Bir sohbet botu, kullanıcıların çeşitli amaçlar için bir konuşma yapabileceği bir metin ve bazen de ses arayüzüdür. 2016'dan bu yana, botlar müşteri hizmetleri, olası satış yaratma, rezervasyon yapma, randevuları planlama vb. İçin çeşitli endüstriler tarafından kullanılmaktadır.
Ve turizm endüstrisi bu teknolojiyi kullanma fırsatını kaçırmadı, ancak keşfetmek için vakaları karşılamak ve kullanmak için birçok olasılık var. Aşağıda turizm endüstrisinde chatbotların nasıl çalıştığını görelim.
Turizm sektörü, kullanıcılarıyla en iletişimsel olanlardan biridir ve bu nedenle kullanıcılarla bu iletişim arayüzleri çok popülerdir. Chatbotlar bu sektördeki mobil uygulamaları geride bırakıyor çünkü maliyeti çok daha düşük olabilir.
Google tarafından yapılan bir anketten elde edilen veriler, bu uygulamaların indirilmesinin% 20 oranında azaldığını ve sohbet botlarının sorumlu olmakla suçlandığını göstermektedir. Chatbot'lar, insan müdahalesi gerektirmeyen kolay görevlerde 7/24 hizmet vermektedir.
Konuklar, zaten bildikleri ve kullandıkları bir çözümle otelleriyle etkileşime girebildikleri için herhangi bir uygulamayı indirmeleri gerekmez, bu da sürecin maliyetini önemli ölçüde azaltır ve otel için sadakati artırır.
Birçoğu zaten Facebook Messenger'a entegre edildi, ancak sonraki kanallar Whatsapp, Skype veya Telegram olacak.
Kayak, Expedia ve Skysanner gibi sektördeki büyük şirketler kullanıcılara çözüm sunmak için chatbot'ları kullanıyor. Chatbotların turizm sektöründe nasıl yardımcı olabileceğini görelim.
Web üzerinden veya telefonda gerçekleştirilebilen sohbet botlarına atanan birçok görev vardır, ancak botlar onları daha da optimize edebilir ve diğer yeni olasılıkları sunabilir.
Toplam kullanılabilirlik
Sohbet botları ile istediğiniz zaman ve istediğiniz kanalda mesaj alışverişi yapabilirsiniz. Bu botlar, şirketin kurumsal mesajı ile ve ürün veya hizmet dikkate alınarak tamamen kişiselleştirilmiştir.
Web sitesinden Telegram veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarına ve Facebook gibi sosyal ağlara kadar herhangi bir kanalda da birkaç örnek verilebilir. Bu şekilde, botlar işletmenizi turizm için kullanılabilir hale getirir.
Anında veri analizi
Chatbot'lar gerçek zamanlı olarak veri analizi yapmanızı sağlar ve kullanıcılarla yaptıkları konuşmalara dayalı olarak büyük miktarda bilgiyi depolayabilir ve işleyebilir.
Tüm bunlar ile veritabanınızı ayrıntılı olarak bölümlere ayırabilir ve sonuç olarak tüm pazarlama kampanyalarınızda daha etkili çalışabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini artırın
Hedef müşteriniz 7/24 hazır bulunabileceğinize değer verecektir. Müşterilerin en alışılmadık saatlerde hemen yapmak istediği sorular, rezervasyonlar veya değişiklikler var. Bu durumlarda yanıt almak büyük bir değer verir.
Tüketicilerin iyi müşteri hizmeti olan şirketler için bir tercihi vardır ve bunun aksine kötü hizmet satış veya rezervasyonunuzu kaybetmenize neden olabilir.
Dakikalar içinde rezervasyon yapın
Elbette, bunun web üzerindeki bir açılış sayfasından kullanıcılar tarafından klasik formları doldurarak yapılabileceğini düşüneceksiniz. Bununla birlikte, insanlar formlardan nefret eder, bu çok sayıda çalışmada gösterilmiştir ve bunun yerine aynı verileri bir konuşma arayüzü aracılığıyla sağlamayı tercih ederler.
Konuşma arayüzü daha kişiselleştirilmiş bir tedavi sunar ve özellikle her gün kullandıkları mesajlaşma uygulamalarına entegre edilmişlerse kullanıcılar için rahattırlar.
Bot, bir web sitesinin UX'indeki bir gelişmeyi de temsil edebilir. Ancak her durumda, bir formun yanı sıra veri toplayan konuşma akışları oluşturmaya çalışın, ancak kullanıcıyı rahat hissedin.
Daha iyi deneyim
Dünyanın her yerinden tüm kullanıcılar, tüm cevapları avucunun içinde istiyor. Bazen web üzerinde basit bir sorunun cevabını bulmak çok kafa karıştırıcı olabilir.
Örneğin, bir müşteri hedef şehirde kahvaltının ne zaman servis edildiğini veya havanın nasıl olduğunu merak edebilir. Bot, bu durumlarda asistan olarak görev yapabilir ve basit olsa da kullanıcılarınız için çok değerli olan bilgiler sağlar. Sohbet botunu yalnızca gerekli bilgilerle eğitmeye çalışmalısınız.
Sohbet botunuzdan geçen kullanıcılarla iletişim kurabilirsiniz
Turizm şirketlerinin sık sık yeniden hedefleme yoluyla ya da kullanıcının e-postaları varsa, e-posta yoluyla yaptıkları bir şeydir. Bununla birlikte, bir sohbet botunun yardımıyla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için yeni bir fırsat açılır.
Kullanıcıların sohbet botunuzu silmemesi için fazla ısrar etmemeye dikkat etmelisiniz.
Botların pratik uygulamaları sınırsızdır, sadece sık sorulan soruları cevaplamakla kalmaz, aynı zamanda ilk aramadan son edinime kadar kullanıcının tam işlemleri gerçekleştirmesine de yardımcı olabilirler.
Ayrıca, 7/24 turizm sektörünün hizmetlerine tam olarak uyarlanmış bir araca sahip olmak ve markaların müşterileri ile olan ilişkisini geliştirmek.
Şu anda, çoğu havayolu şirketi, seyahat acentesi ve otel zinciri botlar kullanıyor veya önümüzdeki yıllarda bir tane uygulamayı planlıyor. Ancak chatbotlar sadece büyük şirketler için çözüm değildir, aksine KOBİ'ler de bu programlar için çok uygun kullanımlar bulabilirler.
