Mọi người thường lên kế hoạch cho những gì chatbot của họ sẽ làm hoặc nói và sau đó triển khai chatbot của họ ra thế giới, giống như một người mẹ tự hào.
Nhưng sau đó người dùng có một kế hoạch khác. Người dùng có câu hỏi riêng mà họ muốn hỏi và họ muốn có câu trả lời chính xác, vì vậy điều tốt nhất bạn có thể làm là biết những câu hỏi phổ biến nhất được hỏi về một chatbot.
Bất kể trường hợp sử dụng nào bạn chỉ định cho chatbot của mình, có những câu hỏi thiết yếu mà hầu hết tất cả người dùng đều hỏi và dựa trên chúng, bạn nên chuẩn bị bot.
Ở đây, một số ví dụ.
Người dùng muốn biết lịch sử của chatbot, nó là ai và nó đến từ đâu. Điều quan trọng là phải thiết lập ngay từ đầu rằng người dùng đang nói chuyện với một chatbot với khả năng hạn chế, theo cách đó, những kỳ vọng chính xác được thiết lập.
Đây cũng là cơ hội để xác định những gì bạn làm như một công ty.
Hãy để chatbot xuất hiện ngay từ đầu, cho biết đó là ai và công ty là gì. Một bot tốt phải trung thực và đơn giản.
Và khi bạn không hiểu điều gì đó, chatbot phải có phản hồi theo lịch trình cho biết khả năng của bạn và những gì bạn có thể trả lời.
Chatbot nên thông báo cho người dùng những gì nó làm và tại sao bạn lại ở đó cho họ.
Và nên có một số biến thể của cùng một câu trả lời. Nếu không có biến thể, hãy đặt mục tiêu của cuộc trò chuyện trước khi bot bắt đầu.
Câu hỏi đơn giản và vô hại này chạm đến khía cạnh tồn tại của chatbot.
Tên của chatbot của bạn là gì? Chatbot của bạn là ai? Bạn thậm chí có một tên? Chabot phải được chuẩn bị để trả lời tất cả những điều này, không chỉ bởi vì người dùng sẽ hỏi, mà bởi vì đây là điều mà bạn phải giải quyết trong nội bộ, như một công ty.
Các công ty có chatbot tốt nhất gặp nhau để lập bản đồ thương hiệu, tính cách, giọng điệu, tên và cách trình bày của chatbot. Do đó, không có gì là điên rồ khi nghĩ ra một cái tên cho chatbot của bạn.
Đây là một trong những câu hỏi phổ biến nhất sẽ được hỏi với chatbot của bạn và không yêu cầu câu trả lời cụ thể. Đã đến lúc phải sáng tạo, và để cho tính cách của thương hiệu nổi lên.
Nếu thương hiệu của bạn cho phép, vui vẻ, người dùng thích điều này, họ muốn nhận được câu trả lời độc đáo trong loại câu hỏi không thông tin này.
Đây là trung tâm của phần FAQ trong bất kỳ cửa hàng nào.
Mua hàng, thanh toán, xử lý đơn đặt hàng, hoàn tiền, hủy bỏ, yêu cầu, cá nhân hóa, thông tin đăng nhập, lời chứng thực, quyền riêng tư: tất cả các điểm này được giải quyết ở đây.
Tuy nhiên, đó là một câu hỏi có thể có nhiều biến thể, hai chục câu hỏi có thể có cùng một câu trả lời.
Ví dụ: tùy chọn thanh toán nhận được nhiều yêu cầu với nhiều biến thể. Khách hàng sẵn sàng thanh toán trực tuyến thông qua giao dịch thẻ tín dụng nên yên tâm khi chia sẻ dữ liệu của họ.
Chatbot phải trả lời các biện pháp bảo mật mà công ty bạn sử dụng để bảo vệ lợi ích và danh tính của khách hàng.
Kiểm tra các câu hỏi thường gặp, theo cách đó, bạn cũng có thể khám phá các câu hỏi mà chatbot của bạn nên có. Độc thoại không nên đơn hướng, người dùng của bạn cần có một cuộc trò chuyện hai chiều và năng động, hoặc thậm chí là các cây hội thoại.
Cuối cùng hãy nhớ rằng đối với hầu hết khán giả của bạn, chatbot của bạn có thể là người đầu tiên họ tương tác. Một nghiên cứu được phát triển bởi Ubisend nói rằng 75% người tiêu dùng chưa nói chuyện với một chatbot.
Ví dụ, nếu bạn là một cửa hàng trực tuyến, bạn cung cấp những gì. Để bắt đầu sử dụng chatbot, chỉ nên sử dụng một vài loại sản phẩm, nhưng sau đó, điều quan trọng là toàn bộ bộ sản phẩm đã được ánh xạ tới bot.
Điều này có thể liên quan đến rất nhiều công việc, nhưng nếu mục đích của chatbot là cải thiện chuyển đổi bán hàng và giúp khách hàng thân thiết, thì nó nên được thực hiện.
Cách trang web của bạn hoạt động và những gì nó cung cấp sẽ đại diện cho hầu hết các câu hỏi trong bộ hội thoại của bạn. Càng đặt nhiều công việc vào đây, cơ sở phản hồi chatbot của bạn sẽ càng hoàn thiện.
Điều quan trọng là thông báo cho khách hàng của bạn từ quốc gia nào hoặc quốc gia bạn phục vụ. Đặc biệt là khi nói đến việc bán và vận chuyển các sản phẩm vật chất.
Ví dụ: Paypal có một danh sách các quốc gia mà nó không phục vụ. Nếu bạn sử dụng Paypal để xử lý thanh toán và tích hợp, bộ xử lý thanh toán của bạn sẽ từ chối thẻ được phát hành ở các thị trường đó.
Đảm bảo chatbot của bạn nói với khách hàng của bạn ngay từ đầu những khu vực bạn phục vụ.
Chatbot cũng có thể giúp khách hàng của bạn hiểu rõ hơn về câu chuyện của bạn. Hãy để bot kể một câu chuyện giải trí như một phần của cuộc trò chuyện bên lề.
Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết bao nhiêu lần một chatbot nhận được câu hỏi về bản chất chính trị hoặc giải trí mà không liên quan đến công ty của bạn.
Bạn có thích [bất kỳ người nổi tiếng nào đang gây ra tranh cãi hiện nay] không? Có thể có một số câu hỏi định kỳ mà bạn chắc chắn không chuẩn bị.
Làm thế nào bạn có thể xử lý những câu hỏi này? Lời khuyên là bạn bỏ qua những câu hỏi này trừ khi điều này liên quan đến thương hiệu của bạn.
Ví dụ: bằng cách tạo một chatbot nhạc rock, bạn có thể muốn có câu trả lời cho 'Bạn có thích Nirvana không?'
Bên ngoài đó, trả lời các câu hỏi như ngoài tầm với. Chatbot của bạn không được phép có ý kiến về mọi thứ, nhưng về những gì thuộc về thương hiệu của bạn.
Bây giờ bạn có một số câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng yêu cầu chatbot của tất cả các ngôn ngữ với các trường hợp sử dụng khác nhau.
Khi thiết kế chatbot của bạn, hãy đưa chúng vào tài khoản để tạo giao diện mạnh mẽ, mạnh mẽ và hiệu quả. Khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn và bạn sẽ thấy rằng khoản đầu tư vào chatbot của bạn sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
