Các doanh nghiệp hiện đại hoàn toàn tự động hoặc đang trên đường tự động hóa. SMS chatbots là một công cụ nữa cho mục đích này.
Theo truyền thống, khách hàng được phục vụ hoàn toàn bởi các nhân viên của con người, nhưng bây giờ có khả năng tự động hóa một số nhiệm vụ giao tiếp.
Không mắc sai lầm, sự can thiệp của con người vẫn rất quan trọng, nhưng chatbot có thể đảm nhận một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại chiếm thời gian của nhóm bán hàng và hỗ trợ của công ty.
Chatbots là các chương trình máy tính có thể mô phỏng các cuộc trò chuyện giống như con người bằng cách sử dụng các mẫu hoặc tập lệnh. SMS chatbots không phổ biến như Facebook chatbots và trang web, nhưng chúng là một cách chắc chắn để tiếp cận khách hàng tiềm năng, vì chúng có thể được viết thư cho họ mà không cần họ trực tuyến.
Chắc chắn bạn đã nhận được nhiều tin nhắn tự động từ các công ty, nhưng chatbot SMS có tiềm năng lớn hơn so với những tin nhắn từ Facebook, Twitter hoặc các trang web, vì chúng không cần phải ở bên trong ứng dụng hoặc trang web để gửi tin nhắn hoặc thông báo.
Họ cũng có tiềm năng không chỉ là thông báo và khuyến mãi cho khách hàng hiện tại của bạn, họ còn có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, chia sẻ liên kết, thực hiện khảo sát, v.v.
Người dùng thích giao tiếp qua tin nhắn, điều đó thoải mái hơn cho họ và họ có thể làm điều đó cho dù họ ở đâu. Việc kích hoạt kênh này cho doanh nghiệp của bạn sẽ mở ra cánh cửa cho một trong những điều có giá trị nhất trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng, hộp thư đến bằng tin nhắn văn bản của họ.
SMS chatbots mang đến sức sống mới cho các phương tiện truyền thông và quảng cáo truyền thống. Một trong những lợi thế chính trong vấn đề này là kết quả của quảng cáo có thể đo lường được. Bạn cũng có thể đo lường hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện bắt đầu bằng chatbot SMS của bạn.
Bạn có thể thêm vào chiến dịch của mình câu "call us por send us a text message" cho từng khách hàng tiềm năng mà bạn muốn tiếp cận. Chúng đặc biệt hữu ích cho thế hệ millennial, vì họ không thích nói chuyện điện thoại và thích nhắn tin hơn. Đây là những lợi ích chính về mặt quảng cáo và tiếp thị.
Nhắn tin cũng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và củng cố doanh số bán hàng. Các chương trình mô phỏng một cuộc hội thoại này được tích hợp bằng cách sử dụng SMS như một kênh liên lạc.
Chatbot SMS giảm thiểu các hạn chế của nhân viên vì nó có thể trả lời nhiều khách hàng đồng thời thay vì xử lý một khách hàng duy nhất tại một thời điểm. Vì lý do này, một chatbot có thể mang lại rất nhiều lợi nhuận.
Bạn có thể tạo một chatbot từ đầu hoặc sử dụng ChatCompose để phát triển chatbot của mình. Ưu điểm tuyệt vời của việc sử dụng ChatCompose là bạn không cần phải có kiến thức về lập trình, nó cho phép bạn lưu trữ chatbot của mình trên các máy chủ của chúng tôi và bạn có thể cải thiện và chỉnh sửa chatbot của mình chỉ với một vài bước trong bảng điều khiển.
Để bắt đầu, hãy tạo một tài khoản trên ChatCompose. Sau khi tạo tài khoản, điều hướng đến phần Tài khoản> Thêm sản phẩm.
Trong phần này, bạn có thể kích hoạt một số để sử dụng chatbot của bạn cho SMS.
Sau khi số của bạn được bật, hãy điều hướng đến Cài đặt> SMS. Phần này bao gồm hai cách để sử dụng chatbot.
Bạn có thể định cấu hình chatbot của mình để bắt đầu một cuộc trò chuyện tự động ngay khi nó nhận được tin nhắn văn bản. Bạn có thể sử dụng cuộc trò chuyện để tạo khách hàng tiềm năng, người dùng đủ điều kiện hoặc cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Bạn có thể gửi tin nhắn hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện bằng các số bằng cách tải tệp lên hoặc sử dụng API.
Phương thức giao tiếp này hoàn hảo để gửi thông báo hoặc danh sách liên hệ của khách hàng tiềm năng.
Các ứng dụng chính của SMS chatbots có thể là: thông báo, tin nhắn hàng loạt có liên kết và tập lệnh hội thoại tự động.
Chúng tôi giải thích từng cái một:
Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể thực hiện để đảm bảo trải nghiệm tốt hơn.
Sử dụng hướng dẫn rõ ràng
Do đó, trong SMS không có nút nào khiến người dùng trả lời bằng số hoặc từ. Điều này sẽ giảm thiểu lỗi chính tả và làm cho cuộc trò chuyện diễn ra nhanh hơn nhiều.
Trong trường hợp cuộc trò chuyện yêu cầu chọn một tùy chọn, bạn có thể viết "Viết số", sau đó là các tùy chọn được đánh số trong văn bản.
Sử dụng liên kết và biểu tượng cảm xúc
Vì không thể biết người dùng đang sử dụng loại điện thoại nào, nên tốt nhất là không gửi hình ảnh hoặc video trong cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy gửi liên kết và biểu tượng cảm xúc để giữ cho cuộc trò chuyện trở nên đa dạng và thú vị.
