電話ボットは、カスタマーサポートチームの作業を補完するために、セールスおよびサポートの呼び出しを受け取り、行います。
電話ボットの設計により、最も反復的なタスクとクエリを自動化し、最も緊急のサポートと顧客サービスリクエストをフィルタリングして、サポートチームがより優先度の高いタスクに集中できるようにします。
スクリプト作成インターフェイスの使用方法については、 この記事をご覧ください 。
電話用のスクリプトは、チャットボットのテキストスクリプトと同じ方法で作成できますが、使用できるコンポーネントの量に制限があります。
音声による会話なので、htmlコンポーネント、ビデオなどは使用できません。代わりに、次のコンポーネントを使用してスクリプトを作成する必要があります。
セクションScriptsにアクセスしてください。
スクリプトに識別子を入力し、最初の挨拶メッセージを作成します。
メッセージを入力してください：当社にご連絡いただきありがとうございます。お手伝いしましょうか？
オプションコンポーネントに進み、2つのオプションを入力します
「会社の住所を知りたい」オプションに進みます。オプションの後にメッセージコンポーネントを入力し、「当社はStreet 55、番号66にあります」というテキストを入力します。
次に、2番目のオプション「誰かと話したい」に進みます。そのオプションに転送コンポーネント（電話）を付け、+（国コード）（番号）の形式で電話番号を入力します。
スクリプトを保存して続行します。
電話ボットセクションでスクリプトをテストできます。 PhoneBot（テスト）セクションに入力をテストするには、スクリプトのIDを選択し、「コードを取得」を押します。 4桁のコードがウィンドウに表示されます。
そのセクションに記載されている番号（+1 510 900 8671または+1 650 300-3660）に電話して、スクリプトをテストするために作成されたコードを入力します。
当社のPhonebotは、音声認識を使用して音声応答と質問をキャプチャします。フォームコンポーネントを使用してスクリプトを作成し、発信者のリードまたは応答をキャプチャできます。
たとえば、調査を作成する場合は、フォームコンポーネントを追加して、ユーザーの回答をキャプチャして転記することができます。
ユーザーの文字起こしされた応答は電子メールに送信され、フォームの結果セクションに保存されます。
応答を評価する場合は、Conditionコンポーネントを使用することもできます。質問と条件を入力して、会話を特定の目標に向けます。
たとえば、不満のある顧客と個人的に話したい場合は、「サポートに満足していますか？」という質問の回答を評価できます。
ユーザーの回答に肯定的な回答が含まれている場合は、会話を続けることができます。それ以外の場合は、会話を人間の代表者に転送して詳細を確認します（応答が否定的な場合）。
コンポーネントを使用して、録音されたメッセージを再生したり、トーンをダイヤルしたり、外部APIを呼び出したり、データベースからの自動応答を提供したりすることもできます。
自動応答とスクリプトを使用して電話ボットをトレーニングする方法については、 「応答を使用してチャットボットをトレーニングする方法」を参照してください。
自動応答を提供し、メッセージに応じて新しいスクリプトをロードするには、「応答」コンポーネントを使用します。特定のメッセージに一致する自動回答のデータベースを調べます。
また、phonebotが回答を取得するために実行できる試行回数を制限してから、別のアクションまたは目標に向けて会話を続けることもできます。
支払いを処理するには、自動電話で支払いを回収する方法をお読みください。
予約については、phonebotで予約する方法をお読みください。
スクリプトに独自の番号を読み込むには、PhoneBot> Configurationセクションで電話番号を要求する必要があります。
承認されると、電話ボットセクションで番号を選択し、スクリプトを読み込むことができます。
PhoneBotをセットアップして通話を受信するには、まず番号の1つを選択します。
電話に応答するために使用するスクリプトと、電話にかけられた通話のログを設定するための新しいパネルが表示されます。スクリプトを選択し、[保存]を押すと準備完了です。
Phonebotは、誰かがあなたの番号に電話をかけると、そのスクリプトをロードします。
電話をかけるには、 この形式のファイルをロードする必要があります 。
宛先番号（E.164）、実行するスクリプトの名前、および呼び出し元の電話番号（E.164形式の番号の1つ）をcsvに提供する必要があります。
ページを終了する前に、すべての呼び出しがキューにロードされるまで待ちます。
APIエンドポイントを使用して電話をかけることもできます。
まず、身元を確認するためのセキュリティトークンを生成する必要があります。生成した後、POSTパラメーターを使用してAPIエンドポイントを呼び出すことにより、電話をかけることができます。
