Ngày nay chúng ta sống trong một thế giới nơi người tiêu dùng mong đợi những phản hồi chính xác và kịp thời trong vài giây. Nhưng hầu như không ai muốn tương tác với các nhà cung cấp hoặc nhân viên để thực hiện các giao dịch của họ.
Thay vào đó, họ tìm kiếm sự tiện lợi của nhắn tin văn bản bằng bất kỳ kênh nào, thậm chí email không còn là một trong những lựa chọn của họ.
Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty đang đặt cược vào công nghệ ChatBot, vì vậy họ là tuyến phòng thủ đầu tiên cho phép họ cải thiện kỹ thuật dịch vụ khách hàng và lần lượt tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tiền bạc trong kinh doanh.
Nếu ChatBot có thể tương tác với người bệnh, người già và người tàn tật ngay bây giờ, tại sao họ không thể tổ chức các sự kiện và nhận thức được mọi chi tiết xuất hiện trong quy trình? Chắc chắn không có gì để ngăn chặn chúng.
Trí tuệ nhân tạo đã và đang có những tiến bộ đáng kể mang lại lợi ích cho tất cả các loại công ty có ChatBots.
Ngày nay, chúng ta thấy ChatBots ở khắp mọi nơi, do đó cho phép tự động hóa đến nhanh hơn nhiều so với chúng ta nghĩ. Và điều này không dừng lại ở đây, vì dự kiến trong 10 hoặc 20 năm nữa, những robot này sẽ có thể tự hoạt động mà không cần sự giám sát của con người.
Tất nhiên, những dự đoán này rất hào phóng bởi vì các nhà phân tích khác cho rằng để tiến trình này quá hoàn hảo, sẽ mất ít nhất 30 năm nữa.
Tất nhiên, điều này làm lo lắng tất cả nhân viên và lực lượng lao động của con người trong các công ty khác nhau, vì nhiều người tin rằng với tự động hóa, nhiều công việc sẽ biến mất và chỉ có máy móc sẽ tương tác với khách hàng. Nhưng phải nói rằng điều này là hoàn toàn sai.
Tự động hóa dự kiến sẽ hợp lý hóa hầu hết các nhiệm vụ đơn giản, tốn thời gian. Điều này sẽ cho phép công nhân của một công ty có được vị trí mới và được đào tạo để đáp ứng các nhu cầu khác, lớn hơn.
Do đó, tự động hóa giống như một sự tiến hóa sẽ không chỉ ảnh hưởng đến thế giới công nghệ mà còn cả con người, nhưng theo một cách tốt.
Đây là những gì chúng ta đang thấy, ví dụ, trong kịch bản lập kế hoạch sự kiện. Hiện tại các mạng xã hội có nhiệm vụ thúc đẩy vô số sự kiện, nhưng nằm trong tay những người giám sát từng mạng. Thông tin chắc chắn sẽ đến được cộng đồng và kết quả rất khả quan. Nhưng điều này không có nghĩa là họ không thể cải thiện.
Một chatbot sự kiện có thể tăng cường các chiến thuật tiếp thị được sử dụng để quảng bá và bán hàng. Thêm vào đó, bạn có thể tiếp cận một cộng đồng lớn hơn nhiều và bạn có thể liên tục học hỏi những cách tốt hơn để thu hút mọi người. Một chatbot sự kiện sẽ sử dụng tốt nhất trong trí tuệ nhân tạo để tất cả các hoạt động theo lịch trình được thực hiện ở bước đã thiết lập.
Và điều tốt nhất, nói chung là tính năng quan trọng nhất của ChatBots, là chúng không bị mệt mỏi. Thật đáng kinh ngạc khi mọi nơi đây là những gì được đánh giá cao nhất ở họ. Một chatbot chu đáo 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, trong suốt cả năm.
Một chatbot không xin phép đi vệ sinh, vắng mặt vì bệnh, nó không có ngày nghỉ và cũng không để lại một giờ trước khi làm việc. Nó không đòi hỏi phải ăn hay ngủ, và vì nó được lập trình bằng trí tuệ nhân tạo, nó không ngừng học hỏi và phát triển để ngày càng trở nên giống người hơn trong việc cung cấp một ngôn ngữ tự nhiên hơn.
Khi tạo sự kiện, ChatBot có thể đóng vai trò là người tổ chức, đánh giá, lập kế hoạch, nhà cung cấp và đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác cần hàng trăm người. Và ngoài ra, vì nó luôn luôn bật, nó có thể trả lời tất cả các câu hỏi của các cộng đồng quan tâm tham gia hoặc tham dự.
Nhưng có hai điểm chính mà ChatBot có thể tạo ra sự khác biệt ngay bây giờ và đây là trước sự kiện và trong sự kiện.
Mặc dù ChatBot có thể hoạt động như trợ lý của bạn thông qua các phương tiện như Facebook Messenger, WhatsApp và Telegram, bạn cũng có thể hướng dẫn nhiều người tham dự thông qua việc truyền thông tin liên quan đến sự kiện.
Điều này có nghĩa là ChatBot của bạn có thể chịu trách nhiệm cung cấp tất cả thông tin liên quan đến sự kiện đã lên lịch, chẳng hạn như địa điểm họp, hành trình hoạt động, giá trị của vé, ưu đãi nếu hỗ trợ là nhóm hoặc doanh nghiệp.
Bạn sẽ có thể chỉ ra thời lượng của từng hoạt động được phối hợp, và tất nhiên, bạn sẽ có thể trả lời tất cả các câu hỏi và mối quan tâm do khách hàng tạo ra bất cứ lúc nào.
Mặt khác, bot của bạn có thể làm cho quá trình mua vé của khách hàng tương tác hơn nhiều. Bạn thậm chí có thể khuyến khích họ mua sắm các gói đặc biệt và cung cấp một số lượng lớn các ưu đãi. Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn tải xuống vé và hóa đơn mua hàng của họ trực tiếp từ ứng dụng.
Sau khi bắt được khách hàng thành công và một khi sự kiện đã bắt đầu, mỗi người tham dự có thể được hướng dẫn đến các phòng khác nhau nơi mỗi hoạt động được mô tả trong hành trình đang được thực hiện. Bạn có thể thông báo cho họ thông qua chatbot khi một hoạt động bắt đầu hoặc thậm chí thông báo cho họ khi một hoạt động sắp bắt đầu.
Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về các bài thuyết trình, diễn giả hoặc nghệ sĩ khách (bất kể loại sự kiện nào) và có thể hướng dẫn người tham dự tìm địa điểm họ muốn đến, ví dụ nếu họ muốn có phòng tắm, quán ăn hoặc hội trường đặc biệt.
Không còn nghi ngờ gì nữa, các cơ quan tổ chức sự kiện biết sử dụng Trí tuệ nhân tạo như một đồng minh trong chiến lược kinh doanh của họ sẽ có thể tạo sự khác biệt so với phần còn lại trong thị trường cạnh tranh ngày càng toàn cầu hóa này.
