Müşteri hizmetleri ekibinin bir parçası olarak giderek daha fazla şirket Chatbot'u seçiyor. Bunun birkaç nedeni var. Sohbet robotları, müşterilerin sorularını ucuza, hızlı ve gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir.
Diğer bir neden de bir chatbot kurmanın kolaylığıdır: iyi bir canlı sohbet uygulamasına sahip olduğunuzda, bir chatbot'u ona entegre etmek birkaç dakika alır.
Müşteri hizmetleri için AI sohbetleri kullanmanın başlıca avantajları şunlardır.
Chatbotların uyumasına gerek yok. Saat 04:00 veya 21:00 fark etmeksizin sorunları hemen çözebilirler
Bu, (sabırsız olabilen) Y kuşağını hedefleyen şirketler için çok önemlidir. Bu, müşteri desteğini ve müşteri deneyimini geliştirmenizi sağlar.
Sohbet robotları, benzer yanıtlara sahip çok sayıda isteği işleyebilir. Bu, sık sorulan sorularla başa çıkmak için onları mükemmel kılar. Ayrıca, sohbet robotlarının, insan ajanların yaptığı gibi yanıtları aramak için zamana ihtiyacı yoktur. Bu, servis süresini ve işletme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
AI sorunu çözemezse, sohbet robotları müşterileri canlı bir temsilciye yönlendirebilir. Bu, insan temsilcilerin çabalarını halihazırda nitelikli veya ümit verici potansiyel müşterilere odaklamasına olanak tanır. Chatbotlar ayrıca çalışan üretkenliğini de artırır.
Bir Chatbot günün herhangi bir saatinde herhangi bir müşteri ile herhangi bir sorun hakkında görüşme başlatabilir. Müşterilerle dostça etkileşim içindedirler. Ayrıca, sanal asistanlar bir seferde yalnızca biraz bilgi verir.
Bu şekilde müşterileri alakasız ve gereksiz bilgilerle yormazlar. Chatbot'lar sohbet edebilir ve müşterileri web sitenizde daha uzun süre tutabilir.
Genel olarak, şirketler müşterilerle pasif etkileşime girerler. Yani, sadece sorulara cevap verirler, ancak sohbet başlatmazlar. AI botları sohbeti başlatabilir ve müşterileri satışlar ve promosyonlar hakkında bilgilendirebilir. Ek olarak, sanal asistanlar ürün sayfaları, resimler, blog gönderileri ve video eğitimleri sunabilir.
Chatbotlar bir dizi basit işlemi gerçekleştirebilir. Yapay zeka sohbetleri, özellikle perakende sektöründe aranır. Örneğin, müşterilerin en yakın mağazayı bulmalarına yardımcı olmak için bir chatbot kullanılabilir. Diğerleri müşterilerin ürün siparişi vermesine izin verir.
Zaten bir sanal asistan kullanmanın avantajlarından etkilendiniz mi? O halde, yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotuyla müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin zamanı geldi. Kaydolun ücretsiz olarak ChatCompose ve hemen başlayabilir.
Chatbot kullanan bir şirketin faydaları maliyet düşürmeyi içerirken (canlı sohbet destek personeli faturanız çok daha düşük olacaktır), gerçek kazanan müşterilerinizdir. Chatbot, müşteri deneyimini bu şekilde iyileştirir.
Müşteriler, canlı müşteri destek çalışanlarıyla çevrimiçi bir görüşmede yaptıkları gibi bir chatbot ile etkileşime girebilirler, bu nedenle müşterilerin sohbet robotlarıyla etkileşime girmesi için öğrenme eğrisi neredeyse yok denecek kadar azdır.
Birçok sohbet robotu doğal dil işleme yöntemlerini kullandığından, müşteri sorularını analiz edebilir ve ihtiyaçlarını karşılayan bir yanıt sağlayabilir.
Çoğu sohbet robotu, şirketin web sitesine veya akıllı telefon uygulamalarına sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir, böylece müşteriye ihtiyaç duydukları yanıtlar için şirketin çevrimiçi kaynaklarını arama zahmetinden ve zamandan tasarruf sağlar.
Veya müşteriler, Facebook Messenger veya WhatsApp gibi en sevdikleri mesajlaşma uygulamalarından ayrılmadan istedikleri zaman markanızla konuşabilirler.
Destek ekibinizin uyuması gerekiyor, ancak sohbet botunuz uymuyor.
Müşteri ihtiyaçları genellikle mesai saatleri dışında ortaya çıkar, bu nedenle müşteri hizmetleri personelinin müsait olmadığı bir zamanda hayati sorulara cevap aramanın bir yoluna ihtiyaçları vardır.
Sohbet robotları, müşterilere sorularına istedikleri zaman yanıt alma fırsatı sunar, böylece destek veya e-posta beklemek zorunda kalmazlar.
Bazı sohbet robotları insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış olsa da, bilgisayarların yapmak için inşa edildikleri şeyleri yapmalarına izin verme fikri etrafında da geliştiler: hesaplamalar veya veritabanı aramaları gibi sıkıcı veya tekrarlayan görevleri yerine getirmek.
Kullanıcıların veritabanlarında ve harici bilgi hizmetlerinde ihtiyaç duyduğu bilgileri sorgulamak için bir chatbot'u API hizmetlerine bağlamak nispeten kolaydır.
Müşterinin satın alma sürecini kolaylaştırmak için herhangi bir ürün sayfasında ek bilgi, video içeriği ve hatta indirim sunan bir sohbet robotu görünebilir.
Chatbotlar ayrıca müşterilere satın almak istedikleri ürün, ürünü satın almak için kullanmak istedikleri yöntem ve nasıl sevk edilmek istedikleri gibi bilgi toplama sürecinde yardımcı olabilir.
