Chatbots là các chương trình trò chuyện được sử dụng để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm cả dịch vụ khách hàng. Phonebots dựa trên các chương trình trò chuyện giống nhau, nhưng chúng thực hiện cuộc trò chuyện bằng giọng nói chứ không phải bằng văn bản.
Bằng các robot điện thoại này, hệ thống đặt lịch hẹn của bất kỳ công ty nào cũng có thể được tự động hóa. Bạn chỉ cần tập hợp một tập lệnh lại với nhau, có thành phần Đặt chỗ được định cấu hình với tính khả dụng, và thế là xong. Hệ thống sẽ phụ trách việc ấn định thời gian hẹn mà không có sự khác biệt.
Điều tốt nhất về các hệ thống này là, không giống như một tác nhân con người, chúng không nghỉ giải lao hoặc nghỉ phép. Bất cứ khi nào bạn muốn nó hoạt động, nó sẽ hoạt động, thậm chí là 24/7. Và hơn thế nữa, là một hệ thống tự động, nó có thể phục vụ vô số người dùng cùng một lúc. Chúng tôi hướng dẫn bạn cách đặt trước cuộc hẹn bằng rô-bốt điện thoại.
Đặt giờ làm việc của bạn trong ChatCompose rất dễ dàng. Hệ thống đặt chỗ có sẵn từ gói Doanh nghiệp của chúng tôi, nhưng bạn có thể bắt đầu thử nghiệm hệ thống này với phiên bản dùng thử 15 ngày.
Sau khi tài khoản ChatCompose của bạn hoạt động, bạn chỉ cần điều hướng đến phần Đặt chỗ / Cuộc hẹn (trong Ứng dụng). Ở đó, bạn sẽ thấy lịch các sự kiện mà bạn có thể chỉ định tình trạng sẵn có của mình.
Nếu bạn muốn mở tính khả dụng tại một thời điểm nhất định, bạn chỉ cần nhấp vào thời gian đó. Trong hệ thống mặc định của chúng tôi, các cuộc hẹn được chỉ định nửa giờ một lần, nhưng bạn có thể tạo các cuộc hẹn dài hơn bằng cách kéo nhấp chuột cho thời gian mong muốn.
Xóa đặt chỗ rất dễ dàng. Bạn chỉ cần nhấp vào sự kiện, giống như khi bạn chỉ định cuộc hẹn. Sau khi bạn thực hiện xong các thay đổi, hãy nhấp vào "Lưu lịch" để cập nhật lịch của bạn.
Như bạn có thể thấy, cấu hình lịch hoàn toàn giống nhau đối với chatbots và Phonebots. Ngay cả quá trình cấu hình tập lệnh cũng giống nhau, điều duy nhất thay đổi là kênh nơi bot sống, trong trường hợp này là một cuộc gọi điện thoại.
Để tạo tập lệnh cho Phonebot, bạn chỉ cần điều hướng trong nền tảng đến Tập lệnh> Tạo tập lệnh. Gán một ID và lời chào ban đầu cho tập lệnh của bạn. Sau đó, thêm tin nhắn mở đầu và bắt đầu cuộc trò chuyện trong lưu đồ.
Các bot điện thoại, giống như các tác nhân của con người, tuân theo một tập lệnh mà chúng tái tạo trước người dùng và tuân theo phản hồi của người dùng. Một phonebot có thể nói các thông điệp trong tập lệnh của bạn, đánh giá các tùy chọn, chuyển cuộc gọi, phát âm thanh, đánh giá các thành phần có điều kiện, truy vấn một API, đặt chỗ và hơn thế nữa.
Về hầu hết các khía cạnh, phonebot được xây dựng tương tự như chatbots của trang web.
Tuy nhiên, các thành phần Tùy chọn và Đặt chỗ được thể hiện khác nhau. Trong một chatbot, các tùy chọn được biểu thị dưới dạng các mục có thể nhấp được, trong khi trong phonebot, các mục này sẽ được hiển thị dưới dạng các tùy chọn mà bạn có thể chọn bằng bàn phím di động của mình.
Đây là những gì nó trông giống như trong lưu đồ, cho dù bạn đang tạo tập lệnh cho bot web hay bot điện thoại.
Đây là cách các tùy chọn được hiển thị trên một trang web:
Nhưng trong một cuộc gọi điện thoại, bot sẽ phát âm các tùy chọn này như sau:
Vui lòng chọn một tùy chọn:
Để đặt chỗ, bấm phím 1
Để có câu trả lời nhanh, hãy nhấn phím 2
Để mở một phiếu hỗ trợ, hãy nhấn 3
Và với đặt chỗ thì không khác nhiều. Các tùy chọn đặt chỗ cũng được nói như các tùy chọn có số.
Vui lòng chọn một tùy chọn:
Đối với ngày 2 tháng 10, 07:30 nhấn phím 1
Đối với ngày 2 tháng 10, 09:30 nhấn phím 2
Đối với ngày 3 tháng 10, 1:30 chiều, nhấn 3 ...
Để biết thêm, hãy nhấn 4
Phonebot sẽ tìm kiếm 5 ngày khả dụng tiếp theo. Nó cũng sẽ cung cấp tùy chọn để tiếp tục tìm kiếm các ngày khả dụng hơn.
Để kích hoạt hệ thống đặt chỗ trong bot điện thoại của bạn, bạn phải sử dụng thành phần "Đặt chỗ" trong tập lệnh của mình. Bạn có hai lựa chọn, bạn có thể yêu cầu người dùng đặt trước bằng email của họ hoặc bằng điện thoại của họ.
Thông tin của họ sẽ được gửi cho bạn qua email, nhưng bạn cũng có thể kiểm tra thông tin đó trong Phần Đặt chỗ của Nền tảng.
Trong các cuộc gọi điện thoại, bạn chỉ có thể chọn các tập lệnh có các thành phần như Tin nhắn, Tùy chọn, Chuyển khoản, Biểu mẫu, Điều kiện và Đặt chỗ. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng tập lệnh của bạn không bao gồm các thành phần khác như HTML, Tải xuống, Thanh toán, Video, Liên kết, v.v. vì chúng sẽ được hiển thị là không hợp lệ.
ChatCompose cung cấp cho bạn khả năng kiểm tra các tập lệnh điện thoại của bạn để đặt lịch hẹn. Để thực hiện việc này, hãy gọi đến số trong Phonebot> Phần Kiểm tra và nhập mã kiểm tra của bạn, sau đó là dấu thăng (#). Điều này lấy mã, chỉ cần nhấn "Lấy mã". Một mã ngẫu nhiên cho tập lệnh của bạn sẽ được tạo.
Để định cấu hình bot điện thoại của bạn, bạn cần mua gói điện thoại từ nền tảng của chúng tôi.
Để nhận cuộc gọi từ khách hàng, hãy điều hướng đến PhoneBot> Cấu hình, ở đó định cấu hình tập lệnh bao gồm thành phần Đặt chỗ, cũng như số điện thoại bạn sẽ sử dụng.
Lưu các thay đổi và lần tới khi người dùng gọi đến số điện thoại của bạn, tập lệnh bao gồm tùy chọn lên lịch cuộc hẹn sẽ được phát vì số đó được liên kết trực tiếp với tập lệnh đó.
Và nếu bạn muốn gọi cho khách hàng của mình, có hai cách để làm điều đó. Bạn có thể tải lên một csv ở định dạng này bao gồm nguồn gốc của số điện thoại của cuộc gọi, số điện thoại đích và tập lệnh (trong trường hợp này là tập lệnh bao gồm thành phần Đặt chỗ) sẽ được tải cho cuộc gọi đó.
Cách khác là thực hiện một cuộc gọi API. Để thực hiện việc này, hãy yêu cầu mã thông báo bảo mật và gọi API với các tham số sau:
{
"Người dùng": "youruser",
"Từ": "Một trong những số của bạn",
"Tới": "Số đích",
"Script": "script để tải",
"token": "mã thông báo bảo mật của bạn"
}
Vì vậy, mỗi khi bạn cần phonebot của mình để thực hiện cuộc gọi, bạn có thể gửi các tham số này đến điểm cuối API.
Hồ sơ về các cuộc hẹn được lưu trong nền tảng (trong lịch, màu đỏ), và bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email với dữ liệu của khách hàng mỗi khi một cuộc hẹn được lên lịch.
Ngoài ra, bạn có thể tích hợp các lịch mà bạn đã tích hợp sẵn vào các dịch vụ như Lịch Google và Lịch Outlook, trong Cài đặt Lịch.
