Trước khi nền tảng chatbot xuất hiện, xây dựng bot là một công việc phức tạp và mệt mỏi và đòi hỏi một bộ công cụ tinh vi và kiến thức lập trình nâng cao.
Nền tảng chatbot là một bộ công cụ được sử dụng để thuận tiện xây dựng, huấn luyện, triển khai và quản lý các cuộc hội thoại Trí tuệ nhân tạo cho chatbot doanh nghiệp của bạn.
Trừu tượng hóa nhận thức : Với chức năng này, bạn có thể tận dụng bất kỳ dịch vụ AI nào hiện có và mở rộng quy mô cho các dịch vụ trong tương lai. Nó sẽ không bị chặn đối với một nhà cung cấp hoặc sản phẩm cụ thể của AI.
Triển khai kênh Omni : nền tảng phải được triển khai trong hầu hết các kênh truyền thông của bạn.
Tích hợp dễ dàng : Giải pháp sẽ có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh và hoạt động cùng với các hệ thống cũ.
Tùy biến mở rộng : Các bot phải được tùy chỉnh hoàn toàn theo nhu cầu của tổ chức và thương hiệu.
Nền tảng Chatbot là lựa chọn thay thế tốt hơn cho khung phát triển và cho phép các công ty tập trung vào việc tạo và cung cấp các chatbot đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhân viên, đối tác và khách hàng thay vì tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật của phát triển chatbot thông qua lập trình và kỹ thuật.
Sau đây là một số yêu cầu kiến trúc chính mà các công ty cần đảm bảo được tích hợp vào nền tảng chatbot của họ.
Lý tưởng nhất là bạn có khả năng phát triển, xây dựng và triển khai các bot trò chuyện nhắm vào một chức năng duy nhất (ví dụ: cho phép khách hàng theo dõi các yêu cầu vận chuyển của bạn), cũng như tạo một chatbot đa mục đích giao tiếp với nhiều hệ thống và hoàn thành các nhiệm vụ trong mỗi người trong số họ. (ví dụ: trợ lý hỗ trợ khách hàng).
Bot có thể làm gì? Nền tảng cung cấp các chatbot được tạo sẵn nhằm giải quyết các trường hợp sử dụng cụ thể (ví dụ: kết nối với api ) hoặc khả năng tùy chỉnh các chatbot để xử lý quy trình công việc và quy trình nhiều bước (ví dụ: chấp nhận câu hỏi và tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp).
Người dùng có thể tận dụng chatbot trên kênh mà họ chọn không? Bạn nên tìm kiếm các nền tảng nơi bạn có thể thêm các chatbot vào trang web, tin nhắn và ứng dụng di động của mình.
Liệu nền tảng có khả năng nhận dạng ngôn ngữ và giọng nói tự nhiên? Được đào tạo dựa trên Machine Learning? Các chatbot có thể duy trì các cuộc hội thoại hai chiều chính xác, giàu nội dung, thông qua văn bản hoặc giọng nói không?
Các nền tảng Chatbot kết hợp Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và Học máy mang lại kết quả tốt nhất, nhận ra ý định và trích xuất các thực thể để hiểu ý nghĩa.
Nền tảng có tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấu hình tin nhắn cho người dùng, chatbot và hệ thống bên trong và bên ngoài bằng bảng cấu hình không?
Một số yêu cầu cơ bản nên bao gồm thu thập và lưu trữ thư được gửi đến và từ người dùng, đăng ký tự động và phân loại lỗi và lỗi của tin nhắn và xử lý các mục nhập của người dùng từ bất kỳ kênh nào.
Loại công cụ nào được sử dụng để xây dựng bot và hội thoại? Nền tảng phải bao gồm một công cụ trực quan, dựa trên web để thiết kế và tạo các cuộc hội thoại một cách nhất quán, trong khi được tùy chỉnh dựa trên các trường hợp sử dụng, nhiệm vụ, kênh và yêu cầu, cùng với tùy chọn để bắt đầu quá trình phát triển từ đầu hoặc sử dụng lại.
Tìm kiếm khả năng để kiểm tra việc xây dựng chatbot trong suốt quá trình phát triển.
Có một sự khác biệt giữa khung phát triển nền tảng và chatbot hoặc các giải pháp không thể cấu hình tiêu chuẩn được thông qua dưới dạng nền tảng.
