Chatbots là tác nhân trí tuệ nhân tạo mà chúng ta có thể tương tác thông qua giao diện văn bản hoặc giọng nói.
Các tương tác này có thể đơn giản, chẳng hạn như hỏi bot về thời tiết, hoặc phức tạp hơn, chẳng hạn như yêu cầu bot đặt chỗ cho một cuộc hẹn.
Chatbots là một trong những chủ đề thú vị nhất và đòi hỏi khắt khe nhất trong công nghệ.
Gartner dự đoán đến năm 2020, 85% các công ty sẽ có chatbot riêng. Nếu bạn muốn tìm hiểu công nghệ mới nổi này một cách nhanh chóng, hãy đặt một chatbot trên trang web của riêng bạn hoặc kiếm tiền bằng cách tạo chatbot cho khách hàng.
Đây là phần giới thiệu thực tế về cách xây dựng một chatbot với Chat Compose. Tại đây, bạn sẽ học cách lập kế hoạch, xây dựng, kiểm tra, phân tích và triển khai chatbot đầu tiên của mình.
Tận dụng khả năng trí tuệ nhân tạo của ChatCompose, bạn có thể thiết kế chatbot của riêng mình mà không cần phải viết mã. Bạn cũng sẽ có thể nhanh chóng thực hiện nó trên các kênh và ứng dụng nhắn tin khác nhau.
Trước hết, bạn phải đăng ký trên nền tảng để có được tài khoản và truy cập bất kỳ dữ liệu nào.
Bạn có thể đăng ký tại đây .
Bạn sẽ được gửi một email xác nhận việc tạo tài khoản và URL nơi bạn có thể truy cập chatbot của mình. Sau đó, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và bắt đầu cấu hình bot của bạn.
Trong lần đăng nhập đầu tiên của bạn, một hướng dẫn trực tuyến nhỏ sẽ xuất hiện. Bạn có thể bỏ qua nhưng chúng tôi khuyên bạn nên vượt qua nó.
Hướng dẫn sẽ hiển thị cho bạn một số tài nguyên trên Phần Tìm hiểu để bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tạo và cài đặt chatbot trên các kênh có sẵn.
Khi bạn đã kiểm tra một số bài viết trong phần tìm hiểu, hãy truy cập ChatBots> Ca sử dụng.
Tại đây, bạn có thể cài đặt một số chatbot được xây dựng sẵn cho mục đích chung để bán hàng hoặc hỗ trợ.
Bạn cũng có thể kiểm tra các ngành và nhiệm vụ có sẵn cho một chatbot. Nhấp vào ngành hoặc nhiệm vụ của bạn để định cấu hình chatbot của bạn cho mục đích cụ thể đó.
Bạn có 15 ngành và nhiệm vụ có sẵn. Bấm vào cái mà bạn quan tâm.
Sau khi bạn nhấp vào Công nghiệp, bạn sẽ có thể thiết lập một số phản hồi cơ bản cho bot của mình và một số phản hồi dựa trên ngành cụ thể của bạn.
Tất cả những gì bạn cần làm là điền câu trả lời cho các câu hỏi được xác định trước để huấn luyện chatbot của bạn với một số câu trả lời.
Bạn cũng có thể cài đặt tập lệnh chào mừng cho chatbot của mình. Tập lệnh này sẽ nắm bắt khách hàng tiềm năng, lọc hoặc đủ điều kiện khách truy cập hoặc người dùng của bạn tùy thuộc vào câu trả lời hoặc tùy chọn họ chọn.
Để cài đặt tập lệnh, nhấp vào Cài đặt tập lệnh, trong ngành cụ thể của bạn. Bạn sẽ được đưa đến biên tập kịch bản. Trình chỉnh sửa tập lệnh sẽ cho phép bạn chỉnh sửa nội dung của tập lệnh (tin nhắn, câu hỏi, tùy chọn, v.v.). Chỉ cần nhấp vào các hộp để chỉnh sửa nội dung của tin nhắn và tùy chọn.
Sau khi chỉnh sửa xong tập lệnh, bấm Save. Bạn sẽ phải nhập tên (hoặc ID) của tập lệnh và chọn xem bạn có muốn tập lệnh của mình để bắt đầu cuộc trò chuyện hay không.
Chọn Có nếu bạn muốn tập lệnh của mình tải khi bắt đầu bất kỳ cuộc hội thoại nào.
Trong trường hợp bạn chỉ muốn chatbot thực hiện một tác vụ cụ thể, hãy chọn tab Nhiệm vụ trong Chatbot> Use Case.
Bạn sẽ có thể cài đặt và cấu hình các tập lệnh cho các tác vụ cụ thể.
Điều đầu tiên chatbot của bạn sẽ cần là một cái tên. Để định cấu hình chatbot của bạn, hãy đi tới Cài đặt> Chung và chỉnh sửa tên mặc định của bot, đó là "Trợ lý Chatbot".
Bạn cũng có thể thay đổi tin nhắn thông báo (bong bóng) thành tin nhắn được cá nhân hóa cho trang web của bạn để có thể thu hút nhiều nhấp chuột và tương tác hơn với bot của bạn.
Chọn một tiêu đề và một mô tả nhỏ cho thông báo của bạn.
Điều tiếp theo bạn muốn làm là tùy chỉnh phong cách bằng cách thay đổi màu sắc và hình ảnh cho chatbot của bạn. Chuyển đến Cài đặt> Tùy chỉnh.
Bạn có thể thay đổi và thử các kiểu khác nhau cho đến khi bạn tìm thấy kiểu phù hợp nhất với trang web của mình. Nếu bạn không muốn xây dựng một chatbot cho trang web của mình, bạn có thể bỏ qua bước này.
Bạn sẽ muốn chatbot của mình trả lời các câu hỏi phù hợp với chủ đề hoặc dịch vụ của trang web của bạn, vì vậy tốt nhất là bạn nên định cấu hình hoặc huấn luyện chatbot bằng câu trả lời của riêng bạn.
Để tải lên câu hỏi và câu trả lời, hãy truy cập Cơ sở dữ liệu> Phản hồi, nơi bạn có thể định cấu hình phản hồi hoặc thành phần văn bản cho người dùng của mình.
Bạn cũng có thể tải lên các mẫu trong phần nhập CSV để bạn không phải định cấu hình từng câu hỏi và câu trả lời riêng lẻ.
Bước tiếp theo là tạo tập lệnh. Tập lệnh sẽ cho phép bạn điều khiển cuộc trò chuyện và hiển thị đa phương tiện như video, hình ảnh, âm thanh, giọng nói, đặt chỗ, v.v. Bạn có một số tùy chọn sau trong các thành phần để xây dựng tập lệnh.
Tại đây bạn có thể đọc hướng dẫn tập lệnh đàm thoại về cách xây dựng tập lệnh của riêng bạn.
Bạn có thể chỉ định tập lệnh của mình là "thành phần ban đầu" hoặc dưới dạng phản hồi cho các truy vấn cụ thể.
Để biết thêm chi tiết về cách thêm lịch trình vào bot của bạn, hãy đọc hướng dẫn này.
Để cài đặt trò chuyện trực tiếp, hãy đọc Thêm trò chuyện trực tiếp vào ChatCompose .
Theo mặc định, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn ngắn và chờ câu hỏi từ người dùng ("người nhập liệu").
Nếu bạn muốn định cấu hình chatbot để thu thập khách hàng tiềm năng hoặc dữ liệu từ khách hàng tiềm năng, bạn có thể chỉ định một thành phần tùy chỉnh hoặc tập lệnh trong trường hợp bạn muốn thuyết phục khách truy cập về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Bước tiếp theo bạn sẽ muốn làm là kiểm tra và hiệu chỉnh chatbot cho câu trả lời của bạn.
Điều hướng đến ChatBots> Kiểm tra Url để tương tác với chatbot của bạn. Bạn có thể xem trước desgin và anwers của bot của bạn trong phần này.
Bạn cũng có thể kiểm tra câu trả lời của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng bên phải bảng điều khiển của bạn.
Sau khi nhập tin nhắn, bạn sẽ có thể thấy các giá trị phân loại và các tùy chọn phản hồi khác mà bạn có cho tin nhắn đó.
Hiệu chuẩn có hai tùy chọn, Giải pháp thay thế (bấm vào liên kết màu xanh để thay đổi thành phương án thay thế) và Ghi đè. Bằng cách này bạn có thể viết lại câu trả lời cho các truy vấn cụ thể bạn đã thực hiện.
Để cài đặt chatbot trang web của bạn, bạn phải chèn một số dòng mã bên trong trang web hoặc CMS như Wordpress, Drupal hoặc Joomla.
Bạn cũng có thể cài đặt nó trên các hệ thống khác tùy thuộc vào khả năng bạn phải sửa đổi mẫu hoặc mẫu của trang web.
Bạn có thể thấy mã để dán trong Cài đặt> Web.
Dán mã giữa các thẻ <head> </ head> của bạn để tải tốt hơn.
Cách dễ nhất là tải xuống plugin trong Phần Cài đặt và cài đặt nó trên bảng quản trị Wordpress của bạn.
