Thực hiện một cuộc khảo sát liên quan đến việc tham gia với khách hàng một cách chu đáo và có chủ ý để hiểu kinh nghiệm của họ, hiểu nơi bạn đang làm tốt và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện.
Thông tin được thu thập thông qua các khảo sát này có thể là một công cụ có giá trị để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, cạnh tranh hiệu quả trên thị trường và hiểu các thay đổi kinh doanh để phù hợp với khách hàng.
Chúng tôi chỉ cho bạn cách thiết kế một cuộc khảo sát sự hài lòng. Bạn có thể tự động hóa quy trình khảo sát sự hài lòng bằng cách sử dụng các chatbot của chúng tôi, trên trang web, ứng dụng nhắn tin hoặc qua điện thoại. Đăng ký miễn phí tại đây .
Trước tiên chúng ta phải đặt câu hỏi này cho chính mình, nhưng đây là một số lý do chính. Những khảo sát này được thực hiện để:
Trong thời đại kỹ thuật số, việc tạo ra các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng hiệu quả không phải là khó khăn và các công ty không cần phải bắt đầu từ đầu.
Bạn có thể tìm thấy các công cụ rất hữu ích trực tuyến và tập trung vào việc đặt câu hỏi đúng để bạn nhận được các ý kiến có liên quan đến công ty của bạn. Dưới đây là một số lời khuyên:
Hãy chắc chắn rằng tính cách của thương hiệu công ty bạn có mặt. Xem xét định dạng, giao diện, cảm nhận, tông màu của tin nhắn và việc sử dụng logo công ty của bạn.
Rằng các câu hỏi rõ ràng và tập trung vào một chủ đề tại một thời điểm. Đừng cố gắng gây ảnh hưởng đến khán giả hoặc hướng dẫn họ tới những câu trả lời nhất định: bạn muốn các bình luận không phải là một phần.
Một cuộc khảo sát tốt có 5 đến 10 câu hỏi, nhiều hơn thế làm kiệt sức khách hàng. Ngoài ra, quá nhiều định dạng câu hỏi có thể gây nhầm lẫn.
Điều quan trọng là khảo sát của bạn có một câu hỏi mạnh mẽ, có tính kết luận, đóng vai trò là suy nghĩ cuối cùng trong tâm trí khách hàng khi anh ta hoàn thành khảo sát.
Điều quan trọng là khách hàng cảm thấy rằng bạn muốn nghe những gì anh ta nói và anh ta đã không lãng phí thời gian của mình.
Một số câu hỏi thường gặp cuối cùng có thể là:
Xếp hạng công ty : theo thang điểm từ 1 đến 100, nó đo lường xác suất giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty này cho bạn bè hoặc người thân.
Đánh giá trải nghiệm của bạn : nó có thể là một cái gì đó như "Nói chung, bạn hài lòng như thế nào với dịch vụ được cung cấp trong tương tác này?"
Nhận xét mở : cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội để đưa ra nhận xét mở, chẳng hạn như: "Chúng tôi có thể làm gì để trải nghiệm của họ tốt hơn nữa?"
Trước khi gửi khảo sát của bạn, hãy chắc chắn kiểm tra nó và nó hoạt động. Các vấn đề về liên kết bị hỏng, chính tả, ngữ pháp và khả năng đọc trong các loại màn hình khác nhau sẽ không phải là một kinh nghiệm tốt.
Tất cả những thất bại này có thể cho một hình ảnh xấu về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cũng xem xét các sắc thái văn hóa cho đối tượng cụ thể của bạn, bao gồm các tham chiếu về giới tính và các tuyên bố có khả năng gây khó chịu.
