Introducció

ChatCompose és una plataforma que us permet crear els vostres propis chatbots, dissenyar scripts de conversa i instal·lar el vostre chatbot als canals més populars per generar clients, automatitzar l’atenció al client i millorar l’experiència del client.

Com utilitzar ChatCompose

En primer lloc, us heu de registrar a la plataforma per obtenir un compte i accedir-hi.

Podeu registrar-vos aquí .

 

1. Com configurar un bot de xat

El primer que necessitarà el vostre chatbot és un nom. Per configurar el bot de xat, vés a Configuració> General i edita el nom predeterminat del bot.

També podeu canviar el missatge de notificació (desplegable de bombolla) a un missatge personalitzat del vostre lloc que pot atraure més clics i interaccions amb el bot.

Personalitzeu el vostre Chatbot

El següent que voleu fer és personalitzar l'estil canviant el color i la imatge al vostre xat de xat. Per això, heu d’accedir a Configuració> Personalització.

Podeu editar i provar diferents estils fins que trobeu el que millor s’adapti al vostre lloc.

Casos d’ús

A la secció ChatBots> Casos d'ús, podeu assignar un ús predefinit al vostre bot. Teniu les opcions següents:

Podeu penjar els bots de xat amb un propòsit específic i després instal·lar-los al lloc preferit, aplicació o canal de comunicació. Feu clic a un cas d’ús, editeu el text dins dels components (caselles) i deseu.

Si voleu que aquest ús aparegui de manera predeterminada al bot, introduïu un nom únic a aquest script i marqueu "Sí" a Voleu que aquest script sigui el component inicial ?.

2. Com afegir les vostres respostes

Per entrenar el vostre xat amb les vostres respostes, teniu tres opcions.

• Utilitzeu les vostres pròpies parelles de preguntes i respostes
• Carrega un tema
• Importeu les vostres preguntes i respostes

Per obtenir més informació, consulteu la guia per entrenar el vostre chatbot amb respostes .

3. Com crear scripts

Un script és un missatge / conjunt de missatges emmagatzemats anteriorment o frases escrites prèviament que guien la direcció en una conversa específica.

Podeu crear els vostres propis scripts de conversa amb la nostra interfície gràfica. Només cal que introduïu components i escolliu rutes per dissenyar el vostre script.

Per obtenir més informació, consulteu la guia per dissenyar scripts de conversa .

4. Com instal·lar un bot de xat

Per instal·lar el xat del lloc, heu d'introduir algunes línies de codi al vostre lloc o CMS com Wordpress, Drupal o Joomla.

També podeu instal·lar-lo en altres sistemes segons la capacitat que tingueu de modificar la plantilla o la plantilla del lloc.

Podeu consultar el codi per enganxar a Instal·lació> Web.

També podeu descarregar els complements per a:

• Mestressa
• Joomla
• Shopify

5. Integracions

ChatCompose té les següents integracions disponibles. (Feu clic a l’enllaç per veure la guia d’integració)

• Facebook
• Telegrama
• què tal
• Android / iOS
• Telèfon
• Wechat
• Escriptori
• API de ChatCompose (CRM, altres)

6. Components

La interfície us permet mostrar components durant una conversa amb els vostres usuaris. Algunes opcions són:

• Missatge : mostra un simple missatge de text a l'usuari
• Opció : per mostrar opcions seleccionables per l’usuari.
• Formulari : per recopilar dades importants dels vostres usuaris.
• HTML : per mostrar els elements dissenyats per vosaltres.
• Suport multimèdia : envieu fotos, vídeos i fitxers als vostres usuaris.
• Pagament : us permet crear pagaments a efectuar per als vostres usuaris (amb PayPal).
• Reserves : mostra la vostra disponibilitat per a reserves.
• LiveChat : parla amb els teus usuaris en directe.
• Connexió externa : mostra les dades del servei extern.
• Transferir : transferir la conversa a un altre servei.
• Condició : Filtra i avalua les respostes dels usuaris.

Podeu introduir components mitjançant la interfície de creació de script o crear-los individualment des de Components> Crear component. Si creeu un component individualment, també haureu de crear un identificador únic.

A la secció de respostes, podeu introduir aquest identificador per respondre a preguntes amb components en lloc de text.

7. Connexió externa

ChatCompose us permet connectar el vostre xat de xat a fonts de dades externes. Per realitzar la connexió, necessiteu obrir o tenir accés a una interfície API d'aquestes dades.

La connexió externa funciona trucant a aquesta aplicació per obtenir les dades que sol·liciteu amb alguns paràmetres d’entrada. Tens dues opcions de connexió, API d’obtenció i publicació d’API.

Per obtenir més informació, consulteu la guia de connexió d’api externa .

8. Conductors i contactes

ChatCompose us permet capturar o guardar dades importants mitjançant el component del formulari. Mitjançant aquests components, podeu fer consultes als vostres usuaris i desar aquestes dades a la secció Oportunitats.

Cada vegada que un usuari executa o finalitza un component de formulari, les seves dades es desaran en un format de full per tal que les pugueu veure a la secció Leads.

Aquestes dades apareixeran a la secció Leads amb el nom del formulari.

Podeu utilitzar aquest component per desar dades de les enquestes, clients potencials qualificats, comandes de compra i suport o sol·licituds de contacte.

Si la vostra empresa està en formació, també podeu utilitzar aquest component per provar i examinar els vostres estudiants.

9. Reserves i Cites

Un sistema de reserves mitjançant un chatbot és una forma divertida i interactiva de permetre als vostres clients potencials reservar cites o fer reserves en funció de la disponibilitat sense sortir del vostre lloc web o pàgina de Facebook.

Els clients poden navegar per un arbre d’opcions per als vostres serveis, responent a les preguntes d’acord amb les seves preferències per rebre recomanacions rellevants i fer reserves, tot dins d’un chatbot.

Per obtenir més informació, consulteu la guia de reserva de reserves i cites amb ChatCompose .

10. Xat en directe

El xat en directe no és només una bona manera de comunicar-se amb les seves empreses amb els seus clients, però té molts més avantatges per a la companyia que es beneficiïn del xat en directe. L’equip de vendes, per exemple, pot veure un gran augment de vendes i vendes.

Per obtenir més informació, consulteu la guia per a implementar el xat en viu amb ChatCompose .

11. Configuració de la pàgina

Podeu crear una configuració individual per a que el vostre xat aparegui en pàgines específiques mitjançant aquesta opció.

Si heu de donar un nom diferent al vostre bot o carregueu un script específic per a una secció del vostre lloc, podeu configurar aquestes opcions a Configuració> Pàgines.

Només cal prémer "Crear nou" i emplenar el formulari per instal·lar-lo.

Per exemple, si voleu carregar un guió de contacte senzill per a la secció de contacte del vostre lloc, creeu-lo i configureu-lo com a component inicial per a aquesta URL.

12. Tiquet de suport

Podeu crear entrades per rebre assistència tècnica o comandes especials en aquesta secció.
Ompliu els camps necessaris i us respondrem al correu electrònic del vostre compte.

13. Com s'utilitza el tauler

Cada compte de bot i ChatCompose té el seu propi panell i la seva pròpia barra de navegació.

Xarxes de xat

• Crea un nou (crea un bot nou per al teu compte)
• Ús de casos (estableix un ús per al bot actual)
• Prova URL (comprova com es veurà el bot)

My Bots (canvia entre els teus bots)

• per defecte
• chatbot1

Instal·leu

• Web (opcions d'instal·lació web per al bot)
• Integracions (integracions disponibles per al vostre bot actual)

Base de dades

• Respostes (configura les respostes per al bot)
• Assumptes (configura un tema de resposta nou)
• Importa CSV (importa les teves respostes des d’un csv)

Converses (consulta les teves converses de bot)

Components

• Create Component (crea un component nou per al bot)
• Connexió externa (crea una nova connexió basada en API)

Guions

• Crea scripts (crea un nou script de conversa)
• Carrega scripts (carrega un script existent)

Oportunitats (comproveu les dades generades pels formularis)

Cites (configurar i comprovar la disponibilitat de la teva cita)

Xat en directe

• Intervenció (intervenir en una conversa bot)
• Suport en directe (xat en viu del bot)

Configuració

• General (configureu informació general per al vostre bot)
• Pàgines (configura la configuració de la pàgina web per al bot)
• Personalització (personalitzeu l'estil del vostre bot)

Tiquet d'assistència (obriu un bitllet d'assistència)

Apreneu (apreneu a utilitzar la secció de chatcomposició)