電話調査の設計方法

電話調査は、一般集団または特定の対象集団からデータを収集するために使用される調査方法の 1 つです。訓練を受けたインタビュアーは、電話番号を使用して潜在的な回答者に連絡し、情報を収集します。

この種の仕事は、特定の製品を評価するときに市場基盤を作成します。電話調査のおかげで、クライアントの関心や会社に対する意見を知ることができます。

私たちの多くは、時間がかかりすぎるアンケートで電話を受けることを好まないが、特定の企業に対するクライアントの関心を評価する最良の方法であることは間違いない.製品を販売している場合でも、サービスを提供している場合でも、電話調査は、これまで見落としていた詳細を改善するのに役立ちます。

電話ロボットを使用して、このプロセスを自動化することもできます。電話ロボットを構成して、質問を作成し、その応答をユーザーまたはデータベースに送信することができます。

電話調査を行うのはそれほど難しいことではありません。いくつかのルールに従うだけで、もちろん、電話をかけるときに何を尋ねる必要があるかを理解する必要があります。以上が、アンケートをゼロから作成する方法です。

電話調査のやり方

調査を受ける前に:

調査で取り上げる製品またはサービスを選択してください。
選択した製品やサービスについて一般の人々に尋ねたい質問について考えてください。
各質問に「はい」または「いいえ」で答えられるようにしてください。どこに電話しても、人々はキーボードを使用することを忘れないでください。
受信者を混乱させない簡単なスクリプトを考えてください。やればやるほど簡単です。

これが完了したら、次の手順に従って調査に進むことができます。

調査を提示する

簡単な言葉で、あなたが誰であるか、あなたが代表している組織または会社、あなたが実施している調査、およびその目的についてコメントすることにより、ユーザーを会話に紹介します。

連絡先情報をどのように入手したかをユーザーに知らせ、本当に参加したいかどうかを尋ねることが重要です。

調査プロセスの説明

アンケートの目的と、あなたの組織が追求している目的を回答者に明確に伝えてください。

機密性とデータ保護を提供し、回答したくない場合はいくつかの質問をスキップできることをユーザーに通知する必要があります。

アンケートに回答するように回答者を説得する

世論調査担当者は、拒否を完了した調査に変換する方法を知っている必要があります。

いくつかの方法には、調査の重要性を強調したり、調査が複雑ではなく、時間もかからないことをユーザーに保証することが含まれる場合があります。

データの収集と入力

スクリプトに記載されているアンケートの質問を読みます。各質問を逐語的に読むことで、雇用主が求めている正確な回答が得られ、アンケートの回答を歪める可能性を減らすことができます。

データは、収集してソフトウェアまたはプログラムに保存するか、さらに処理するために電子メールに送信する必要があります。

調査の結論

これは調査の最後のステップであり、オプションかもしれませんが、データをより正確に保存できるようにするため、適用すると非常に便利です。

人口統計データには、性別、年齢、場所、収入レベルが含まれます。

回答者に感謝しますが、アンケートを改善するための提案があるかどうかも尋ねます。そうすることで、あなたが彼らの意見を尊重していることを示し、提案がある場合はその提案に感謝します。

電話調査例

「こんにちは、ミセス・ジェーン・スミス！私の名前はジョン・ジョンソンです。アクメ・カンパニーからあなたを呼んでいます。

今日、私たちは新製品の満足度調査を行っています.数週間前にあなたは私たちの店でユニットを購入し、これらの目的のためにあなたの情報を提供してくれました.あなたが現在参加可能かどうか、また参加を希望するかどうかを知りたがっています。所要時間はわずか 3 分で、質問は複雑ではありません。使用している製品についてのあなたの意見を知りたいだけです。」

「はい、したいです」。

「すばらしい。全部で 7 つの簡単な質問を読みます。また、質問のいずれかをスキップしたい場合は、問題なくスキップできることも明確にします。それでよろしいですか?」

"うんいいよ"。

「非常に良い: 当社の製品をどのくらい使用していますか?」

"一か月"。

「どうやって当社の商品を知りましたか？」

「テレビのコマーシャルで見ました。」

「当社の製品をどのくらいの頻度で使用しますか。」

「毎日朝」。

「当社の製品の結果にどの程度満足していますか。10 は非常に満足しており、1 はまったく満足していません。1 から 10 で表されます。」

「他のブランドと比べて、当社の製品をどう思いますか?」

少し良く。

「当社の商品をおすすめしていただけますか？」

はい。

「私たちの製品をもう一度購入していただけませんか？」

はい。

「お時間をいただき、ありがとうございました。情報をありがとうございました。調査を改善する方法はあると思いますか? あなたの意見に非常に興味があります。」

「はい、後で製品を改善できる点について、私たちの意見を得るために質問を組み込むことができます。」

「そうですね、それを考慮します。スミスさん、お時間をいただきありがとうございました」.

明らかに、これは非常に一般的な例です。ただし、調査には特定の質問をいくつでも入れて情報を得ることができますが、電話調査は 7 分を超えないように注意してください。

誰にとっても時は金なりであり、調査が長く続くと、彼らは居心地が悪くなります。