ChatBots có mặt ở khắp mọi nơi ngày nay và điều này bao gồm cả ngành công nghiệp ô tô. Các nhà quản lý của các đại lý đã hiểu rằng khách hàng của họ không quan tâm đến các cuộc gọi điện thoại cũ hoặc dành thời gian để đi đến nơi để đàm phán hoặc nói về những gì họ quan tâm.
Thay vào đó, họ thích tham gia ngày càng nhiều vào các ứng dụng trò chuyện và nhắn tin (ví dụ: ChatBots) để mua sắm, nghiên cứu và tương tác với các công ty và sản phẩm của họ. Và khi Trí tuệ nhân tạo tiến bộ, những trải nghiệm trò chuyện này mang lại trải nghiệm thoải mái hơn nhiều. Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn biết ChatBots trong ngành công nghiệp ô tô mang lại lợi ích như thế nào cho thị trường.
Hội thoại IA cho phép các nhà phân phối mở rộng các tính năng và khả năng có giá trị nhất của trang web của họ sang kênh mà người tiêu dùng muốn giao tiếp.
Cụ thể, ChatBots sống trong các ứng dụng như Facebook Messenger, nơi có hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng mở rộng. Đây là lý do tại sao họ hóa ra là cơ chế phù hợp nhất để đạt được số lượng bán hàng lớn hơn và do đó tăng trưởng kinh tế lớn hơn.
Nhưng có hai lý do nữa mà ChatBots trong ngành công nghiệp ô tô vượt trội.
Người tiêu dùng có thể đối mặt với căng thẳng và áp lực lớn khi cố gắng mua xe, vì vậy, không giống như trải nghiệm trực tuyến truyền thống, ChatBots có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.
Được thiết kế với công nghệ Trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời nhiều câu hỏi từ đơn giản đến phức tạp, ChatBots hướng dẫn các cuộc trò chuyện với người tiêu dùng mà không cần sự can thiệp của con người. Công nghệ ChatBot có thể tự động tạo phản hồi cho các câu hỏi của khách hàng và đại lý cụ thể, chẳng hạn như kiểm tra hàng tồn kho, xác định giá trị của giao dịch hoán đổi xe, kiểm tra điểm tín dụng để đủ điều kiện nhận ưu đãi tài chính hoặc đặt lịch hẹn.
Do đó, khách hàng có thể để lại trải nghiệm trò chuyện cảm thấy hài lòng rằng họ đã nhận được thông tin và câu trả lời có liên quan cho câu hỏi của họ ngay cả trước khi vào đại lý.
Khách hàng mua ô tô không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ sự dễ dàng của công nghệ ChatBot. Bằng cách tự động hóa quá trình khám phá và nghiên cứu, ChatBots đơn giản hóa các giai đoạn đầu của chu kỳ bán hàng.
Vì khách hàng trực tuyến có khả năng đủ điều kiện, ChatBots có thể giúp các đại lý thu hút nhiều người mua đủ điều kiện hơn đến đại lý của họ và gần hơn với điểm mua hàng.
Trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay, người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn từ các doanh nghiệp hơn là sự dễ dàng và khả năng tiếp cận. Để duy trì tính cạnh tranh, các đại lý ô tô phải được chuẩn bị để cung cấp trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa. Là một giải pháp 24/7, ChatBots mở đường cho các đại lý xe hơi để đáp ứng sự mong đợi thay đổi của khách hàng mục tiêu của họ.
Ngoài lợi ích của việc trang bị cho người tiêu dùng thông tin chính và đủ điều kiện, ChatBots mang đến cho người mua xe quan tâm trải nghiệm cá nhân, theo yêu cầu, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.
Khách hàng không phải đợi nhân viên bán hàng trả lời câu hỏi qua email hoặc trả lời một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Thay vào đó, ChatBots cho phép người tiêu dùng kiểm soát trải nghiệm mua xe của họ và liên tục có được thông tin họ muốn, trên kênh họ muốn, khi họ muốn.
Và, về phía đại lý, ChatBots có thể giúp giảm bớt căng thẳng của các đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách đóng vai trò là người liên hệ đầu tiên với người mua xe, giúp đáp ứng nhu cầu của họ và kiểm tra truy vấn. Từ đó, ChatBots có thể được lập trình để chuyển yêu cầu cho con người cho các bước tiếp theo.
