Birçok kuruluş ve şirket, işletme maliyetlerini düşürmek ve üretkenliği artırmak amacıyla dahili iş süreçlerini otomatikleştirme ihtiyacı hissediyor.
Verimliliğinizi iki katına çıkarırken iş görevlerinin maliyetini% 30 azaltabildiklerinden, kuruluşunuzdaki iş süreçlerini otomatikleştirmek inanılmaz derecede yararlı olabilir.
Chatbotlar, Facebook Messenger, WeChat, Slack veya web tabanlı sohbetler gibi bir mesajlaşma arayüzü kullanarak bunun için mükemmel bir araçtır.
Kullanıcılarının ne söylediğini anlamak için yapay zeka kullanıyorlar ve nasıl yanıt vereceklerine karar vermek için temel bir mantık modeline erişiyorlar.
Ayrıca, modern sohbet robotları, bir yanıt için ihtiyaç duyabilecekleri bilgileri almak ve aynı zamanda eylemleri tetiklemek için üçüncü taraf sistemlerle etkileşime girme yeteneğine sahiptir.
Otomatikleştirmek için en iyi süreci seçmek için yapmanız gereken ilk şey, insanlar ve makineler arasındaki farkları anlamaktır.
Makineler henüz bununla başa çıkamadığı ve genellikle beklenmedik değişikliklerle başa çıkamadığı için, belirsizlik ve yeniyle başa çıkma söz konusu olduğunda insanlar daha iyidir. Bilgisayarlar bu koşullar altında insanların yerini tamamen alamaz.
Rutin görevlerin tekrarı konsantrasyonu etkiler ve bu da hatalara yol açabilir. Bilgisayarlar ise bu alanda mükemmeldir. Ek olarak, bilgisayarlar tarafından gerçekleştirilen görevler büyük ölçüde ölçeklenebilir ve bu da insan işçilerle kolayca gerçekleştirilemez.
Bu farklılıklar, otomasyon için doğru süreci seçerken dikkate alınacak faktörleri tanımlar.
Kurallara dayalı bir işlem seçin . Sıkı bir kurallar dizisini izleyen bir süreç, yargılamaya açık bir süreçten çok otomasyon için daha uygundur.
Kuruluşlardaki tüm görevlerin yaklaşık 3 / 4'ü kural tabanlıdır ve doğru araçla otomatikleştirilebilir. Süreç muhakeme gerektirse bile, bazıları otomatikleştirilebilen daha küçük parçalara bölünebilir.
İşlemin tekrar eden ve standartlaştırılabilir olduğundan emin olun . Otomatikleştirilmiş sürecin oluşturulması gerekir ve sık sık değiştirilemez. Görevler aynı olmalı, aynı sırayla yürütülmeli ve çok az istisnası olmalıdır.
Süreci otomasyona uygun olarak tanımlamak yeterli değildir. Kullanım alanınızı seçtikten sonra kendinize şunu sorun: Otomasyon değer yaratıyor mu?
Otomatikleştirilebilen tüm kullanım durumları buna değmez. İş süreçlerinin otomasyonu, kurumunuz üzerinde harcanan kaynakları aşan olumlu bir etkiye sahip olmalıdır: daha düşük maliyetler, daha yüksek hassasiyet, insan hatalarının ortadan kaldırılması vb.
Proses otomasyonu potansiyeli çok yüksek olsa bile, bu otomatikleştirilmesi gerektiği anlamına gelmez.
Bir Chat uygulaması, birçok iş sürecini entegre bir Chatbot aracılığıyla çözmek için etkili bir iletişim kanalı sağlayabilir. Birkaç alana bir göz atalım:
Gelişmiş Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Dönüşümler : Pazarlama Kampanyaları, Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Dönüşümler özelleştirilebilir ve belirli müşterilere sunulabilir.
Müşteri Hizmetleri : Chatbotlar, müşteri sorularınızı çözmek için hızlı bir arayüz sağlar. Sohbet botu müşteri etkileşimlerinden öğrenmeye devam ettikçe, yavaş yavaş daha karmaşık sorguları ele almaya başlayabilir.
Ödeme hizmetleri : Sohbet tabanlı bir arayüz kullanan ödeme hizmetleri, gerçekten kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Örneğin, Çin'deki WeChat müşterileri, sohbet uygulamasının içinden bazı doğrulanmış işletmeler ve restoranlar için ödeme yapabilir.
PayPal ayrıca müşterilerin ödemeler için kullanabilecekleri bir Chatbot'u duyurdu.
Medya ve Haberler : Sohbet robotları, haber ve medya içeriğinin kişiselleştirilmiş dağıtımı için başka bir özel kanal sağlar.
Doğrudan ve çapraz satış . Doğrudan ve çapraz satış, chatbot'larla otomatik hale getirilebilir. Örneğin, akşam yemeğinde bir yemek siparişi verirken, chatbot tatlı ve içecek siparişi vermenizi tavsiye edebilir.
Ücretli hizmetlerle birleştirildiğinde, Chatbot'lar eksiksiz bir alışveriş çözümü olarak hizmet eder.
Bir işletme olarak, müşterilerinize ulaşmak için bir chatbot uygulamak cazip gelebilir. Bir Chatbots hizmetini işe almadan önce, üzerinde düşünmek için zaman ayırmanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
Chatbot hangi iş sürecini otomatikleştirir veya basitleştirir? Sohbet robotlarının müşteri iletişimini geliştirebileceği iletişimle ilgili bir iş süreciniz veya kullanım örneğiniz olmalıdır.
Tanımlanan iş sürecinin insan etkileşimini ortadan kaldırıp engelleyemeyeceği. AI ve NLP tabanlı ChatBot'ların daha akıllı hale gelmesine rağmen, uygun olmadıkları alanlar olabileceğini anlamak önemlidir. Daha iyi çalışan eğitimi daha iyi bir çözüm olabilir.
Süreçleri hakkında fikir edinmek için müşteri geri bildirimini kullanın. Müşteri geri bildiriminin analizi, daha düşük memnuniyet seviyelerine sahip iletişim alanlarına işaret edebilir. Bu iletişim alanları ChatBot geliştirme için iyi bir aday olabilir.
Sohbet robotları, müşterilerinizle iletişimi geliştirmek, müşteri etkileşimini iyileştirmek ve son kullanıcılarınıza daha iyi bir deneyim sunmak için etkili bir araç olabilir. Chatbotlar, müşteri etkileşimine dayalı çok sayıda soruna cevaptır. Ancak, Chatbot'ların belirli iş sorunlarınıza uygulanabilirliğini analiz etmelisiniz.
