在聊天機器人平台問世之前，構建機器人是一項複雜而繁瑣的任務，需要一套複雜的工具和高級編程知識。
聊天機器人平台是一組工具，可用於方便地為您的企業聊天機器人構建，訓練，實施和管理人工智能對話。
認知抽象 ：使用此功能，您可以利用當今可用的任何AI服務並擴展到將來的服務。它不會被AI的特定供應商或產品阻止。
全渠道實施 ：該平台必須可部署在您的大多數溝通渠道中。
易於集成 ：該解決方案應該能夠輕鬆地與業務應用程序集成，並可以與當前的舊系統協同工作。
廣泛的定制 ：機器人必鬚根據組織和品牌需求進行完全定制。
聊天機器人平台是開發框架的更好替代方案，使公司可以專注於創建和交付滿足員工，合作夥伴和客戶的特定需求的聊天機器人，而不是專注於通過編程和工程開發聊天機器人的技術方面。
以下是公司需要確保將其納入其聊天機器人平台的一些主要體系結構要求。
理想情況下，您具有開發，構建和部署針對單個功能的聊天機器人的能力（例如，允許客戶跟踪您的運送請求），以及創建與多個系統通信並在其中完成任務的多功能聊天機器人。他們每個人。 （例如，客戶支持助理）。
機器人可以做什麼？該平台提供了針對特定用例（例如， 連接到api ）的預製聊天機器人，或者提供了定制聊天機器人以處理工作流和多步驟流程的能力（例如，接受問題並找到常見問題的答案）。
用戶可以在自己選擇的渠道上利用聊天機器人嗎？您應該尋找可以將聊天機器人添加到網站，消息傳遞和移動應用程序的平台。
該平台是否具有識別自然語言和語音的能力？培訓是否僅基於機器學習？聊天機器人能否通過文本或語音來維持內容豐富的精確雙向對話？
將自然語言處理和機器學習相結合的Chatbot平台可提供最佳結果，識別意圖並提取實體以理解含義。
該平台是否便於使用配置面板配置發送給用戶，聊天機器人以及內部和外部系統的消息？
一些基本要求應該包括捕獲和存儲發送給用戶和來自用戶的消息，自動註冊和分類消息的錯誤和失敗以及處理來自任何通道的用戶條目。
哪種類型的工具用於構建漫遊器和對話？平台必須包括一個直觀的基於Web的工具，以一致的方式設計和創建對話 ，同時根據用例，任務，渠道和需求進行自定義，並提供從頭開始或重複使用開發過程的選項。
尋找在整個開發過程中測試chatbot構建的功能。
平台與作為平台傳遞的聊天機器人開發框架或標準的不可配置解決方案之間存在差異。
