チャットボットは新しいトレンドであり、ほとんどの企業や組織はこれを望んでいますが、ヘルスサービスがその1つであるこの新しいテクノロジーを実際に利用できる業界はわずかです。
チャットボットには多くのユースケースがあり、クリニックもその1つです。これらは、ユーザーとチャットボットが音声またはテキストを介して対話できる会話型インターフェースを提供します。
現在、Facebook Messenger、 Telegram 、 WhatsApp 、Webサイトなどの人気のあるプラットフォームに統合できます。基本的には、なんらかのチャット機能を持つすべてのチャネルに組み込むことができます。
チャットボットはeコマースで非常に人気がありますが、近年では銀行、不動産、そしてもちろん民間の医療クリニックや医療サービスプロバイダーなど、他の種類のビジネスにも広がっています。
チャットボットからクリニックにどのようなメリットがありますか？チャットボットは、潜在的および現在の患者とのやり取り、医師の発見、診察の予約、適切な治療に関する情報へのアクセス、さらには公衆衛生の助言を得ることを担当しています。
もちろん、危機に瀕しているのが健康であるセクターで人工知能を使用することにまだ疑わしい人がいます。そのため、多くの教育機関は、人間のサポートを得て古い方法で作業を続け、一部のプロセスの自動化を遅らせています。
ただし、支援を加速するために自動化および改善できる多くの領域があります。クリニックやヘルスセンターでのチャットボットの実際のアプリケーションをいくつか示します。
24時間年中無休
調査によると、59.30％の患者が営業時間後に診療所に連絡して診察を予約しようとしています。一般に、チャットボットに関する他の調査によると、消費者の65％は人間よりもチャットボットとやり取りすることを好み、潜在顧客の23％はウェイティングリストに登録する必要があるときにチャンネルを離れます。
チャットボットを使用すると、すぐに注意を向けるだけでなく、いつでも利用できるようになります。健康に関しては、速度と可用性が不可欠です。
複数の患者に同時にサービスを提供する
患者は質問や要求をすぐに処理してもらいたいと考えています。彼らは待ち行列で待っていることを望まず、電話番号が忙しいのを見つけて、連絡を取るために数回電話する必要があります。また、彼らが必要とする注意を払うために、大規模なテレマーケティングチームがピーク時に電話に応答する必要はありません。
この問題は、通信チャネルや電話（ Phonebotを参照）にチャットボットをインストールすることで解決できます。
コストを削減
チャットボットを使用すると、注意コストを最大80％削減できることをご存知ですか？エージェントを雇う必要がないので、節約などの費用を、機材などのより緊急の分野に充てるだけで済みます。最高のことは、チャットボットが辞任したり、眠ったりしないことであり、人工知能と機械学習を使用することで常に改善されます。
標準化されたケア
チャットボットは人間用に設計されていますが、人間ではありません。そのため、常に忍耐と良い気分で、標準化された注意を提供できます。チャットボットボットは人間の過ちを犯さず、即座に答えを出すことができます。彼らは疲れたり動揺したりしません。
オートメーション
自動化は多くの時間を節約し、患者と管理者が非常に大切にするものです。予定のスケジュール、質問への回答、リマインダーの送信などのルーチンプロセスを自動化できます。
新しい患者の募集
チャットボットの最も促進された用途の1つはリードジェネレーションであり、この場合は新しい患者の募集になります。チャットボットは、サービスを知らない人へのサービスの提供、質問への回答、潜在的な患者の情報の収集を担当することができます。これにより、患者に連絡したり、患者に連絡したりできます。
薬について知らせる
患者さんは、薬物療法や治療についてすぐに質問があるため、連絡を取ることがよくあります。コミュニケーションを確立することが難しいため、これらの質問は常に満足のいくように解決されるわけではありません。
チャットボットを使用すると、インターフェイスで薬の名前を尋ねるだけで、処方薬に関する非常に具体的で関連性の高い情報を患者に提供できます。
援助を超えて
多くの場合、患者は、新しい酸素タンクの入手場所など、ヘルスセンターが提供するサービスに厳密に関連していない追加の情報とポストケアを必要とします。
ヘルスセンターは通常、機器や医薬品メーカーと提携していますが、これについて患者に通知することはできません。チャットボットは、ヘルスセンター用の追加の製品と機器の提供を担当できます。これは患者にとって貴重なだけでなく、追加の収益源にもなります。
