消息傳遞已成為近年來最受歡迎的媒體之一。無論是短信還是短信應用程序，這都是許多人喜歡與他人交談的方式。
由於這種受歡迎程度的提高，許多公司和組織開始開發並投資於稱為聊天機器人的服務。
聊天機器人是您通過聊天界面與之交互的計算機程序。使用聊天機器人就像與某人交談一樣簡單。
您可以向他提問或下達命令，他將回答並執行操作。聊天機器人幾乎可以在所有聊天應用程序上運行，包括Facebook Messenger，Whatsapp等。
公司為什麼需要聊天機器人？原因有很多，例如擺脫重複的任務以及同時處理多個用戶請求。此外，使用聊天機器人處理請求的速度非常快，有助於提高客戶忠誠度。
聊天機器人具有各種用途，從入門到教育和商務。有些人可以告訴您天氣情況，其他人可以提供建議，而其他人只是提供與他人交談的信息。
許多公司一直在開發自己的聊天機器人，以幫助客戶進行在線購物。例如，您無需訪問公司的網站並尋找結果來找到所需的內容，而只需讓聊天機器人推薦某篇文章即可。
您甚至可以包括有關您要尋找的商品的詳細信息。
除了幫助購買外，公司還使用聊天機器人提供客戶服務。遇到問題時，可以與聊天機器人交談以幫助解決問題。
由於該技術仍處於早期階段，因此這些聊天機器人通常只能處理簡單的請求，例如我的訂單在哪裡？ o您要收取多少運費？如果聊天機器人無法回答您的問題之一，則可以將對話轉移給人類代表。
促使人們使用聊天機器人的主要因素是：
生產力 。聊天機器人可以快速有效地提供幫助或信息訪問。
娛樂性 。聊天機器人通過給他們有趣的提示來娛樂人們，它們還有助於在用戶無所事事時消磨時間。
社會和關係因素 。聊天機器人可促進轉化並改善社交體驗。與漫遊器聊天還有助於避免孤獨感，使您有機會在不被評判的情況下說話，並提高了對話技巧。
好奇心 。聊天機器人的新穎性引起了人們的好奇心。人們想探索自己的技能並嘗試一些新的東西。
根據特定的聊天機器人的編程方式，我們可以將它們分為兩大類：那些根據預先創建的命令（簡單的聊天機器人）進行操作並經過訓練的（智能或高級聊天機器人）操作。
簡單的聊天機器人根據他們理解的先前編寫的關鍵字工作。這些命令中的每一個都必須由開發人員使用正則表達式或其他形式的字符串分析分別編寫。
如果用戶在不使用單個關鍵字的情況下提出問題，則機器人將無法理解它，並且通常會顯示諸如"對不起，我聽不懂"之類的消息。
智能聊天機器人在與用戶通信時依賴於人工智能。
機器人會代替先前準備的答案，而是針對該主題提供適當的建議。此外，還將記錄客戶所說的所有單詞，以供進一步處理。
但是，人工智能不是萬能的，還不能為用戶帶來完美的體驗。相反，這需要大量工作。
聊天機器人很容易是人工智能的最著名例子之一。它們在業務中很有用，因為它們通過自動化客戶支持的各個方面來節省時間和精力。根據Gartner的數據，到2020年，我們將有約85％的互動將由機器人而非人類來處理。
但是，聊天機器人的可能性不僅限於回答客戶問題。聊天機器人還是收集用戶信息，幫助組織會議等的理想選擇。
新老公司都已開始使用其員工中的聊天機器人，以幫助：
改善的客戶服務 ：客戶體驗是當今市場上最重要的差異化因素，調查顯示，大約83％的在線購物者在買家旅行期間需要一些支持。
您的客戶可能需要幫助，以了解購買產品時下一步應採取的步驟，而聊天機器人可以提供實時幫助，從而加快了購買過程。
節省成本 ：通常，智能聊天機器人的實施比僱用新員工團隊要便宜得多，而且速度更快，或者跨平台聊天機器人的創建使公司可以同時與消費者進行各種互動，而無需花錢大量的員工成本
此外，聊天機器人的準確性可以減少人為錯誤。
獲取有關客戶的信息 ：任何公司更新其客戶服務的最簡單方法是監視消費者數據並收集信息。
聊天機器人可以從消費者的評論中收集信息，並使用該數據提供有關如何改進產品和服務的信息。
自動執行重複性任務 ：聊天機器人還可以幫助消除與呼叫中心和業務環境相關的某些重複性任務。
這並不一定意味著聊天機器人將承擔員工的角色，但可以確保員工可以將更多的時間用於關鍵任務。
聊天機器人對於您的業務可能非常有價值。但是許多業主認為建造它太昂貴和復雜。
幸運的是，事實並非如此。 ChatCompose提供了無需技術知識即可創建聊天機器人的平台。您可以通過在我們的平台上註冊來嘗試該服務。
