Etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri, işletmeler için iyi büyüme fırsatları sunar.
Bu uygulamalar ile pazarlama ve satışları iyileştirebilir, müşteri sadakatini artırabilir, verimliliği artırabilir, maliyetleri düşürebilirsiniz.
IVR'de yeniyseniz veya kullanım örnekleri arıyorsanız, sizinle bazı başarılı örnekleri paylaşıyoruz.
Kendi IVR'nizi oluşturmak için telefon entegrasyonumuzu kontrol etmeyi unutmayın.
Telefon anketleri, müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmek için paha biçilmez bir araçtır. Bu mekanizmalar aracılığıyla, müşterilerin hizmet ekibinizden ne kadar memnun olduğunu öğrenebilirsiniz.
Yapılandırılabilen iki tür IVR anketi vardır: gelen IVR (aramanız gereken anketler) ve giden IVR (sizi arayan anketler).
Gelenler, personel tarafından bu ankete yönlendirilen müşterilerden gelirken, gidenler bir görüşmeden sonra planlanmış aramalardır.
Birçok pazarlamacı, müşterilerinden IVR'leri ile etkileşim kurmak için özel bir numarayı aramalarını isteyen uygulamaya koyuyor.
Örneğin, "Bir iPad kazanmak için kısa anketimize katılın" veya "Bu 3 dakikalık analizi kullanarak süreçlerinizin en iyi uygulamalarla uyumlu olup olmadığını öğrenin". Bu teşvik ile müşteri daha sonra satış ekibine yönlendirilebilir veya en azından bazı ayrıntılarını sağlayabilir.
IVR, satış ekibine iletmeden önce, bir müşteriyi potansiyel bir alıcı olarak nitelendirmek için kullanabileceğiniz veya seçebileceğiniz soruları soracaktır.
Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin deneme sürümünü piyasaya sürdüyseniz, elbette müşterilerinizin fikrine sahip olmanız gerekir.
IVR, müşterinin ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduğunu öğrenmek için gelen veya giden aramalar aracılığıyla uygun soruları sorabilir.
Bu şekilde, son sürüm için ilgili değişiklikleri yapabilirsiniz.
Bir IVR ile müşterilerinizin demografik özelliklerini öğrenebilir ve satın alma tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını çözebilirsiniz.
Telefon anketleri, müşterilerinizin markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki izlenimlerini öğrenmenize yardımcı olur.
Aynı şekilde, bu tür bir anket, pazardaki büyüme fırsatlarının neler olduğunu bulmaya yardımcı olur.
Yenileme gerektiren ürünler veya hizmetler için, giden bir IVR anketi ile hatırlatma ve yeniden sipariş sürecini otomatikleştirmek çok para tasarrufu sağlayabilir.
IVR, siparişi tamamlamak için uygun soruları sorabilir.
Kendi IVR otomatik operatörünüzü kurabilirsiniz.
Gelen aramaları yanıtlayabilir, etkileşimli telefon menüleri aracılığıyla arayanları yönlendirebilir ve hesap bakiyeleri, çalışma saatleri ve daha fazlası gibi bilgiler sağlayabilir.
Maliyetleri önemli ölçüde azaltan ve 7/24 ulaşılabilir bir alternatiftir.
Size nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için bizimle iletişime geçmeyi veya telefon robotumuzu kontrol etmeyi unutmayın.
