Ngày càng có nhiều công ty chọn Chatbots như một phần của nhóm dịch vụ khách hàng của họ. Cái này có một vài nguyên nhân. Chatbots có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng với giá rẻ, nhanh chóng và theo thời gian thực. Một lý do khác là việc cài đặt một chatbot dễ dàng: sau khi bạn có một ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt, sẽ mất vài phút để tích hợp một chatbot vào đó.
Dưới đây là những lợi ích hàng đầu của việc sử dụng trò chuyện AI cho dịch vụ khách hàng.
Chatbots không cần phải ngủ. Họ có thể giải quyết các vấn đề ngay lập tức, bất kể đó là 4 giờ sáng hay 9 giờ tối. Điều này rất quan trọng đối với các công ty nhắm mục tiêu đến thế hệ millennials (những người có thể thiếu kiên nhẫn). Điều này cho phép bạn cải thiện hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm của khách hàng.
Chatbots có thể xử lý một lượng lớn các yêu cầu với các phản hồi tương tự. Điều này làm cho chúng hoàn hảo để giải quyết các câu hỏi thường gặp. Ngoài ra, chatbot không cần thời gian để tìm kiếm câu trả lời như các đặc vụ của con người. Điều này giúp giảm thời gian phục vụ và chi phí vận hành.
Chatbots có thể hướng dẫn khách hàng đến một đại lý trực tiếp nếu AI không thể giải quyết vấn đề. Điều này cho phép các đại lý của con người tập trung nỗ lực của họ vào các khách hàng tiềm năng đã được lọc hoặc có triển vọng. Chatbots cũng giúp tăng năng suất của nhân viên.
Một Chatbot có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bất kỳ khách hàng nào về bất kỳ vấn đề nào vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Họ tham gia vào các tương tác thân thiện với khách hàng. Ngoài ra, trợ lý ảo chỉ cung cấp một ít thông tin tại một thời điểm.
Bằng cách này, họ không làm khách hàng mệt mỏi với những thông tin không liên quan và không cần thiết. Chatbots có thể tổ chức các cuộc trò chuyện và giữ khách hàng trên trang web của bạn lâu hơn.
Nói chung, các công ty tham gia vào các tương tác thụ động với khách hàng. Có nghĩa là, họ chỉ trả lời các câu hỏi nhưng không bắt đầu cuộc trò chuyện. Các bot AI có thể bắt đầu cuộc trò chuyện và thông báo cho khách hàng về các đợt bán hàng và khuyến mãi. Ngoài ra, trợ lý ảo có thể cung cấp các trang sản phẩm, hình ảnh, bài đăng trên blog và video hướng dẫn.
Chatbots có thể thực hiện một loạt các giao dịch đơn giản. Trò chuyện AI đặc biệt được săn đón trong ngành bán lẻ. Ví dụ: một chatbot có thể được sử dụng để giúp khách hàng tìm thấy cửa hàng gần nhất. Những người khác cho phép khách hàng đặt hàng cho các sản phẩm.
Bạn đã bị cám dỗ bởi những lợi ích của việc sử dụng trợ lý ảo? Sau đó, đã đến lúc cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với một chatbot mới được hỗ trợ bởi AI. Đăng ký ChatCompose miễn phí và bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.
Trong khi các lợi ích đối với một công ty sử dụng chatbots bao gồm giảm chi phí (hóa đơn cho nhân viên hỗ trợ trò chuyện trực tiếp sẽ thấp hơn nhiều), người chiến thắng thực sự là khách hàng. Tốc độ và tính khả dụng của hỗ trợ mà một chatbot có thể cung cấp là điều gì đó có giá trị đối với khách hàng.
Trên toàn cầu, đa số người tiêu dùng coi chất lượng dịch vụ khách hàng của các công ty là một yếu tố quan trọng trong sự lựa chọn và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc công ty. Đối mặt với tình huống này, các chatbot hoặc trợ lý dịch vụ khách hàng tự động được định vị là một giải pháp thay thế tốt để cải thiện dịch vụ khách hàng, vì chúng có khả năng phản hồi bằng các thông điệp có cấu trúc bao gồm hình ảnh, liên kết hoặc âm thanh cụ thể.
Thông qua các công cụ này, người dùng có thể nhận được trợ giúp từ chatbots để đặt phòng khách sạn, xem sản phẩm và mua hàng, được thông báo về việc hủy đặt phòng, cùng các dịch vụ khác.
Khách hàng có thể tương tác với chatbot giống như cách họ làm trong cuộc trò chuyện trực tuyến với nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp, do đó, đường cong học tập để khách hàng tương tác với chatbot hầu như không tồn tại.
Vì nhiều chatbot sử dụng phương pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên nên chúng có thể phân tích các câu hỏi của khách hàng và đưa ra câu trả lời đáp ứng nhu cầu của họ.
Hầu hết các chatbot cũng có thể được tích hợp liền mạch vào trang web của công ty hoặc các ứng dụng trên điện thoại thông minh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và sự phức tạp khi tìm kiếm các tài nguyên trực tuyến của công ty để có câu trả lời họ cần.
Hoặc, khách hàng có thể nói chuyện với thương hiệu của bạn bất cứ lúc nào mà không cần rời khỏi các ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ như Facebook Messenger hoặc WhatsApp. Ví dụ, trong bài phát biểu quan trọng F8 2018 gần đây của Facebook, đã tiết lộ rằng hơn 8 triệu tin nhắn đã được trao đổi giữa người dùng Facebook và các doanh nghiệp sử dụng trò chuyện trực tiếp trên Facebook, nhưng chưa đến 1% doanh nghiệp có hồ sơ trên Facebook đang thực sự sử dụng công nghệ này. .
Nhân viên hỗ trợ của bạn cần phải ngủ, nhưng chatbot của bạn thì không.
Nhu cầu của khách hàng thường phát sinh ngoài giờ làm việc, vì vậy họ cần một cách để tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng vào những lúc không có nhân viên dịch vụ khách hàng.
Chatbots cung cấp cho khách hàng cơ hội được trả lời câu hỏi của họ bất kỳ lúc nào, vì vậy họ không phải đợi hỗ trợ hoặc gửi email.
Mặc dù một số chatbot được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người, chúng cũng đã phát triển xung quanh ý tưởng cho phép máy tính làm những việc mà chúng được chế tạo để làm: xử lý các tác vụ nhàm chán hoặc lặp đi lặp lại, như tính toán đơn giản hoặc tìm kiếm cơ sở dữ liệu.
Tương đối dễ dàng kết nối một chatbot với một dịch vụ API để truy vấn thông tin mà người dùng yêu cầu trong cơ sở dữ liệu và các dịch vụ thông tin bên ngoài.
Để tạo thuận lợi cho quá trình mua hàng của khách hàng, một chatbot có thể xuất hiện trên bất kỳ trang sản phẩm nào để cung cấp thông tin bổ sung, nội dung video hoặc thậm chí giảm giá.
Chatbots cũng có thể giúp khách hàng trong quá trình thu thập thông tin, chẳng hạn như mặt hàng họ muốn mua, phương pháp họ muốn sử dụng để mua mặt hàng và cách họ muốn nó được vận chuyển.
