Anket yapmak, deneyimlerini anlamak, iyi yaptığınız yerleri anlamak ve iyileştirebileceğiniz alanları belirlemek için müşteriyle düşünceli ve kasıtlı bir şekilde ilgilenmeyi içerir.
Bu anketler yoluyla toplanan bilgiler, ürün ve hizmetleri iyileştirmek, pazarda etkin bir şekilde rekabet etmek ve müşteriye uyacak iş değişikliklerini anlamak için değerli bir araç olabilir.
Size memnuniyet anketinin nasıl tasarlanacağını gösteriyoruz. Bir web sitesinde, mesajlaşma uygulamalarında veya telefonla sohbet botlarımızı kullanarak memnuniyet anketi sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Buradan ücretsiz abone olun.
Öncelikle bu soruyu kendimize sormalıyız, ancak bunlar ana nedenlerden bazıları. Bu anketler şu amaçlarla yapılır:
Dijital çağda, etkili müşteri memnuniyeti anketleri oluşturmak zor olmak zorunda değildir ve şirketlerin sıfırdan başlamasına gerek yoktur.
Çevrimiçi olarak çok yararlı araçlar bulabilir ve şirketinizle ilgili yorumları almak için doğru soruları sormaya odaklanabilirsiniz. İşte bazı ipuçları:
Şirketinizin markasının kişiliğinin bulunduğundan emin olun. Mesajların biçimini, görünümünü, hissini, tonunu ve şirket logonuzu kullanmayı düşünün.
Sorular açık ve her seferinde bir konuya odaklanıyor. İzleyicileri etkilemeye çalışmayın veya belirli cevaplara yönlendirmeyin: yorumların kısmi olmamasını istiyorsunuz.
İyi bir ankette, müşteriyi tüketenden daha fazla 5-10 soru vardır. Ayrıca, çok fazla soru formatı kafa karıştırıcı olabilir.
Anketinizin, anketi tamamladığında müşterinin zihninde son düşünce olarak hizmet eden kesin ve güçlü bir soruya sahip olması önemlidir.
Danışanın söylediklerini duymak istediğinizi ve zamanını boşa harcamadığını hissetmesi önemlidir.
Sık sorulan bazı son sorular şunlar olabilir:
Şirket derecelendirmesi : 1 ila 100 ölçeğinde, bu şirketin ürün veya hizmetlerini bir arkadaşa veya akrabaya tavsiye etme olasılığını ölçer.
Deneyiminizi değerlendirin : "Genel olarak, bu etkileşimde sunulan hizmetten ne kadar memnunsunuz?"
Açık yorumlar : Müşterilerinize aşağıdaki gibi açık yorum yapma fırsatı verin: "Deneyimlerini daha da iyi hale getirmek için ne yapabilirdik?"
Anketinizi göndermeden önce test ettiğinizden ve çalıştığından emin olun. Farklı ekran türlerinde kopuk bağlantılar, yazım, dilbilgisi ve okunabilirlik sorunları iyi bir deneyim olmayacaktır.
Tüm bu arızalar şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında kötü bir görüntü verebilir. Ayrıca, cinsiyet referansları ve potansiyel olarak rahatsız edici ifadeler dahil olmak üzere, belirli kitleniz için kültürel nüansları da göz önünde bulundurun.
