ChatCompose là một nền tảng chatbot cung cấp nhiều kênh tích hợp và các trường hợp sử dụng, bao gồm cả chatbot cho web.
Cài đặt chatbot trên trang web của công ty hoặc doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, từ tạo khách hàng tiềm năng, đến đặt phòng trực tuyến. Mọi thứ đều được tự động hóa và do đó sẽ khiến bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa dịch vụ của bạn và tiết kiệm một số tiền. Do đó tầm quan trọng của việc biết cách tạo một chatbot cho trang web của bạn.
Chatbot là một giao diện văn bản (và đôi khi là âm thanh) có thể được tạo thông qua các tập lệnh và / hoặc câu hỏi và câu trả lời được chuẩn bị. Chatbot có thể sử dụng trí thông minh nhân tạo để trả lời các câu hỏi, nhận đơn đặt hàng, thực hiện các nhiệm vụ tự động và cung cấp tất cả các dịch vụ mà nó đã được đào tạo. Chatbot có thể làm việc kỳ diệu cho doanh nghiệp của bạn, nếu bạn biết cách tạo và cài đặt nó trên trang web của mình. Và để tận dụng tối đa giải pháp này, đây là một hướng dẫn nhỏ.
Để dạy bạn cách tạo chatbot cho trang web của bạn, điều đầu tiên cần xác định là trường hợp sử dụng nào bạn muốn cung cấp cho chatbot của mình. Mặc dù một bot có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc theo cách tự động, thật tốt khi nó hướng đến các mục tiêu cụ thể để đạt được chúng.
Những người muốn có một chatbot trên trang web của họ, thường tìm kiếm các trường hợp sử dụng như tạo khách hàng tiềm năng, đặt chỗ và các cuộc hẹn và thực hiện khảo sát. Dựa trên các yêu cầu đa số, chúng tôi sẽ giải thích cách tạo bot trong những trường hợp đó.
Chatbots có thể tự động hóa quá trình tạo khách hàng tiềm năng. Trong một thời gian dài, các công ty và doanh nghiệp đã sử dụng các hình thức tinh vi hơn hoặc ít hơn để thuyết phục khách hàng tiềm năng cung cấp dữ liệu của họ. Tuy nhiên, thông tin chính, tài sản quý giá nhất mà mọi công ty làm việc với khách hàng có thể có, được mọi người bảo vệ ghen tị. Nhiều khách hàng tiềm năng, ngay từ đầu, đã từ chối tiếp tục quá trình khi họ nhìn thấy một hình thức, cho dù do nghi ngờ hoặc mệt mỏi.
Bot có thể thu thập tất cả thông tin mà một hình thức thường thu thập, nhưng thông qua một cuộc trò chuyện, ngoài việc tinh tế hơn một chút, làm cho khách hàng cảm thấy tốt hơn. Mọi người tự nhiên tò mò và sẽ muốn tiếp tục trò chuyện với chatbot.
Trên thực tế, người ta đã chứng minh rằng 69% người tiêu dùng thích chatbot để giao tiếp nhanh chóng với các thương hiệu. Hãy xem xét một ví dụ đơn giản về chụp chì với bot bên dưới.
Trong hình ảnh trước đó, chỉ những câu hỏi rất cơ bản như tên và email được hỏi, tuy nhiên, ChatCompose cho phép bạn chỉnh sửa tập lệnh để bạn có thể hỏi những câu hỏi bạn cần để có được bất kỳ dữ liệu liên quan nào.
Để gán trường hợp sử dụng này cho bot của bạn, bạn chỉ cần truy cập Chatbots> Use Case và trên nút Tác vụ, tìm tùy chọn Chụp khách hàng tiềm năng hoặc Ghi dữ liệu, nếu phù hợp. Ở đó bạn sẽ tìm thấy một tập lệnh mặc định mà bạn có thể chỉnh sửa và thích ứng với nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.
Một nhiệm vụ quan trọng đối với các doanh nghiệp như nhà hàng, trung tâm y tế, phòng khám và cửa hàng làm đẹp, là tự động hóa các đặt phòng và các cuộc hẹn. Cung cấp một quy trình đặt phòng thuận tiện và không rắc rối giúp tạo ra các đặt phòng hiệu quả hơn và nhanh hơn, tăng doanh thu đến từ các đặt phòng và giảm khả năng khách hàng từ bỏ mua hàng hoặc dịch vụ.
Chatbot có thể xử lý đồng thời từng khách hàng của bạn và không cần giám sát cũng như không phải tiêu tốn tài nguyên cho một đại lý hoặc thư ký cho nó. Hãy xem ví dụ sau:
Trong nền tảng ChatCompose, bạn có thể tìm thấy tập lệnh mặc định để thực hiện Đặt chỗ hoặc cuộc hẹn trong Chatbots> Use Case, sau đó chọn Nhiệm vụ và truy cập Cuộc hẹn.
Ngoài ra trong menu Đặt chỗ / Cuộc hẹn, bạn có thể tùy chỉnh lịch của mình theo tính khả dụng của công ty hoặc dịch vụ của bạn.
Giao diện xây dựng tập lệnh cho phép bạn kích hoạt thành phần "Dự trữ" cho bot của mình trong khi tạo tập lệnh để bắt đầu lên lịch các cuộc họp với thời gian và ngày mà bạn đã đánh dấu trước đó là có sẵn trong phần này.
Trong khi bạn đang xây dựng tập lệnh của mình, bạn có thể thêm thành phần Đặt chỗ như bạn thấy trong hình ảnh, để bot gợi ý các tùy chọn đặt chỗ cho người dùng trong khi tiến hành cuộc trò chuyện.
Bằng cách này, khách hàng của bạn không phải đợi danh sách chờ đợi lâu để liên hệ với ai đó trong nhóm của bạn để chỉ định một cuộc hẹn. Hệ thống chịu trách nhiệm tự động hóa quy trình này và cho phép người dùng của bạn chọn cuộc hẹn hoặc đặt chỗ theo tính khả dụng của họ và ngày và giờ bạn đã đánh dấu là có sẵn. Chatbot sẽ gửi email cho bạn mỗi khi đặt phòng mới được thực hiện.
ChatBot có thể hướng dẫn khách hàng thông qua luồng hội thoại giúp giảm ma sát thường gặp khi đặt chỗ cho bất kỳ dịch vụ nào. Bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến dịch vụ, tất cả trong cùng một cuộc trò chuyện.
Thực hiện khảo sát sự hài lòng, nhận được quan điểm về sản phẩm hoặc ấn tượng của khách hàng ngày càng khó khăn và rất ít khách hàng lấp đầy chúng, bởi vì nó bất tiện và thường yêu cầu phải theo liên kết. Một chatbot có thể giúp với nhiệm vụ đó bằng cách tích hợp một cách chắc chắn vào cuộc trò chuyện.
Thông tin bạn có thể thu thập thông qua các khảo sát của mình có rất nhiều giá trị, giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình và chuẩn bị cho bạn theo kịp khách hàng như một lợi thế so với đối thủ, hiểu rõ hơn xu hướng kinh doanh. Nhưng làm thế nào để làm cho một khách hàng cam kết với chúng tôi đến mức cho chúng tôi ý kiến của họ? Dễ dàng, thông qua chatbot.
Xem xét rằng hầu hết mọi người cho đến nay đều tò mò muốn tương tác với bot và việc giao tiếp qua các chương trình này cực kỳ dễ dàng, việc cài đặt một thành phần khảo sát trong bot của chúng tôi để khách hàng đưa ra ý kiến là điều khả thi. Hãy xem một ví dụ:
Hình ảnh hiển thị các không gian sẽ trình bày các câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng của bạn. Ví dụ, bạn muốn giới thiệu dịch vụ của chúng tôi? Hoặc bạn sẽ mua từ chúng tôi một lần nữa? Bạn có thể tìm thấy thành phần này trong ChatBots> Ca sử dụng, trong Tác vụ và sau đó là Khảo sát đơn giản.
Ở đó bạn có thể chỉnh sửa tập lệnh từ mặc định với các câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng của mình. Sau đó, bạn lưu tập lệnh bằng ID và xác định xem đó có phải là tập lệnh mặc định mà bot của bạn sẽ hoạt động trên web hay không.
Nếu khảo sát không phải là tập lệnh mặc định, nhưng bạn chỉ muốn nó là một trong những nhiệm vụ mà bot của bạn thực hiện, thì trong khi bạn đang tạo luồng của tập lệnh chính, bạn có thể tích hợp tập lệnh khảo sát bằng cách thêm </> Script thành phần và chọn kịch bản khảo sát.
Bước này cũng áp dụng để thêm tập lệnh tạo khách hàng tiềm năng vào tập lệnh chính của bạn.
Đây là cách các bot có thể trở nên đầy đủ chức năng để thực hiện các nhiệm vụ này mà trong nhiều trường hợp có thể lặp đi lặp lại và không cần sự can thiệp của một tác nhân con người. Cũng nên nhớ rằng người dùng không muốn được chuyển hướng đến các biểu mẫu hoặc các trang khác để giải quyết các yêu cầu của họ.
Bot cho phép tất cả các quy trình được thực hiện tự động trong trang web của bạn mà không cần phải đến bất kỳ địa chỉ hoặc trang đích nào khác.
Thiết lập và cài đặt bot của bạn trên trang web của bạn cũng rất dễ dàng. Đó là một thủ tục sẽ chỉ mất vài phút. Hãy bắt đầu với cấu hình.
Trong nền tảng, trong Thuộc tính, có chính xác một phần có tên Cấu hình. Trong Cài đặt> Chung, bạn có trách nhiệm đặt tên cho bot của mình, tạo thông báo ban đầu, nó sẽ cung cấp cho người dùng trên trang web của bạn và tiêu đề của thông báo sẽ xuất hiện trong bong bóng.
Nhưng điều quan trọng nhất là bạn chọn Thành phần ban đầu, đây sẽ là tên của tập lệnh bạn đã tạo để được sao chép trong cuộc trò chuyện với người dùng. Các cài đặt này có thể đi ít nhiều như thế này.
Mặt khác, trong Cài đặt> Trang, bạn có thể tạo cấu hình mới cho một URL cụ thể, trong trường hợp bạn cần bot cho từng trang riêng lẻ. Nói cách khác, điều này cho phép bạn tạo cài đặt trên các trang cụ thể để hiển thị các thông báo và thành phần / tập lệnh khác nhau.
Do đó, bạn có thể hiển thị tập lệnh bán hàng trên các trang sản phẩm, tập lệnh hỗ trợ trên trang liên hệ hoặc tập lệnh đặt trước trên trang cuộc hẹn.
Cuối cùng, trong Cài đặt> Cá nhân hóa, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn thiết kế của bot của mình. Đó là, bạn có thể xác định màu chính, màu nền, loại phông chữ và thậm chí là logo công ty của bạn nếu bạn muốn. Tất cả các thay đổi được áp dụng tự động.
Sau khi tập lệnh được cấu hình, điều tiếp theo là biết cách cài đặt nó. Tùy chọn này khá dễ tìm trên nền tảng. Trong thanh bên trái, trong Main, bạn có tùy chọn Cài đặt và trong đó bạn có thể chọn tùy chọn Web.
Khi bạn đang ở trong Cài đặt> Web, có ba tùy chọn trong đó bạn phải chọn một tùy chọn phù hợp với trường hợp của bạn.
Tùy chọn đầu tiên là Cài đặt web . Chúng tôi cung cấp cho bạn một mã mà bạn có thể triển khai bằng cách thêm nó vào HTML của trang trước khi đóng thẻ </ head>: Bạn sẽ chỉ thấy các thay đổi trên trang web của mình, khi bạn đã xóa bộ nhớ cache hoặc trong khi sử dụng chế độ ẩn danh.
Sau đó, bạn có Cài đặt WordPress . Tất cả bạn phải làm là cài đặt plugin của chúng tôi trên trang web của bạn được tạo bằng WordPress. Để làm điều này, chúng tôi chia sẻ một plugin từ trang web của chúng tôi, bạn sẽ cần phải tải nó lên trong phần Plugin> Thêm mới> Tải lên Plugin. Khi plugin được cài đặt, bạn phải cung cấp ID người dùng của mình, điều đó có nghĩa là bạn phải có tài khoản ChatCompose đang hoạt động. Sau khi nhập ID, bạn lưu các thay đổi và chatbot của bạn sẽ hiển thị trên trang web của bạn ngay khi bạn cài đặt nó.
Cuối cùng là tùy chọn Cài đặt Joomla thông qua một phần mở rộng . Cài đặt này cũng được hỗ trợ với một plugin. Chúng tôi cung cấp tệp để bạn cài đặt trên trang Joomla của bạn> Tiện ích mở rộng> Quản lý> Cài đặt. Sau đó, bạn chỉ cần điều hướng đến Tiện ích mở rộng> Plugin và tìm kiếm "trò chuyện soạn thảo", ở đó bạn có thể kích hoạt plugin hoặc chỉnh sửa nó. Một lần nữa, để kích hoạt plugin, bạn cần có ID để lưu các thay đổi.
Nếu bạn không có tài khoản ChatCompose, bạn có thể tạo một tài khoản tại đây , vì bạn sẽ cần truy cập các công cụ chatbot của chúng tôi cho trang web của bạn. Các bot tại thời điểm này không thể thay thế hoàn toàn các tác nhân của con người, nhưng chúng có thể tự động hóa nhiều quy trình lặp đi lặp lại hoặc có hệ thống sẽ khiến bạn tốn nhiều tài nguyên, nhân sự và thời gian.
Đây chỉ là ba trong số các trường hợp sử dụng được thực hiện bởi các công ty trong trang web của họ, nhưng kết quả có thể mở rộng đến mức bạn có thể tự động hóa các tác vụ thậm chí phức tạp hơn.
Hãy nhớ rằng hầu hết khách hàng hoặc người dùng của bạn không muốn đi qua ba trang khác nhau trước khi đi đến quy trình mà cuối cùng họ đang tìm kiếm. Các bot giúp người dùng kết nối với những gì họ muốn mà không cần rời khỏi trang web của bạn, chỉ trong giao diện hội thoại.
Đây là một dịch vụ rất hữu ích, đặc biệt là xem xét rằng hầu hết mọi người truy cập các trang web từ điện thoại thông minh của họ. Nếu những người dùng điện thoại thông minh này phải điều hướng trang web của bạn quá nhiều để tìm tùy chọn bạn đang tìm kiếm, rất có thể bạn sẽ mất chúng trên đường đi.
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này hữu ích để bạn không mất nhiều khách hàng tiềm năng hơn với các hình thức nhàm chán, khách hàng của bạn giúp việc đặt chỗ của họ nhanh hơn và dễ dàng hơn và bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát tinh tế và hiệu quả hơn. Tất cả với sự giúp đỡ của ChatBot của bạn.
