Trong những năm gần đây, Chatbots đã có những bước tiến khổng lồ trong một thế giới ngày càng trở nên kỹ thuật số. Những con robot nhỏ này đã và đang phát triển để tương tác tốt hơn với chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi những trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn.
Họ đã đưa các doanh nghiệp lên một tầm cao mới về công nghệ và đã tiết kiệm cho các công ty hàng trăm nghìn đô la chi phí nhân viên cho lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Ngày càng có nhiều công ty tạo ra chatbot của riêng họ và có một số ứng dụng nhất định đang mở rộng nền tảng của họ để cung cấp chúng. Một ví dụ về điều này là WhatsApp . Trong bài đăng tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách tạo Chatbots cho WhatsApp .
Chatbot là một hệ thống hoặc chương trình máy tính được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo có khả năng thuyết phục các cuộc trò chuyện với con người.
Họ phụ trách mô phỏng một cuộc trò chuyện của con người. Mục đích của họ là giúp các bộ phận dịch vụ khách hàng khác nhau của tất cả các công ty tiết kiệm tiền và đảm bảo trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng. Mặc dù hầu hết các chatbot công khai tập trung vào các tình huống đối mặt với khách hàng, nhưng cũng có những lợi ích đáng kể cho nhân viên. Một chatbot có thể giúp sắp xếp hợp lý các quy trình làm việc và hỗ trợ nhân viên trong việc giới thiệu, truy xuất dữ liệu và khảo sát mức độ hài lòng.
Trước khi nói về Chatbots cho WhatsApp , chúng ta hãy nói một chút về ứng dụng này là gì. WhatsApp là một công cụ nhắn tin tức thì cho phép bạn không chỉ chia sẻ tin nhắn văn bản mà còn cả tin nhắn đa phương tiện như ảnh và video thông qua kết nối internet.
Nó được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới và có thể nói rằng nó là phổ biến nhất của tất cả. Nó hoạt động trên mọi điện thoại thông minh và cả trên máy tính cá nhân của bạn. Nhờ sự phổ biến của nó, WhatsApp đã phát triển đến mức nó đã và đang phát triển các tùy chọn mới để các công ty có thể tự nhận mình thông qua ứng dụng này.
Chatbots tiếp tục cung cấp những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng, và Chatbots cho WhatsApp cũng đang cố gắng làm điều tương tự. Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất, WhatsApp mở ra một kênh mới, nơi bạn có thể quảng cáo sản phẩm của mình và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Chatbots trên WhatsApp cho phép bạn tự động hóa các tác vụ đó bằng cách chạy các tập lệnh hoặc câu trả lời tự động 24/7 với sự giám sát của con người.
Mặc dù bạn có thể không tin nhưng việc tạo bot WhatsApp rất đơn giản và dễ dàng, nhưng chỉ khi các phương pháp hay nhất được triển khai. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về WhatsApp Bot là gì và cách tạo một Bot.
WhatsApp Bot là một chương trình hoặc phần mềm chatbot có thể được sử dụng đặc biệt trong ứng dụng nhắn tin được mã hóa WhatsApp phổ biến. Một WhatsApp Bot có thể được sử dụng để tiếp thị trò chuyện, bán hàng, khuyến mại và có thể giúp bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng mà không cần hoặc không có sự giám sát của con người.
Bạn cũng có thể hỗ trợ khách hàng của mình về cách mua hàng và trả lời các câu hỏi của họ ngay lập tức. Điều này cho phép bạn tương tác với một số lượng lớn khách hàng hiệu quả hơn bằng cách đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp một cách tự động hoặc bằng cách xác nhận các cuộc hẹn, mua hàng và giao hàng trong thời gian thực, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian và tiền bạc quý giá.
Khi bạn tạo bot WhatsApp của riêng mình, cơ hội thương mại điện tử của bạn là vô tận. Bằng cách tùy chỉnh tập lệnh sử dụng bot WhatsApp , bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm cho tất cả khách hàng của mình.
Mã hóa của WhatsApp cũng giúp bạn dễ dàng và an toàn để giao tiếp với họ trong thời gian thực.
Tạo Chatbot cho WhatsApp thật dễ dàng khi bạn có chiến lược rõ ràng về cách thực hiện. Việc xây dựng Chatbots cho WhatsApp cũng có những điểm tương đồng với việc tạo ra Facebook Messenger Bot, nhưng mang lại sự linh hoạt hơn trong việc cá nhân hóa.
Đây là các bước bạn cần để tạo Chatbots cho WhatsApp .
Nói cách khác, trước khi có thể tạo Chatbots cho WhatsApp , bạn nên yêu cầu dịch vụ beta có tên WhatsApp Business API hoặc yêu cầu sử dụng API của họ thông qua bên thứ ba (chúng tôi có thể giúp bạn tăng tốc yêu cầu và phê duyệt nếu bạn đăng ký trên nền tảng của chúng tôi) . Hiện tại, các yêu cầu trực tiếp đến WhatsApp được khuyến khích đối với các công ty có quy mô vừa và lớn.
Khi yêu cầu phê duyệt, bạn có thể chọn trở thành khách hàng hoặc nhà cung cấp giải pháp. Ứng dụng này cũng yêu cầu tên công ty của bạn, URL của trang web và tên và thông tin của đại diện công ty.
Sau khi đơn đăng ký của bạn đã được xem xét và phê duyệt, bạn có thể bắt đầu sử dụng API WhatsApp .
Nếu bạn muốn đảm bảo rằng chatbot của bạn sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng, điều quan trọng là phải suy nghĩ về cuộc đối thoại khi nó đang được phát triển. Điều này không chỉ áp dụng cho bất kỳ Chatbots nào cho WhatsApp mà cho tất cả các loại Chatbots nói chung.
Điều đó cũng bao gồm việc suy nghĩ về cách robot của bạn sẽ trả lời các câu hỏi mà bạn có nhiều khả năng sẽ nhận được.
Bạn có thể chọn giữa hai loại cuộc trò chuyện, trực tiếp và mở. Cuộc trò chuyện trực tiếp hướng dẫn người dùng sử dụng các tùy chọn và xác nhận cho một mục đích cụ thể, chẳng hạn như hỏi tình trạng còn hàng, trạng thái đơn đặt hàng, tạo cuộc hẹn, v.v. Một cuộc trò chuyện mở cho phép người dùng đặt câu hỏi và gửi tin nhắn một cách cởi mở mà không bị chuyển hướng đến một nhiệm vụ cụ thể.
Một nền tảng chatbot, như ChatCompose, có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách tạo Chatbots cho WhatsApp để bạn không phải làm lại từ đầu.
Bạn có thể thêm tập lệnh cho các tác vụ cụ thể (tạo khách hàng tiềm năng, hỗ trợ bán vé, v.v.), các mẫu phản hồi tạo sẵn và luồng hội thoại theo cách này. Nền tảng cũng sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm chatbot bằng cách hiển thị cho bạn độ chính xác của các câu trả lời, tỷ lệ thoát và tâm lý chung của một cuộc trò chuyện.
Khi bạn sử dụng nền tảng chatbot, bạn có thể tạo bản demo ứng dụng của mình trước khi tạo phiên bản đầy đủ. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình dung những thay đổi bạn cần thực hiện trước khi đầu tư thêm thời gian và tiền bạc vào việc sản xuất bot WhatsApp của bạn.
Kiểm tra bot của bạn để đảm bảo nó hoạt động tốt bằng cách trả lời khách hàng của bạn. Sửa lỗi và thử lại để kiểm tra chức năng của nó. Điều này sẽ đảm bảo rằng sản phẩm sẽ có chất lượng cao và sẵn sàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Công việc phát triển Chatbots cho WhatsApp không nhất thiết chỉ dành cho WhatsApp . Bạn có thể sử dụng một nền tảng, để tạo một Bot Chung có thể hiển thị trên nhiều kênh khác nhau. Bằng cách này, bạn có thể cài đặt cùng một bot trên các kênh khác nhau (Trang web, Facebook, Telegram, v.v.) để mang lại trải nghiệm tiêu chuẩn sử dụng các tập lệnh và phản hồi giống nhau trên tất cả các kênh.
Sau khi chatbot của bạn được phát triển và số của bạn được chấp thuận, bạn có thể cài đặt chatbot trên số đó. Bạn sẽ chỉ phải đặt tên, biểu tượng (tùy chọn), chi tiết liên hệ và liên kết nó với ChatCompose.
Bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện chatbot của mình thông qua nền tảng của chúng tôi để có kiến thức về cách cải thiện câu trả lời và tập lệnh của bạn. Kiểm tra câu trả lời, thông tin thu thập được và việc bỏ qua cuộc trò chuyện của người dùng để biết các mẹo về cách trả lời chính xác hơn và thu hút họ tham gia nhiều hơn.
Hãy nhớ rằng chatbots cho WhatsApp hoạt động khác với chatbots cho Facebook hoặc Web. Bạn có thể đọc thêm thông tin tại đây .
