Chatbots là xu hướng mới, với hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức muốn có một, nhưng chỉ một vài ngành có thể thực sự tận dụng công nghệ mới này, dịch vụ y tế là một trong số đó.
Chatbots có nhiều trường hợp sử dụng, phòng khám là một trong số đó. Họ trình bày một giao diện trò chuyện trong đó người dùng và chatbot có thể tương tác thông qua âm thanh hoặc văn bản.
Hiện tại, chúng có thể được tích hợp trên các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , trang web, v.v ... Về cơ bản, chúng có thể có trong tất cả các kênh có một số loại chức năng trò chuyện.
Chatbots khá phổ biến trong thương mại điện tử, nhưng trong những năm gần đây, chúng đã lan sang các loại hình kinh doanh khác như ngân hàng, bất động sản và tất nhiên là các phòng khám y tế tư nhân và các nhà cung cấp dịch vụ y tế.
Làm thế nào các phòng khám có thể hưởng lợi từ chatbot? Chà, Chatbots chịu trách nhiệm tương tác với các bệnh nhân tiềm năng và hiện tại, giúp họ tìm bác sĩ, sắp xếp các cuộc hẹn y tế, truy cập thông tin về các phương pháp điều trị phù hợp và thậm chí nhận tư vấn sức khỏe cộng đồng.
Tất nhiên, có những người vẫn nghi ngờ sử dụng trí tuệ nhân tạo trong một lĩnh vực mà điều đang bị đe dọa là sức khỏe. Đó là lý do tại sao nhiều tổ chức thích tiếp tục làm việc theo những cách cũ với sự hỗ trợ của con người và trì hoãn tự động hóa một số quy trình của họ.
Tuy nhiên, có nhiều lĩnh vực có thể được tự động hóa và cải thiện để tăng tốc hỗ trợ. Dưới đây là một số ứng dụng thực tế của một chatbot trong phòng khám hoặc trung tâm y tế.
Sẵn sàng 24/7
Nghiên cứu cho thấy 59,30% bệnh nhân cố gắng liên hệ với phòng khám của bạn sau giờ làm việc để sắp xếp một cuộc hẹn. Nhìn chung, các nghiên cứu khác về chatbot cho thấy 65% người tiêu dùng thích tương tác với chatbot hơn với con người và 23% khách hàng tiềm năng rời khỏi kênh khi họ phải nằm trong danh sách chờ.
Với một chatbot, bạn không chỉ có thể cung cấp sự chú ý ngay lập tức, mà bạn sẽ luôn sẵn sàng và khi nói đến sức khỏe, tốc độ và tính sẵn sàng là điều cần thiết.
Phục vụ nhiều bệnh nhân cùng một lúc
Bệnh nhân muốn có câu hỏi và yêu cầu của họ được chăm sóc ngay lập tức. Họ không muốn đợi hàng đợi, tìm số điện thoại bận và phải gọi nhiều lần để liên lạc. Và để cung cấp sự chú ý mà họ cần, bạn không cần phải có một nhóm tiếp thị qua điện thoại lớn để trả lời điện thoại trong giờ cao điểm.
Bạn có thể giải quyết vấn đề đó bằng cách cài đặt chatbot trên các kênh liên lạc và thậm chí cả điện thoại (Xem Phonebot ).
Giảm chi phí
Bạn có biết rằng với một chatbot bạn có thể giảm tới 80% chi phí chú ý? Bằng cách không phải thuê đại lý, bạn chỉ phải dành những khoản tiết kiệm cho các lĩnh vực khẩn cấp hơn, chẳng hạn như thiết bị. Điều tốt nhất, các chatbot không từ chức, không ngủ và chúng liên tục cải thiện bằng cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo và Học máy.
Chăm sóc tiêu chuẩn
Một chatbot được thiết kế để là con người nhưng không phải là con người. Đó là lý do tại sao nó có thể cung cấp sự chú ý tiêu chuẩn, luôn luôn kiên nhẫn và tâm trạng tốt. Một bot chatbot không phạm sai lầm của con người và có thể đưa ra câu trả lời một cách sâu sắc. Họ không cảm thấy mệt mỏi hay buồn bã.
Tự động hóa
Tự động hóa tiết kiệm rất nhiều thời gian và là điều mà bệnh nhân và người quản lý rất coi trọng. Bạn có thể tự động hóa các quy trình thông thường như lên lịch các cuộc hẹn, trả lời các câu hỏi và gửi lời nhắc.
Tuyển dụng bệnh nhân mới
Một trong những cách sử dụng chatbot được quảng bá nhiều nhất là tạo khách hàng tiềm năng, trong trường hợp này sẽ là tuyển dụng bệnh nhân mới. Một chatbot có thể chịu trách nhiệm trình bày dịch vụ cho những người không biết về nó, trả lời các câu hỏi và nắm bắt thông tin của các bệnh nhân tiềm năng của bạn, để sau đó bạn có thể liên lạc với họ hoặc họ có thể liên hệ với bạn.
Thông báo về thuốc
Bệnh nhân thường liên lạc vì họ có câu hỏi nhanh về thuốc và điều trị. Những câu hỏi này không phải lúc nào cũng được giải quyết thỏa đáng vì khó thiết lập giao tiếp.
Với một chatbot, bạn có thể cung cấp thông tin rất cụ thể và có liên quan cho bệnh nhân về thuốc theo toa, chỉ bằng cách hỏi tên thuốc trên giao diện.
Ngoài sự giúp đỡ
Nhiều lần bệnh nhân cần thêm thông tin và chăm sóc sau chăm sóc không liên quan chặt chẽ đến các dịch vụ được cung cấp bởi trung tâm y tế, ví dụ nơi lấy bình oxy mới.
Các trung tâm y tế thường có quan hệ đối tác với các nhà sản xuất thiết bị và thuốc, nhưng họ không thông báo cho bệnh nhân của họ về điều này. Một chatbot có thể chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm và thiết bị bổ sung cho trung tâm y tế. Điều này không chỉ có giá trị cho bệnh nhân, mà còn có thể cung cấp cho bạn một nguồn doanh thu bổ sung.
