlayan görevleri halledebilir.
Sohbet robotları, şablonlar veya komut dosyaları kullanarak insan benzeri konuşmaları simüle edebilen bilgisayar programlarıdır. SMS sohbet robotları, Facebook sohbet robotları ve web siteleri kadar popüler değildir, ancak çevrimiçi olmalarına gerek kalmadan yazılabilecekleri için potansiyel müşterilere ulaşmanın kesin bir yoludur.
Şüphesiz, şirketlerden birçok otomatik mesaj almışsınızdır, ancak SMS sohbet robotları, mesaj veya bildirim göndermek için bir uygulamanın veya web sitesinin içinde olmaları gerekmediğinden, Facebook, Twitter veya web sitelerinden daha büyük potansiyele sahiptir.
Ayrıca mevcut müşterileriniz için yalnızca bildirimler ve promosyonlardan daha fazlası olma potansiyeline sahiptirler, ayrıca potansiyel müşterileri nitelendirebilir, bağlantıları paylaşabilir, anketler yapabilir vb.
Kullanıcılar metinler aracılığıyla iletişim kurmayı severler, onlar için daha rahattır ve nerede olurlarsa olsunlar bunu yapabilirler. İşletmeniz için bu kanalı etkinleştirmek, müşterinizin günlük yaşamındaki en değerli şeylerden biri olan kısa mesaj gelen kutusuna kapıyı açar.
SMS sohbet robotları geleneksel medyaya ve reklamcılığa yeni bir soluk getiriyor. Bu konudaki temel avantajlardan biri, reklam sonuçlarının ölçülebilir olmasıdır. Ayrıca SMS chatbotunuz ile başlatılan konuşmaları izleyerek reklam kampanyalarının performansını ölçebilirsiniz.
Kampanyalarınıza, ulaşmak istediğiniz her potansiyel müşteriye "bizi arayın ve bize kısa mesaj gönderin" ekleyebilirsiniz. Telefonda konuşmaktan hoşlanmadıkları ve metni tercih ettikleri için özellikle bin yıllık nesil için kullanışlıdırlar. Bunlar, reklam ve pazarlama açısından temel faydalardır.
Mesajlaşma ayrıca müşteri sadakati oluşturmaya ve satışları konsolide etmeye yardımcı olur. Bir sohbeti simüle eden bu programlar, bir iletişim kanalı olarak SMS kullanılarak entegre edilmiştir.
SMS sohbet robotu, aynı anda tek bir müşteriyle ilgilenmek yerine birden çok müşteriye aynı anda yanıt verebildiğinden, personel sınırlamalarını en aza indirir. Bu nedenle, bir chatbot çok karlı olabilir.
Sıfırdan bir chatbot oluşturabilir veya chatbotunuzu geliştirmek için ChatCompose'u kullanabilirsiniz. ChatCompose kullanmanın en büyük avantajı, programlama bilgisine sahip olmanıza gerek kalmaması, chatbotunuzu sunucularımızda barındırmanıza izin vermesi ve panel içerisinde sadece birkaç adımda chatbotunuzu geliştirip düzenleyebilmenizdir.
Başlamak için ChatCompose'da bir hesap oluşturun. Bir hesap oluşturduktan sonra Hesap> Ürün Ekle bölümüne gidin.
Bu bölümde, sohbet botunuzu SMS için kullanmak için bir numarayı etkinleştirebilirsiniz.
Numaranız etkinleştirildiğinde, Yükle> SMS'e gidin. Bu bölüm, chatbot'u kullanmanın iki yolunu içerir.
Sohbet botunuzu, bir metin mesajı alır almaz otomatik bir konuşma başlatacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Potansiyel müşteri oluşturmak, kullanıcıları nitelendirmek veya müşteri desteği sunmak için sohbeti kullanabilirsiniz.
Bir dosya yükleyerek veya API'yi kullanarak mesajlar gönderebilir veya sayılarla sohbet başlatabilirsiniz.
Bu iletişim modu, potansiyel müşterilerin bildirimlerini veya iletişim listelerini göndermek için mükemmeldir.
SMS sohbet robotlarının ana kullanımları şunlar olabilir: bildirimler, bağlantı içeren toplu mesajlar ve otomatik konuşma komut dosyaları.
Tek tek açıklıyoruz:
Daha iyi bir deneyim sağlamak için uygulayabileceğiniz bazı uygulamaları burada bulabilirsiniz.
Açık talimatlar kullanın
SMS'de düğme yoktur, bu nedenle kullanıcının sayılar veya kelimelerle yanıt vermesini sağlayın. Bu, yazım hatalarını en aza indirecek ve konuşmanın çok daha hızlı akmasını sağlayacaktır.
Konuşmanın bir seçenek seçmeyi gerektirmesi durumunda, "Numara yaz" ve ardından metinde numaralandırılmış seçenekler yazabilirsiniz.
Bağlantıları ve emojileri kullanın
Kullanıcının ne tür bir cep telefonuna sahip olduğunu bilmek imkansız olduğundan, sohbette görüntü veya video göndermemek iyi bir fikirdir. Bunun yerine, sohbeti farklı ve ilginç tutmak için bağlantılar ve emojiler gönderin.
